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4S店汽车维修个人总结汽车4s店售后工作总结
时间过的真快,XX年就这样过去了。在这半年时间里,在各位领导及同事的关切与扶助下,通过自己不断地努力学****刻苦钻研,脚踏实地,根本完成各项本职工作。以下是上半年的总结:
一、在汽车保养方面,专心做好每项内容,确保万无一失。
在上半年的汽车保养中,严格按照保养单上的每一项内容,对汽车部件逐项检查。察觉问题实时向领导汇报,并且与客户沟通,让客户合意。在保养之前,专心看清接车单上的内容,努力做到:不做错工程,不漏做某项内容。在保养过程中,更加对几个关键部件譬如:放油螺丝,轮胎螺丝,机油滤芯做到按规定扭力举行。在保养之后,努力做到自检、互检、终检,不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的莽撞地方,在有些地方还是做不到位,譬如点烟器检查出不工作时,由于没有马上修理,就检查其他工程了,把之前的点烟器事情忘却了。导致车子开下去了,服务参谋问了我才想起来。所以在检查的时候更加要精心,逐项检查千万不能马虎。梦想在以后的工作中改掉这样的坏****惯,确保万无一失。
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二、在汽车修理方面,不断摸索,努力学****刻苦专研提高修理技能。
在上半年的汽车修理过程中,通过自己的努力对skd的车系有了更加深入的了解,在修理当中积累了不少阅历。譬如晶锐昊锐的仪表台拆装,第四代防盗钥匙、仪表、发动机电脑板的匹配,几种厂方暗藏功能的开通,以及判断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练察觉自己有了确定进步,但是在汽车修理方面还是不够细心,不够细心。有的时候把问题繁杂化了,明明是一个保险丝的问题,却会想到发动机电脑板,有的时候知道是那个地方出的错,却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时理应,先易后难,有条不紊,学序渐进,多问自己一个为什么,多走几种路子想想,说不定问题就能找出来。梦想在以后的工作中,吸取阅历教训,不断摸索,努力提高修理技能。
三、在css客户合意度方面,不断提高自身素质,提升客户合意度!
在上半年刚开头我们的css客户合意还算不错的,从低到高,分数是一向在往上升的趋势,这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份,我们的分数不容乐观,貌似真的说不过去了。理由有好多,关键是从自身找理由。作为本人来讲,一名机电修理工,他的岗位职责是严格按照操作模范对客户车辆举行快速切实的修理,并举行总的检查,察觉质量问题实时汇报。虽然很短两句话,但是真正做好做到位的没有几个,在正常的工作中,有没有按照操作模范去做,有没有实时切实的修理,有没有总的检查。这些都是存在的问题,如何解决还是靠自己的素质,靠自己的修养,真正的做到,服务在心中,质量在手中。梦想在下半年我们能把客户合意度提升上去!
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以上是我上半年的个人总结,梦想在下半年有更好的表现。祝愿我们斯柯达售后在下半年产值突破680万,更加梦想我们的客户合意度不断飙升!!!