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树立产品整体观念,提高出商品质量
李岳云
一
、产品整体观念
,为战胜对手,占领市场, 进行各个方面的竞争有的靠产品的不断创新
取胜,有的靠产品的优良性能取胜,有的靠产品价格廉取胜,
胜,有的则靠提供优质服务取胜等等。无论是价格竞争,还是质量竞争,无论是速度的竞争,
还是服务的竞争, 归根到底取决于产品是否受消费者欢迎。
消费者对产品的要求是多方面的。不仅要求产品具有广泛的适用性, 还要求具有吸引人
的外形, 以及在使用中提供各种便利的服务。因此,消费者所追求的不只是产品实体本身,
还追求以实体为核心的一种整体性满足。产品是包括产品实体产品外形及产品服务三个层
次组成的整体。产品实体是产品的核心,是构成产品的最基本的部分,产品实体提供消费者
实际的使用价值。它包括产品的用途、性能、质量。例如食品的营养价值,适口性以及卫生
状况。纺织品的适用性,耐用性及安全性。产品外形是产品宴体的外观形态, 包括产品的造
型结构、式样、颟色、以及产品的标牌和包装它提供消费者对使用价值满意的外貌。产品
服务是产品实体和外形的延伸或附加,是一种无形的产品,包括产品的售前保证及售后为实
现保证而提供的服务, 、安装维修等, 它提供消费者对所购产
品的安全惑和信任感。.
二、对产品的基本质量要求
从产品整体观念出发,
一
。县体来说,对产品质量有四个方面的基本要求
.适用。指商品主要用途所必备的性能, 是该种商品区别于其他商品的基本属性。商品
性能越好, 使用价值越大,质量也越高。例如,羽绒服的主要用途是使人体在冬季舒适暖
和, 因此它必须具备御寒、轻便的性能。。又如,.食品的主要用途是提供人类健康生活所必
需的营养。因此营养价值是食品质量的最重要指标。一种商品具有一种主要性能以外, 还兼
有其他性能。它兼有的性能越多,适用的范围广泛, 商品质量就越高。例如, 收录机的主要
用途是收听广播和欣赏音乐,需要时还可将收听的容录八磁带,以便随时欣赏,因此,收
听范围及收录的清晰度是收录机质量性能的主要指标产品的适用性还包括产品的系列化.
多品种、多型号, 以适应消费者朐不同需要。
.耐用。指正常使用情况下, 商品主要性能所维持的时间, 商品坚固耐用性是评价商品
质量的主要依据之一。例如针纺织品的抗撕、抗顶、抗磨、抗疲强度是评价纺织品质量的重
要指标。又如机械设备的抗锈蚀、耐高温、耐磨损程度又直接影响其使用寿命。商品越是耐
用, 其质量也越高。
.安全。指商品的正常使用不对人和物造成危害如针纺织品在穿着时不应对人体皮肤
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有刺激作用, 电气产品必须严格杜绝漏电,玩具的各部件必须能承受一定的拉力。食品必须
符合食用辆;准,防止食品中的有毒成份,寄生虫, 农药残留等超过规定的卫生标准。
. 新颖。指商品的款式新颖美观。消费者对商品都有“喜新厌旧心理特别是随菅生
活水平的提高,对所购商品的外观提出丁更高的要求, 即购买商品不仅追求实用价售,同时
还带有艺术观赏价值。因此必然要求商品造型别致,花