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——沟通心灵的艺术
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个别谈话
能拨动人的心弦,走向人的心灵;
能让冷漠的心变得温暖起来,在荒芜的心田里种出绿色的希望;
对于大墙内的囚子来说,监狱民警的个别谈话更是一缕春风、一剂良药、一滴甘泉,是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段,是民警业务素养的综合反映。
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一、个别谈话的类型
个别谈话虽然只是在两个人之间交流,但因人、因事、因主题、因方式方法等的不同而呈现出不同的特点和要求。
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一、个别谈话的类型
5、从谈话的应急程度来划分,可分为应急谈话和常态谈话;
6、从谈话的方式来划分,可分为评论式谈话、启发式谈话和问答式谈话;
7、从谈话的内容划分,可分为咨询类谈话、疏导类谈话和问答类谈话;
8、从谈话内容的性质来划分,可分为认同式谈话与排斥式谈话等
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一、个别谈话的类型
(一)临时谈话与正式谈话
临时谈话,就是民警在工作现场,对服刑人员中即时发生的问题进行处理时开展的个别谈话。
临时谈话的显著特点就是临时性。其具体特点是:1、对谈话的目的、要求、方式、环境等事先没有,也不需要做充分的准备。
2、谈话时间不长,一般在数分钟内结束。
3、不做谈话记录/
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一、个别谈话的类型
正式谈话,是指监狱民警针对服刑人员存在的有关问题或服刑人员提出的有关要求进行谈话时,对整个谈话过程能有效弃分的计划和准备,使谈话能朝着预定的目的进行,以收到更好的谈话效果。
正式谈话与临时谈话的不同点:计划性、目的性、时间性、谈话场所、谈话记录等几个方面
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一、个别谈话的类型
(二)应急谈话与常态谈话
应急谈话,就是针对服刑人员正在发生或可能发生类似袭警、袭击同犯、***、自残等危急行为时,采取制止、喊话、疏导等方式进行的谈话。
常态谈话,就是针对服刑人员在日常改造生活中出现在现实困难和思想、心理问题,需要民警通过沟通、交流等形式来进行的谈话。
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二、与服刑人员谈话的“难”
(一)服刑人员方面:
1、服刑人员情况的复杂性:
一是背景的复杂性;二是现实问题的复杂性。
2、服刑人员情况的突发性;
3、服刑人员情绪的易变性与个性的顽固性。
(二)民警方面:
1、言语能力的不足;
2、谈话疲劳;
3、权威效应;
4、随心所欲与经验主义
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三、谈话要“三思”
(一)“思”是“谈”的前提
思,是指谈话者进行个别谈话活动时,对活动的组织、实施、内容的安排与调整、谈话时机的选择、谈话效果的评估等,要做深入的思考
(二)“思前”——为谈话做准备
思考主要包括以下内容:
1、分析谈话原因和动机;
2、谈话目的的确定与效果的评估;
3、掌握并分析谈话对象的背景资料;
4、谈话手段和方法的选择
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四、个别谈话中的“说”
1、一言既出,驷马难追
2、表达准确
3、自圆其说
4、留有余地
5、适当幽默
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