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医院质量管理重要性
1、以病人为中心、以质量为核心是医院的办院宗旨;
2、医疗质量管理始终是医院工作的主旋律,医疗质量和安全医疗管理是医院管理永恒的主题;
3、医疗市场竞争必须强化医疗质量管理;
4、医疗质量是医院生存和发展的生命线。
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医疗质量
医疗质量是医院的人员素质、技术水平、管理水平、服务水平、保障条件的综合反映。
树立“质量第一”、“质量兴院”的思想,加强医疗质量管理,重视医疗质量控制,是每一位医院管理者和医务人员最为神圣的使命。
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医疗质量
1、医疗质量的高低决定着医院的命运:
医疗质量水平直接关系到病人的生死存亡,新形势下医院的竞争,就是医疗质量水平的竞争。
医院要生存,就要产生效益,而效益的产生,就需要大量的病人。
卫生事业的改革,市场经济的机制引入卫生领域,医院之间竞争是必然的,医疗质量在竞争中已经越来越显示出了竞争的分量。
医疗质量高,病人就愿意来,产生的效益也就好,医院的生存发展也就有了保障。
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医疗质量
2、医疗质量意识是最起码的医德规范:
医疗质量关系着病人的生命,医院是救死扶伤、实行人道主义的单位,医院工作人员是治疗救命的“使者”,必须应该以高质量的医疗服务,尽力地治疗和挽救每一个伤病员。否则,则有悖于医德规范,有负于“白衣天使”的崇高荣誉。
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狭义医疗质量
是诊疗质量,包括诊断是否正确、及时,治疗是否合理有效,诊疗措施是否安全。
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广义医疗质量
为医疗服务质量或医院服务质量,在诊疗质量的基础上,还包括医院工作效率、医疗技术经济效果和对病人提供其他相关服务的满意程度等。
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传统的医疗质量概念
是指医疗服务的及时性、安全性和有效性,是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度,执行操作规程和技术规范,实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。
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现代医疗质量的定义
美国卫生机构资格认证联合委员会(JCAHO)对现代医疗质量的定义是:在现有医学知识的基础上,医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。
现代的医疗质量概念外延扩大,内涵更加丰富,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务(营养、卫生环境)的满意程度。
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医疗质量管理的定义
医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动。
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