文档介绍：危机管理
主讲人:崔翔博士
北京大学人力资源总监高层研修班
第一节危机的概念、定义和分类
第二节危机管理的一般流程
第三节企业危机案例分析点评
第四节危机的预防和防范
第五节危机管理的方法和措施
授课内容
成功企业所必需具备的管理要素
健全科学的组织管理体系
适合企业和个人的管理机制
建立健全优秀有效的企业文化
有效的人才吸引稳定办法
针对个体的职涯发展方案
独特有效的激励鼓励措施
清晰明确的企业发展战略
方向
管理
人才
人员素质人才激励团队领导形成合力
明确的战略目标规划系统;
扁平的组织结构指挥系统;
严密的制度化的管理系统;
健全的人力资源管理系统;
严谨的成本控制监督系统;
合理科学的绩效管理系统;
全方位的双向的沟通系统;
明确有效的层级授权系统;
迅速的危机管理应变系统;
务实的企业文化管理系统。
成功企业的基本特征
“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”--巴顿(Barton)
“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。”
“在日常生活中极少发生的,难以预料其发生的,必须立即处理的事件。因为人们准备不足,突然发生时措手不及,比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。”
危机的本质
从美国911到美伊战争,从SARS事件到东南亚海啸……近几年来,天灾人祸不断,危机险象丛生,环境剧烈变动,谁也无法预料,下一个灾难何时会发生?既然“突变”已经成为常态,那么面对随时而来的挑战,你的企业是否已做好准备?
心里随时准备面对与接受不平安的状况发生,随时准备应变,才是平安。中国人说“居安思危”、“未雨绸缪”,在安定中保持危机感,一旦发生突变,也能视作平常,从容处理。
案例:世界500强中,很多企业董事长的办公室里贴着醒目的标语:“离破产还有三十天!”
微软总裁:“离破产还有18个月”。
恒古不变的真理是变
所谓:“适者生存”,如果我们要在日夜变迁的大洪流生存,就必须牢记两个必要的原则:适应变迁、自我完善。 我们必须认识到:“变”是人生最常发生的一件事,也就是说:“宇宙和生命有一条不变的定律:一切都在变”。对于变,我们要有成熟的心理准备,不怕变、接纳变、迎接变。并且,我们一定不能太留恋过去的辉煌历史,更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放,也不要在任何变迁中自怨自艾,甚至把自己封闭起来,自愿做一只井底之蛙。在自我调适中,我们要随时警惕、培养超前意识,完善我们的防范体系。
在巨变和危机中成长
科学技术越来越发达,社会生产力越来越进步,利益群体越来越多元化,目标对象构成越来越复杂,信息传递越来越快捷,地球越变越小。因此,任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机。如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题,也是每个企业必须正视的挑战。
应变能力是一种根据不断发展变化的主客观条件,根据事物的发展变化,机智果断的随时调整领导行为的能力,是复杂的现代企业管理活动对一个领导人的素质提出的一条起码的要求,也是确保领导一个组织、组织一个活动是否能获得圆满成功的一个先决条件。
应变能力是在长期的学习和训练过程中,逐步培养和积累的。
你准备好了吗?
在巨变和危机中成长
社会常见的危机种类
危机:从突变、意外中演变而来
企业常见的危机-1
:产品或服务有质量或性能有问题及缺陷,导致市场、客户和品牌的危机发生。
案例之一:1993年,中华鳖精也借着当年马家军的田坛神话着实火了一把,险些制造出暴富神话来。后来《焦点访谈》记者实地暗访,发现偌大一个鳖精厂仅有一只鳖,而且还养在后院的池子里。那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。此节目一出,鳖精保健品成了过街老鼠。
案例之二:“俞兆林”在2002年还有2亿资产,并被评为上海名牌产品和上海市著名商标企业,但2003年在将广告费从每年2000万元提高到5000万元的同时,却没有重视产品质量,结果因中消协对俞兆林公司保暖内衣的质量提出疑问,引发退货和大幅降价的风潮,巨额广告费覆水难收,造成资金链断裂,对公司造成重创。