文档介绍：该【短信营销话术 】是由【书生教育】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【短信营销话术 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。优选文档
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短信营销技巧及话术集锦
一、短信营销的特点
短信拥有方便快捷的特点,以最少的字数传达最多的信息,而且能够长时间保留,便于加深印象。客户可能不接你的电话,却基本都能看到你的短信。事实上,有些话术适合短信而不适合电话沟通。自然,短信也有自己的限制性,比方不能够传达太多的信息,及时性和互动性差等等,因此短信必定与电话相结合。依照短信的上述特点,短信能够成为与客户电话沟通之余的一个重要补充,充分运用短信加强与客户的沟通,必然有助于提升我们的业绩。因此编写短信应注意以下特点:
1、主题突出:问候祝福、交待事情等目的明确。
2、简洁简要:短信一般不高出70字,最好是三五十字,双方都理解的事情注意用词简洁。
3、语言得体:短信的语言、内容必定注意场合,吻合双方的身份、一般要注意礼貌,
语言文明。
4、构思奇特:优异的短信应有优良的构思,表达的意思才会让人过目成。
5、富饶文采:好的短信应讲究文采,要特别注意修辞手法(对偶、比喻、排比等)
的运用。
二、短信营销的分类:
给客户发的短信,依照与业务关系的关系度,能够分为两类:
1、节假日、寿辰问候:在节假日或客户寿辰时表达问候、祝福也许是轻松一刻的幽
默,此类信息必然要注意内容健康,大方其实不失爽朗,这类信息主要用于保护重要客户;
2、业务相关咨询和感谢:在业务过程中,依照与对方沟通进度,可编制与业务关系
亲近的短信,传达信息、咨询情况、表达谢意!
三、短信营销的运用机会:
1、客户由于各种原因挂断了电话,也许不接听电话,也许手机打不通,此时能够发
送短信。
2、已经电话沟通过,但是感觉还没有达到收效,能够再补发一条短信。
3、方才电话沟通过,忽然想起别的一件事未能告诉给对方,能够发一个短信见告对
方。
4、有些年龄大的企业家不****惯发短信,但是能够看短信,因此还是能够发短信,但
不要对客户回短信抱太大希望。
5、短信是电话沟通的补充,因此,只要能电话沟通的先电话沟通,特别是重要或紧
迫的事情必然要电话确认。
四、短信营销话术集锦
情况1:沟通比较快乐
总,您好!特别感谢您昨天/刚刚在百忙之中能抽空跟我聊这么久,与您通话让我学到了很多东西,能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有气势的企业家。感谢您,并祝您所有顺利!大会组委会秘书*(敬上)。
情况2:客户说“好好好”却不传回执
A*总您好!你前一次说好要参加大会,但我到此刻没有收到你的回执表,我感觉您好
像不太相信我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以够像老朋友式的交
流。您能够明确告诉我,您的忌惮是什么吗
B某总您好,(很对不起以这类方式打扰您),对于您加入协会的事情,我们的沟通是愉
快的,您对其中商机的嗅觉是我所敬重的,您的畅快也是我所欣赏的,但我却在诱惑,
为什么见不到您的回执文件,可否是您还有什么忌惮有的话您能够明确地告诉我。
情况3:客户态度骄傲强悍
A*总您好,刚刚您很生气,在此我诚挚的向你表示对不起,也许是我刚刚没有把话说
清楚,我们这个会议是向您供给一个探望合作、追求商机的平台和机会,我可是想把这
个信息供给给你,作为您这样的企业,我想商机和人脉才是最需要的,您是有大智慧的
人,希望您能大人大量,我们还可以够像朋友相同经常联系!
B某总您好,今天您的心情可否不是很好是的话我能够谅解,也许您对我们有些误会
但对于您的态度我感觉无望,同时我也在考虑可否连续邀请您入会,但出于对工作的负
责,也许是对于您企业的必然,我希望您能仔细考虑我的建议。
情况4:客户答应了汇款却没有安排
A*总您好,第一感谢您报名参加大会,您前一次说很快办搭理务费汇款,但我们至
今仍未收到,不知是怎么回事由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜,领导要求我
赶忙和您确认,希望您赶忙安排汇款,免获得时您来了影响您参会。感谢您的支持和理
解!
某总您好,记得今天是什么日子么呵呵,可能对于您来说可是个一般的工作日,但对我来说确很糟糕的一天,为了等待您的汇款我错过和朋友的约会,我但是把您当朋友才这么说的哦,我不会问您原因,但我还是要等待。
情况5:客户说要在某确准时间来组委会却没有来,又电话联系不上
A*总您好,记得您说今天来我们这儿,我素来在等你,但直到此刻我还没有见到您,
我们领导也很重视,特别安排了时间与您沟通,不知您什么时候到
某总您好,在我和领导报告了我们的沟通情况后,他们都很想见见您,呵呵,我也是,当听您说今天过来时,我就很愉悦,让他们看看我新交的朋友,呵呵,可否是有些虚荣啊但今天您却没来,您忙我能够理解,但我也很无望。您的朋友
情况6:客户前来参加会议
A、出发前一两天
总,您好!大会于*月*日在饭店报到,*日正式开始。若是需要帮助可联系会
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务组或我,会务组电话是*!别忘了带上相关资料,您也要多带些名片以备沟通,我在
北京恭候您的光临,并预祝您一路顺利,此行大有收获!
