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XX同志,男,1977年10月生,XX人,现就职于***通信集团XX有限公司XX分公司客服营销中心,负责客户投诉效劳工作。多年来,XX同志怀着对广阔XX移动客户的热诚之心,靠着对国家通信事业的无限喜爱,无私无怨,努力探究,竭尽维护广阔移动客户的消费权益,在平凡的岗位上,奉献了自己的青春和热血,为XX移动的消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔。
消费者维权工作,在许多人看来,好像是赔钱又折工夫的活。处理消费者投诉,不但不收一分钱,还要付出不少的人力、精力和财力。特殊是移动手机费用争议,往往费用产生比拟小,取证查证过程却特别烦琐。但是,作为XX移动一名基层的客户效劳工,XX同志始终视客户为亲人、把客户的利益永久放在第一位,用自己最真诚的效劳帮忙客户处理电信消费争议,在2023年,XX同志累计接待接待客户投诉1000余次,帮忙消费者追讨错收误收的各类费用到达数万元。
从2023年XX同志开头从事客户效劳工作以来,XX同志始终都是怀着剧烈的责任心和进取心在工作,其工作态度屡次得到XX移动分公司领导的表扬和确定。由于客户效劳治理工作性质特别性,他的工作没有星期天与节假日之分,有很多时候,他甚至要放弃正常的休息时间处理用户的投诉。2023年初,一名客户由于费用问题导致手机无法拨打德国的国际长途,而客户本人又有紧急状况需要与德国方面联系。由于时差的缘由,接到客户投诉时已是半夜11点。这时候XX同志放弃自己的休息,坚持工作到凌晨三点半在积极处理客户协调处理,最终确保了客户通信的畅通。
在积极做好客户效劳工作的同时,XX同志积极加强自身业务力量的学****和提高,他依据实际工作的需要,加强学****中华人民共和国消费者权益爱护法》、《国家电信治理条理》及其配套法规,并将其积极运用到自己的实践工作之中。他在实际工作充分的了解涉及投诉的各部门的实际状况和投诉产生的实际缘由,制定合理化的投诉处理方案,快速地了解每一个投诉客户心理和特点,为客户供应积极有效的解决方案,使客户投诉处理过程感受到特别人性化的效劳。同时在与客户的交往中,也擅长听取客户的意见和建议,到处表达出对客户的敬重和理解,让客户感觉到***对客户的关怀和理解。09年夏,XX同志接待了一名60岁的老客户投诉被扣取了几百元的SP费用,在接待的过程中,XX同志发觉老客户年纪偏大,不行能使用这些SP的业务。而SP方面坚持声称是通过电话外呼后得到客户本人同意后开通的,不同意退费。XX同志依据自己长期以来维权阅历并结合国家法律法规的要求,具理力争,指出SP在客户发生定制关系的存在的问题,胜利为客户追讨回费用,维护了客户的权益。
客户维权工作是个后台工作,事情繁复琐碎,工作难见成绩,许多同志都惟恐避之而不及,但XX同志却在这普一般通、平平凡凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩,单位领导、同事都称XX同志有“三强”:
一、是敬业精神强。该同志从事客户效劳维权工作,始终坚持岗位学问、文化学问等方面的学****对工作仔细负责,不断进取,工作中做到有规划、有布置、有检查、有总结,多年如一日,坚持早出晚归,常常加班加点,任劳任怨,从不计较个人得失,能够正确对待人生观、价值观、权力观、地位观、利益观,一事当前,是非清楚,从不为个人准备。对工作中遇到的难点和问题不懂就学,不明白就仔细讨论,直到懂了为止。
二、是工作责任心强。客服效劳工作是综合协调部门,如何表达公正正派,首先要有较强的责任心和事业心。对客户效劳全面工作该同志仔细负责,综合协调,重点突出效劳的职能作用。对投诉和客户效劳治理能坚持原则,按政策和程序办事,坚持严格执行各项治理制度。
三是组织纪律性强。该同志在工作中始终保持严于律已的工作作风,遵守组织纪律和单位规定的各项工作制度,团结同志,做到对已清正、对人公正、对内严格、对外公平。