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——分享篇
第1页,共26页。
分享目的
帮助大家建立医院运营整体概念
帮助大家了解医院运营的细节
帮助大家了解院长应该掌握的关键点
帮助大家了解和掌握常用的基本管理工具
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目录
—功夫篇
五官营销与服务营销
数据运营部分
运营思路与管理工具部分
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五官营销与服务营销
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——市场篇
关键三要素:策略+内容制造+通路选择
策略:
外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略
内容制造:
从内外型(自我型)以自我推送为中心
赢得逻辑:信息覆盖
从外而内(利她型)以影响消费者认知为中心
赢得逻辑:目标人群精准匹配
通路选择:
介绍:行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化
衡量标准:信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配
核心:争夺消费头脑中定位与认知(一种感觉或一幅画面)
院长们的思考与讨论:对内部需不需要做“市场营销”?如果需要,那么策略/内容/通路是什么?(内部顾客与外部顾客悖论,市场费用节约的陷阱)
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对应的框架图部分
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关键要素:听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计,影响消费者感知的服务体系(充分利用五官感知影响心理判断)
现场管理:各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素;是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略
感觉设计与营造:信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感
设计范围:顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点(远程+店内)
执行关键:日日检查与执行,换位思考,样本空间有效性
院长们的思考与讨论:;?
——服务篇
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对应的框架图部分
第10页,共26页。