4 人际冲突课件.ppt

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权力的基础
˙合法权(Legitimatepower)。
˙奖酬权(Rewardpower)。
˙强制权(Coercivepower)。
˙专家权(Expertpower)。
˙参考权(Referentpower)。
PositionPower
PersonalPower
ReasonsforPoliticalBehavior
人们从事政治行为,因为他们知道取得并利用权力可以帮助他们完成他们的目标。
TaskCharacteristics
SituationCharacteristics
Communicationislacking.
Rewardsareuncertain.
Employeesarehighlycompetitive.
IndividualCharacteristics
Goalareinconsistent.
Performancecriteriaareambiguous.
Tasksareinterdependent.
Peoplehaveastrongneedforpower.
PeoplescorehighinMachiavellianism.
Peoplehaveaninternallocusofcontrol.
政治游戏胜出的秘诀─卡内基《如何结交朋友及影响他人》
真诚待人。
笑脸迎人。
紧记要以名相称。
做个好的聆听者,鼓励他人多谈他们自己。
谈人家爱谈的事。
让人家感觉重要,要待之以诚。
【讨论】谈谈您对冲突的看法与感受。
根据美国管理协会的一项调研,
一位职业经理人至少会有24%的工作时间
是花在冲突管理上的
人际冲突(InterpersonalConflict)
性别
角色
文化
价值观
知觉
主观经验
个性
沟通与表达技巧
对冲突的看法
处理人际冲突的三种策略
双输策略(两败俱伤)─我俩没有明天。
如︰焦土政策﹑折衷妥协﹑打官司。
输赢策略(你死我活)
如︰竞争。
双赢策略(皆大欢喜)─明天会更好。
共同合作解决问题。
双输策略
双输关系(两败俱伤、涂地):
焦土政策。两败俱伤的做法常令许多相关的人士感到不满,其中较易为人接受的一种型态为『妥协』,有人以为小胜总比全盘皆输、全败、全军覆没为好。
利用付费、交易的方式处理。公司提供额外的酬赏给员工,以激励员工作一些他们不愿意的工作。金钱的收买。结果双方均有所失。
请求中立的第三者协助处理。以中庸之道解决问题,对冲突的双方显会满意。
双赢关系(皆大欢喜)
基本理念:
视冲突为促进组织变革力量的来源,认识冲突的存在与功能,明确鼓励不同意见的交流,视冲突的处理为管理人员的职责,积极寻求创新、合作的(双赢)冲突解决方式。针对目标、问题本身及相关情况,透过适当的技巧或方法,确认冲突的根源或建立更高层级的目标,以解决问题。