文档介绍：天涯海角旅游发展有限公司
部门主要职责
及内部机构设计建议
三亚市天涯海角旅游发展有限公司
2013年10月
目录
一、 审计督办室 3
二、 运营管理部 4
三、 人力资源部 5
四、 财务部 7
五、 信息网络技术部 8
六、 市场策划部 10
七、 渠道拓展部 12
八、 景区营销部 13
九、 规划部 14
十、 文化苑 16
十一、 工程部 17
十二、 景区管理部 18
十三、 景区保卫部 20
十四、 园林卫生部 21
十五、 游客服务部 22
十六、 办公室 24
十七、 行政后勤部 25
十八、 党群工作部 26
十九、 产品管理部 27
二十、 工会 28
审计督办室
部门主要职责
督办与督查
跟踪督办公司议定事项和下达的各项任务,并做相关记录;
对督办事项执行不力,逾期未完成的追究相关责任人的责任;
对重大违规事件、重大游客投诉事件等进行调查取证;
对各部门存在的违反工作纪律、公司规定等行为,根据情节轻重报公司领导并追究相关责任人的责任;
对玩忽职守、弄虚作假、损公肥私、打击报复等损害公司和员工利益等行为,立即介入调查,并上报公司领导;
牵头处理员工意见箱及员工日常投诉;
夜班抽查。
监票
优惠通道资格抽查:包括学生半价票资格检查、60-70岁(含60岁)游客半价票资格检查;
贵宾放行通道资格检查与放行:
·导游:导游证检查;
·游客:军官免票资格检查,70岁(含70岁)以上游客免票资格检查、残疾人免票资格检查;
·贵宾:核验放行单,放行贵宾,并对放行贵宾进行登记统计;
其他特殊放行:在景区网络散客通道及门禁系统完善前,依据渠道拓展部出具的网络散客放行单进行核对、放行与登记;
节假日及特殊活动期间,门岗车辆放行监督。
内审
财务审计;
内控审计;
工程审计;
合同审计;
岗位离任审计;
绩效考核审计;
专项审计。
机构设置建议
运营管理部
部门主要职责
旅游服务质量、ISO管理体系及创5A景区运营管理
创5A景区资料收集、整理、分析,提出有效的整改措施;
监督、提升创5A工作质量;
跟踪ISO19001质量管理体系、ISO14001环境管理体系在公司的运行状况,确保体系运行持续有效,对发现的问题进行整改,并对监督管理工作的措施落实到位;
推进公司旅游服务标准化工作,全面提升旅游服务质量和市场竞争力;
依据管理体系准则和要求,组织公司内部ISO体系年审、管理评审和第三方监督审核工作;
健全公司制度与流程,完善公司运营管理,提高效率。
牵头组织编制经营计划与预算,并跟踪实现状况
了解、协调各中心、各部门、各子公司的工作;
负责牵头组织编制公司、中心、部门、子公司的年度、季度总体经营计划与预算,统计分析完成情况,并上报决策层;
跟踪各中心、各部门、各子公司经营目标的实现。
牵头组织有关部门对各中心、各部门进行组织绩效考核
对各中心、部门进行季度绩效考核,并将各中心与部门的绩效考核结果送人力资源部复核;
分析各中心与部门的绩效考核结果,为下一季度各中心与部门工作提供运营建议;
对审计督办室的督办事项进行考核,接受并牵头处理员工对于审计督办室的投诉。
运营分析系统日常使用与管理
对各子公司、新项目进行运营管控
根据公司决策层的需要,编写子公司、新项目的运营管控计划;
根据公司决策层的需要,组织编制各子公司的经营计划与预算,并监控与跟踪各子公司的业务进展情况,牵头组织有关部门进行考核;
监督、指导孵化成功的新项目,定期整理、汇总和分析各子公司、新项目的运营报告;
指导各子公司、新项目绩效指标的制订、调整与评价;
指导各子公司、新项目制订重要规章制度与流程;
建立并完善各子公司、新项目的运营风险监控体系。
机构设置建议
人力资源部
部门主要职责
人力资源规划
员工关系管理
建立、健全适应公司经营需要的用工、考核、晋升、奖惩、工资保险等人力资源管理制度;
拟订各项人力资源规章制度,监督和检查各部门对公司人力资源制度的落实;
落实和执行公司人员入职、调配、辞退、退休等的手续办理工作;
人事档案的建立、更新和维护;
负责员工劳动合同的签订、变更与终止,处理劳动纠纷等工作
与工会对接,配合组织人员健康检查,建立员工健康档案;
员工考勤管理;
员工请假、休假的登记、统计管理。
薪酬福利管理
根据公司发展目标和人力资源规划,制订公司的薪酬、福利方案,经审批后组织实施;
研究和跟踪市场薪酬变化情况,制订相应的薪酬调整计划和激励机制;
根据员工绩效考核结果、岗位变动情况,及时调整员工工资;