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是魔鬼还是天使?
1770年,英国人开发澳洲。政府人手不够,船不够,就征收民间的船,把囚犯运去澳洲。船主为了多挣钱就拼命装囚犯,粮食、水、药品尽量少带,航行时间三个月,囚犯死亡率高达33%,1/3死掉了后,就直接扔到大海里!
这事传到英国,人们说船主个个是魔鬼,全部杀掉,谁来干活?做思想工作?他们代表魔鬼的利益。怎么办?惟一的办法是流程,通过制度改造流程,下船之前不给钱,下船按活着的人头发票子。流程一改,魔鬼变天使了。所有的船主算帐,最好一个都不死,每死一个都是我的净亏损。粮食、水、药品全部带够,每天把囚犯赶到甲板上运动,呼吸新鲜空气。还规定囚犯必须吃两个橘子来补充维生素C。
船主究竟是魔鬼还是天使?其实他们就是人。这就是人性。一半是天使,一半是魔鬼。没有百分之百的天使,也没有百分之百的魔鬼,好的机制,魔鬼变天使,坏的机制,天使变魔鬼。
结论:
门从哪儿开,人就从哪儿走!
思考:1、如何让管理电梯的人在意电梯的维护?
2、让博士把知识变成结果?
3、如何让开车的遵守交通规则?
“从业余选手向职业选手转变”!
“从职业选手向职业高手转变”!
我们的目标是
卓越公司的共同特征
IBM,1914年创立于美国,世界上最大的信息工业跨国公司,目前拥有全球雇员31万多人,业务遍及160多个国家和地区。2006年,IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。
工作计划
检讨
评估
工作计划
主要任务
预期成果
关键行动措施
其他责任
依据:
部门任务
职位说明书
期中检讨
工作汇报
检讨
改进行动计划
依据:
顾客要求
工作计划
绩效评估
工作成果
全盘贡献
依据:
顾客满意
个人/部门/公司成果
IBM的管理流程
战略目标
世界上最大的全球多元化公司,共有11个业务部门:飞机发动机、动力系统、金融服务、照明工程、医疗设备、塑料、工业系统、家用电器、全国广播公司、资讯服务及运输系统。即使11家公司分拆出去,每家都可以进入世界500强!如果GE是一个国家,它将属于世界前50个大国之列。
创立后118年中,GE是自道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。 客户遍及全球100多个国家,在全球雇佣了30多万名员工。
GE的管理流程
控制
计划
衡量
考评
SessionI::3年发展战略
SessionII:下一年的战略、业绩目标及预算
OperationPlan:各事业部预算及运营计划
SessionC:对人员进行奖惩、安排职业发展和职位调整
差异分析
战略调整
资源调配
Workout
6Sigma
每月衡量
每周里程碑承诺
战略目标
GE的业务管理体系:如何有效地将战略落实为行动
GE如何让全球100多个国家的34万员工按照统一的战略去获得高速增长?
答案是
因为GE拥有这样一个制度化的高效系统,GE可以做到所有的重大战略举措一经提出,在一个月内就能够完全进入操作状态,而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。
----GE2001年年报