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与一团糟的团队相比,优秀的团队中不见得冲突更少。然而,优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为,冲突可以分为两种,即功能正常的冲突(简称建设性的冲突)和功能失调的冲突(简称破坏性的冲突)。
区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平,不仅不会破坏成员间的关系,还会促进彼此的沟通,从而提高决策质量,产生更多的创新方案,最终提高团队绩效。
冲突的分类:
建设性的团队冲突
破坏性的团队冲突
【举例】
。他认为,开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此,是他的唯一管理规则——企业须反对盲从,每位员工都应有表达反对意见的自由和自信,把事实摆在桌面上讨论,并能尊重不同意见
《如何解决主管之间的冲突》:“每个人只有两个选择:直接面对冲突,否则就闭口不提”。他鼓励大家在会议中公开主动地发表不同的意见,传递和营造一种“冲突并不可怕”的氛围理念,从而激发团队的建设性冲突。
【举例】
日本索尼公司总裁盛田昭夫说:冲突给我们带来的不仅仅是苦难,它同时也给我们以机遇,带给我们新的和谐与平衡。员工中不同的意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险,有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。
课程提纲
☆什么是冲突.
☆冲突的作用.
☆处理冲突的五种策略及运用方法.
☆处理冲突的艺术.
☆营造建设性的团队冲突的四种方法.
☆ 冲突的作用
冲突的破坏性作用。
冲突的建设性作用。
冲突与绩效的作用。
冲突的破坏性作用:
1、耗费时间;
2、妨碍组织的整体发展;
3、带来个人情绪上和身心健康上的亏损;
4、导致组织内耗;
5、极高的经济代价;
6、组织内形成对立;
7、导致信息失真。
【举例】
爱多电子有限公司,陈天南与胡志标的冲突,最后导致企业的灭亡。
冲突的建设性作用:
1、增加才干和能力;
2、带动创新和改变;
3、学****有效解决和避免冲突的方法;
4、对组织的问题提供诊断资讯;
5、团队建设。
【举例】
联想集团的折分重组案例
冲突与绩效的作用:
情境
冲突水平
冲突类型
内在属性
绩效
A
低或没有
破坏性
冷漠的
停滞的
对改变没有反应
缺乏新意
低
B
适量
建设性
有活力的
自我批评的
创新的
高
C
高
破坏性
破坏性的
无秩序的
不合作的
低
A
B
C
高绩效低
冲突水平
对自己的关心程度坚持自我
合作精神对他人的关心
不合作
合作
不坚定
坚定
避免
妥协
竞争
合作
包容
图中的横坐标表示满足对方的需求,纵坐标表示满足自己的需求。从图中可以看到处理冲突的五种策略:
◎只满足自己的需求,不满足对方的需求,这是竞争(暴力)的策略;
◎既不满足自己的需求,也不满足对方的需求,就是回避的策略;
◎只满足对方的需求,不满足自己的需求,是迁就(包容)的策略;
◎既要满足自己的需求又要满足对方的需求,则是协作的策略;
◎如果两方面都取中,一部分满足自己,一部分也满足对方,就是妥协的策略