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课件编制:蓝色战士
好的知识让我们共享,让我们共同进步!
课程提纲
☆什么是冲突.
☆冲突的作用.
☆处理冲突的五种策略及运用方法.
☆处理冲突的艺术.
☆营造建设性的团队冲突的四种方法.
☆ 什么是冲突
冲突:是指两个(含)以上相关联的主体,因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。
定义:
对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。
冲突的阶段和过程:
阶段1
潜在对立
阶段2
认知与个性化
阶段3
行为意向
阶段4
冲突爆发
阶段5
冲突结束
沟通
目标
结构
个人
知觉到冲突
感受到冲突
处理冲突
的意图:
竞争(暴力)
回避
迁就(包容)
协作
妥协
冲突明朗化:
自己的行为
他人的行为
增进团队绩效
降低团队绩效
【举例】
企业各部门因为目标存在差异的不同、工作性质不同、同时缺乏沟通,很可能产生矛盾而引起冲突。
因为相互沟通不畅,而逐步导致冲突的升级。
传统思维中,冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来,人们认为团队合作就是要保证内部和谐,任何冲突都会有害于团队工作,因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深,采用各种手段来回避和掩盖。
传统思维对冲突的迷思:
迷思1:冲突会破坏人际和谐
迷思2:冲突会损害绩效
迷思3:冲突管理的目的是将冲突消弭于无形
与一团糟的团队相比,优秀的团队中不见得冲突更少。然而,优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为,冲突可以分为两种,即功能正常的冲突(简称建设性的冲突)和功能失调的冲突(简称破坏性的冲突)。
区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平,不仅不会破坏成员间的关系,还会促进彼此的沟通,从而提高决策质量,产生更多的创新方案,最终提高团队绩效。
冲突的分类:
建设性的团队冲突
破坏性的团队冲突
【举例】
日本索尼公司总裁盛田昭夫说:冲突给我们带来的不仅仅是苦难,它同时也给我们以机遇,带给我们新的和谐与平衡。员工中不同的意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险,有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。
☆ 冲突的作用
冲突的破坏性作用。
冲突的建设性作用。
冲突与绩效的作用。
冲突的建设性作用:
1、增加才干和能力;
2、带动创新和改变;
3、学****有效解决和避免冲突的方法;
4、对组织的问题提供诊断资讯;
5、团队建设。
【举例】
联想集团的折分重组案例