文档介绍：第一章
1、什么是管理?
管理的传统定义:对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥,使其完成组织的既定目标。
管理的现代定义:管理就是通过别人把事办成。
2、管理者做什么(注意法约尔的功能观,技能观)
功能观:亨利•法约尔认为,所有管理者都发挥五种职能: 计划、组织、指挥、协调、控制。
角色观:亨利•明茨伯格(Henry Mintzberg) 的结论(1 )人际角色:头面人物、领导者、联络者。(2 )信息传递角色:监控者、传播者、发言人。(3 )决策角色:创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。
罗伯特•卡茨技能观:(1)技术技能(technical skills)指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能(conceptual skills) 分析和诊断复杂情况,抓住问题的实质,迅速做出决策的能力。
弗雷德•路桑斯(Fred Luthans)活动观: (1 )传统的管理: 决策、计划和控制。(2 )沟通活动: 交换日常信息并处理书面资料. (3 )人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。(4 )网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。
管理技能观罗伯特卡茨提出了3种管理技能:
技术技能指应用专门知识或技能的能力
人际技能在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力
概念技能分析和诊断复杂情况,抓住问题的实质,迅速做出决策的能力
4、管理心理学的研究对象是什么:人
主要是研究人的行为心理活动规律,研究人的心理行为和人际关系,人的积极性等。研究人的行为激励问题,探索人的心理活动,通过激励人心和行为的各种途径和技巧,最大限度地提高工效。
5、管理心理学的两种属性
1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性
2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性
第二章
1、管理心理学什么时候产生,在哪个国家,产生的理论基础,代表人物
促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。
美国:1917年4月6日对德宣战,就成立了17个战争心理问题研究委员会。
理论基础:1、泰勒的管理学思想
2、法约尔的管理学思想
3、闽斯特伯格的管理心理学思想
4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”
代表人物:泰勒,科学管理之父
法约尔,现代经营管理之父
梅奥霍桑研究
2、梅奥的霍桑试验
第一阶段照明试验(1924—1927)。工作物理环境实验,也叫照明度实验,是霍桑实验的先导。工人分为两个小组:一组在不同的照明度下工作,称为实验组;另一组仍然在不变的照明条件下工作,称为控制组。实验结果:只增加实验组的照明度,但两个小组都增加了产量;随即减弱照明度时,两组的产量仍然继续上升。良好的心理状态与人群关系非常重要
第二阶段福利试验(1927—1932)。改善职工福利的实验,同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验。早期逐渐增加福利措施取消各种福利措施结果:产量依然上升。人群关系比福利措施更为重要
第三阶段谈话试验(1928—1930)。职工态度和意见调查的实验。实验情况:两年时间,与21126名工人进行了面谈。“避免任何道德说教、劝告或情绪”结果:工厂产量大幅度提高。为员工提供了发泄的机会,调整了情绪状态
第四阶段群体试验(1930—1932)。进行团体行为观察研究。实验变量:由以小组的总产量为依据付酬方式,转变成个人计件工资制,观察发现:产量只维持在中等水平。提出“非正式团体”的概念
第三章
1、人性假设,经济人,社会人,自我实现人,复杂人是什么意思(非简答非论述)
经济人(rational economic man),译为“理性—经济人”又称“实利人”。经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发,认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人们要争取最大的经济利益,工作是为了获得经济报酬。
“社会人”(Social man)有时也译为“社交人”。“社会人”假设认为,人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义,人们最重视在工作中与周围人的友好相处,良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。
“自我实现的人”(Self-actualizing man)是马斯洛在需要层次论中提出的,是最高层次的需要,自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥出来,人的才能充分表现出来,人才会感到最大的满足。用马斯洛的话来说,每个人都必须成为自己所需要的那种人。
“复杂人”20世纪60年代末70年代初被提出的假设。人是很复杂的,不仅因人而异,而且一个人本身在不同的年龄,不同的时间和