B、客户参加会议中,自己不在现场
总,您好!素来希望着有机会当面向您请教,很遗憾此次我还有重要安排,不能够与您当面沟通。相信您行必然有很大收获。再次祝您参会快乐!
C、客户参加完会议返程后
总,您好!此刻到家/企业了吧此次参会您辛苦了,看得出您是一位特别重视商机与人脉的有脑筋的企业家,这必然给您带来更大的成功。我也希望您能对大会及我个人的工作提出难得的建议与建议,以便我们下次做得更好!
情况7:对方传回了参会回执(或口头答应)却没有来
A*总,您好,很遗憾此次大会您没有来,我相信您必然有比这更重要的事情等着您
去办。此次大会来了600多位企业负责人,他们都有很大的收获。看到他们的收获,我
感觉特别愧疚,由于我的嘴巴太笨,没能把此次大会的真切价值传达给您,而让您错过
了一次这样的机会,对不起!希望我们下次会议再见!
B某总您好,今天我素来处于忧愁与愧疚之中,可否是我给您传达的信息中有什么疏
漏,可否由于我的大意以致了你没能到达会场,您错过的商机是我无法补偿的,我只能
表示深深的对不起,对不起。若是有什么其他的需要我会全力补偿,希望获得您的谅解。
情况8:没有钱
*总,有时以价格引导我们做购买决策不完好部是有智慧的,没有人会为某项产品投资
太多,但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱,投资太少
那你付出的就更多,由于你所购买的产品无法给您预期的满足,在这个世界上我们很少
有机会能够以最少的钱买到最高质量的商品,这就是一分钱一分货的真理。
情况9:不感兴趣
A、*总,对企业来说,获得人脉是最要点的,我不知道您最需要的是什么
您能够告诉我吗
B、*总,企业也不是靠兴趣做大的吧我想您不感兴趣,可能是由于您还没有仔细看
文件,您仔细看文件此后,我想您必然会有兴趣的,除非您对发展企业也没有了兴趣。
情况10:没有(时间或财务上的)计划
总,我们此刻是在计划如何帮助您企业的发展。毕竟没有计划就正在计划失败,而我们不想这样,您认为呢
情况11:忙/没有时间
A、我知道您很忙,但忙不等于效率,您赞成吗而且,越忙越要做有价值的事情,因
为时间是依照重要性来安排的,我们认为重要的事情再忙也能够挤出时间,您说呢
B、*总,您是做有钱没闲的老板,还是有钱有闲的老板忙碌是手段而不是目的,是
吗若是可是个人的力量,无论他多能干多忙碌,也不会做强做大,对吗牛顿说“我之所
以看的远是由于我站在了巨人的肩膀上”,我们就愿意做企业脚下的巨人,让您获得更宽
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阔的视野和更广阔的发展空间,让您做一个有钱有闲的老板,您说好吗
C、*总,我感觉您的工作精神值得敬重与学****但是老总的任务是言传身教还是制
定方向若是只在自己的圈子里视野能够广阔吗中国首富刘永好说过,企业老总要拿出三
分之一的时间到外面看看,您感觉呢
情况12:让你找办公室或其他人员
总,我知道您的时间很难得,详尽工作我会找办公室的人员来共同完成,但是此刻第一是先获得你的认可,你作为企业的决策者,你所站的高度和看问题的角度是不一样样的,
也许下面的人他所看到的是眼前的小利益。但是您看到的倒是大方面,长远的利益,看的
是我们所能给企业带来的好处和价值,您说呢我先和您把这个先期的工作做好,至于后边
的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了!
情况13:客户说“今后再说”
A、*总您好,我赞成您的慎重。但是我要说,商机片刻即逝,我作为朋友能够等待,
市场能等待吗未雨绸缪,不要等到需要的时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效的态
度,赶忙完成合作。我相信您今后必然会感谢我的。
B、*总您好,我怎么感觉像我们在求着您参会相同我们希望您来,是由于这有利于
贵企业的发展。您的意愿我们不能够勉强,但我要执行领导的指示,希望您再仔细考虑一
下,我明天上午9点再给您去电话。
情况14:对方说自己企业小,不够资格
A、*总您好,我感觉您很谦虚,象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多。事实上,
我们对您的企业也有必然认识,在地区/行业您的成就尽人皆知,而且企业的发展潜力
很大。这也是我们领导特地安排我要请您的原因。
B、*总,您很谦虚,这点值得我学****但是,个人能够低调,企业不能够低调。此刻
是酒香也怕巷子深,埋在沙子里的金子相同是沙子。您说呢
情况15:我们不需要
总,此刻还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧聪慧的老总看到眼前的需要,英明的企业家才能看到未来的需要。问题是,当我们需要的时候,我们可否能及时找到帮
助,即使能够找到又可否要付出更大的代价因此您不如先认识一下大会,我明天上午10
点再给您去电话。
五、备注
1、以上信息能够保留在手机中,以便在适合的情况随时能发出短信。自己手机可能
不能够保留这么多信息,能够以团队为单位分类保留,或与周围的同事合作保留,以节约
打字的时间。
2、以上短信能够依照实质情况,如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机
容量等灵便编写整理;有些也能够电话沟通,但要注意对方特点及书面语与口头语的区
别。
3、短信的最后一般都要署名,依照与对方的关系不一样,署名能够是:世界优异华商
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协会大会组委会、您的朋友*等。
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