文档介绍：项目交付流程草案
项目交付流程草案
房地产开发交付一级流程
项目决策
方案策划
实施准备
项目实施
项目交付
售后及延展
项目交付向上承接项目实施流程,下启售后及延展流程
目标:建立以客服中心作为客户的代表,进行客户交付的前期组织计划安排,通过严格规范的内部验收交接,以确保充分体现企业品牌的保质保量的产品交付到客户手中,以实现客户的最终满意。同时,通过项目组团的交付,总结、归纳客户投诉产生的原因,并通过措施、手段加以提炼成客户的反向需求,以支撑项目设计、工程、营销等职能线禁止性文件数据。
制定《项目交付实施计划》
完成交付组团内部验收整改
完成对物业公司的交付组团物料移交
各职能线项目总结
成本结算、评估
阶段性决算分析
资源清理
⑴未售房产品处置
⑵完成各项资料移交
输入
前交付阶段
交付阶段
交付后阶段
房产品正式交付
交付期间投诉处理
客户房款结算
交付阶段
企发:《面积实测报告》
工程:《竣工验收备案表》
输出输入
输出输入
《项目组团物料资源内部交接单》
《合同交接书》
项目完成
交付组团项目完成
项目交付之营销
资料的清理移交
编制《交付策划方案》
1、依据《项目交付营销准备管理细则》,交付前3个月完成客户资料的清理,
包括:商品房买卖合同、车位、储藏室使用权转让协议,并向客服中心移交客户
档案、房号及客户清单
2、交付组团所有宣传资料的整理移交,为处理日后因宣传不符引起的营销类投
诉,向客服中心移交组团所有对外宣传资料一份
交付资料准备、
人员培训
寄发交付通知书
编制房款结算明细表
依据《项目交付工作计划》,编写交付策划方案,客服中心给予配合,方案内容
包括:策划目的及主题、时间安排、费用预算等
项目交付前15天,根据交付工作计划进行项目交付各项资料的准备、印刷(如:
交付通知书、交结协议书等)并参与进行交付人员的培训,内容包括答客问、交
付流程、礼仪等
根据测绘成果,编制需交付房源房款明细,展开清理合同、合同准备、计算房屋
面积、计算补差金额等工作
项目正式交付前10天完成交付资料的寄发,具体包括交付通知书、交付费用一览
表等,交付资料需以挂号信形式寄发
整改支持
配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持,如出具《设计变更联系
单》等
输出成果
工作关键点
关键点说明
《交付策划方案》
交付通知书
项目交付之营销(续)
协助处理交付期间投诉
合同交接手续办理
购房合同归档
合同交接书的签订及相关资料的移交,如《测绘成果表》
协助客服中心处理交付期间的客户投诉,并妥善处理因营销原因引起的客户投诉
交付后1个月,购房合同转入客服中心归档
完善营销禁止性文件
根据交付期间客户营销类投诉内容的归纳提炼,完善营销禁止性文件库
输出成果
工作关键点
关键点说明
合同交接书签定
未售房产品处置
对交付后未售房产品进行销售方案的制定与实施
项目交付之设计
合同报结、协作单位评估
整改支持
设计合同报结(包括费用清算、合同归档),协作单位评估从服务质量、配合程度、合同执行情况等方面进行
配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持,如出具《设计变更联系单》等
协助处理交付期间投诉
完善设计禁止性文件
协助客服中心处理交付期间因设计引发的客户投诉
根据交付期间客户设计类投诉内容的归纳提炼,完善设计禁止性文件库
输出成果
工作关键点
关键点说明
合同报结、协作单位
评估记录
项目交付之企发
资料移交
整改支持
前期、权证资料,如企业执照、规划验收资料
配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持,如市政道路标高等
协助处理交付期间投诉
完善设计禁止性文件
协助客服中心处理交付期间因前期工作引发的客户投诉
根据交付期间客户前期类投诉内容的归纳提炼,完善企发禁止性文件库
输出成果
工作关键点
关键点说明
土地复核验收
配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持,如市政道路标高等
《土地复核验收合格证》
项目交付之工程
内部资料移交
1、《建设工程竣工规划验收合格证》 2、《建设项目环境保护设施“三同时”竣工验收登记》 3、《建设竣工卫生验收认可书》4、物业维修基金缴交证明 5、竣工技术资料汇总两份
内部验收物料移交
1、分户验收证明
移交客户物业、分户图纸
2、《消防验收合格意见书》
移交消防设施、消控中心、
相应设计、施工图纸
3、《人防验收合格证》
移交地下建筑,相应图纸
4、《排污许可证》
移交管网设施,相应管网设计、施工图纸
5、绿化验收证明
移交园艺、苗木,