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绩效考核自评
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2022年第1季度工作总结
2022年第1季度已悄然过去,回顾总结工作第一季度的工作情况如下:
本人主要负责的工作为全网络非营运异常事件的跟进(重大事项),全网络第1季度共上报非营运异常事件1740起,其中信息外泄事件635起;重大事件55起,共有一级重大事件17起,二级重大事件38起;2022年非营运异常和重大事项跟进的重点工作为异常事件的处理,今后的工作中,我们将监督和配合对口管理部门,加强内部管理,找出管理工作中存在的不足,积极的做好事件的跟进处理工作,避免非营运异常事件和重大事项事件发生次生事件;
日常工作管理。日常工作中,我主要每天监控MDP系统中地区报送的非营运异常事件,对系统中的非营运异常事件,进行了逐一查看,并对其中的重大事件,进行了升级汇报和跟进;每天对客户部监控到的客户投诉的信息外泄事件进行汇报跟进;月度报告的制作,每月初我负责编写集团关键报告《重大事项报告》,月初统计和发布非营运异常事件数据,统筹和编辑各对口管理部门人员的意见,然后编写重大事项管理报告,提交OA等相关工作;针对非营运异常事件,我下一阶段的工作开展思路:重点加强重大事件的处理跟进,监控好地区上报的非营运异常事件,积极督促各职能本部人员进行跟进,对于已升级的而没有完结的重大事项做到每周跟进一次,将跟进情况填写进《非营运异常手工升级台账中》中;根据第一季度的数据情况来看,地区各职能的完成情况,不是很理想,很多进展情况,地区对口管理部门都没有主动进系统去填写,部分地区的进展情况,均由地区二级调度人员填写;总部层面各职能对口管理部门人员跟进情况,也不是很乐观,需要在今后的工作中进一步的加强与对口管理部门的沟通,督促对口管理部门人员及时将相关进展情况录入MDP系统中,今后的工作中,我们在处理非营运异常的基础上,重点加强各对口管理部门对MDP系统的使用,使MDP系统监控到的非营运异常事件和重大事项得到有效的解决,更好的减少重大事项给公司带来的负面影响;
个人能力提升:我将加强调度其他模块的工作事件学****全货机知识、营运异常知识、事中介入等知识的学****认识的研读,营运本部和运作处下发的各类操作变动和营运知识的邮件,提高个人的营运知识能力和水平;加强E-learing系统中,管理类课件的学****增强自己的沟通和管理水平;
2022年第2季度工作总结
回顾总结工作第二季度的工作情况如下:
本人主要负责的工作为全网络非营运异常事件的跟进(重大事项),全网络第2季度共上报非营运异常事件2514起,其中信息外泄事件1159起;重大事件63起,共有一级重大事件17起,二级重大事件46起;第2季度随着MDP系统开发的完善,上报及时率和处理及时率均能得到直观的监控,考核指标均得到有效监控;重大事项处理及时率和上报及时率均能通过系统进行取数;%%;
日常工作管理。日常工作中,我主要每天监控MDP系统中地区报送的非营运异常事件,对系统中的非营运异常事件,进行了逐一查看,并对其中的重大事件,进行了升级汇报和跟进;每天对客户部监控到的客户投诉的信息外泄事件进行汇报跟进;月度报告的制作,每月初我负责编写集团关键报告《重大事项报告》,月初统计和发布非营运异常事件数据,统筹和编辑各对口管理部门人员的意见,然后编写重大事项管理报告,提交OA等相关工作;
针对非营运异常事件,下阶段我的工作开展思路:在加强指标监控的基础上,重点加强制度的修订;协助和主导对口管理部门将制度进一步的修订,确保地区在报送重大事项时,思路清晰和明确,确保上报准确率;第二季度前两个月重大事项考核指标完成不是很好,下一阶段,我将加强跟进,将指标考核较差的地区,要求地区进行分析和整改,要求地区及时监控,避免上报不及时和处理不及时的事件再次发生;
2022年第3季度工作总结
回顾总结工作第3季度的工作情况如下:
本人主要负责的工作为全网络非营运异常事件的跟进(重大事项),全网络第3季度共上报非营运异常事件2316起,其中信息外泄事件792起;重大事件77起,共有一级重大事件24起,二级重大事件53起;重大事项处理及时率和上报及时率通过系统进行取数,%%;
第3季度随着非营运异常事件管控的深入,我协助高级经理对原《地需预案》和《台风、暴雨、水灾预案》进行了修订,并牵头起草了《高温天气应对预案》;
日常工作管理。日常工作中,我主要每天监控MDP系统中地区报送的非营运异常事件,对系统中的非营运异常事件,进行了逐一查看,并对其中的重大事件,进行了升级汇报和跟进;每天对客户部监控到的客户投诉的信息外泄事件进行跟进;月度报告的制作,每月定期编写处室内部报告《月度非营运异常管理报告》;第3季度加强高温天气的异常跟进处理;针对非营运异常事件,下阶段我的工作开展思路:在加强指标监控的基础上,重点加强制度和预案的修订;协助和主导对口管理部门将制度进一步的修订,确保地区在报送重大事项时,思路清晰和明确,确保上报准确率;加强预案管理,修订预案版本,确保预案能指导地区处理非营运异常事件;第3季度前两个月重大事项考核指标完成不是很好,下一阶段,我将加强跟进,将指标考核较差的地区,要求地区进行分析和整改,要求地区及时监控,避免上报不及时和处理不及时的事件再次发生;
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