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回忆今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率的一年。。我所面临的问题就是学问面不够广,假如带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大局部导游常常遇到的问题,导游的学问好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。想要到达这个效果,我就必需不断努力,博览群书,学****学****再学****这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历:
1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:出名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后,要表现出特别热忱的样子。由于游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是奇怪和猜测。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象特别重要,由于良好的开端是胜利的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可准时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐肯定要用好,用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题准时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会依据客人的层次、兴趣、繁简适度,有规划性的算时间。比方走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。
8、开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对生疏的地方会很奇怪,我就等个几分钟,让他们看看窗外的风光。等他们回过神来确定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑,来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人确定很爱出风头,那么行程中许多地方都可以利用他了。不过肯定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近距离有个小技巧,就是快速、精确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感,各个方面他就会协作我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10、我认为送团总结不行无视,行程马上完毕时,我肯定会总结一下整个旅游行程,里面全部的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们遗忘了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满完毕,表现出依依惜别期盼重逢的愿望。
我的感悟:我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化学问,较强的组织应变力量,高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、慎重。遇到问题时不能躲避,要就地解决,不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必需了解各种人的性格,什么性格用什么方法对待。不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀,不但要关怀而且还要周到,只关怀不周到是没有用的。许多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
关于导游工作内容的总结2
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐,这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:
一、擅长适应环境,做合格职业人
回忆2022年,是极不平凡的一年,也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。
来到太旅,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决听从领导安排,和同事间建立友情,通过实地踩点学****景点学问,并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿势,迎接八方来宾,效劳地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍,周到的效劳让游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。
三、勇于担责扛担,协作组长工作
8月份,我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的确定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我协作部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网效劳台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年10月,太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为__区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传,都收到了肯定成效。今年12月,太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“__区生态环保志愿者之星”称号。
关于导游工作内容的总结3
20___年马上完毕,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲乏。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了连续,我走进了金矿,参加了遂金这个大家庭。一年,经受了酸甜苦辣,留下了阅历。20___年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结:
,接团前做好充分的预备。
,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)
。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
。做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳,无论客人素养凹凸,只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事,他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙,那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。
,随机应变,以不变应万变。消失问题不能慌,要准时坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,消失了一系列状况。虽然这事于导游无关,由于带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有赔礼和安抚客人心情,尽力削减公司损失。
。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人,我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的为难。
20___年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅_业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20___年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门......
许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多,拿规划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。
关于导游工作内容的总结4
不知不觉2022年已接近尾声,再回首,不觉时间荏苒,不禁感慨一声时间都去哪了,不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。
导游工作带给了我很多欢乐,却也让我知道导游不是一项简洁的工作,与其他职业有显著的不同,那就是与客人近距离接触,这自然是我们对效劳的感受比一般人深刻,通过一年多的工作实践,不禁深深的感慨一句“活到老,学到老”,导游需要不断的学****充实、提高,在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”,导游效劳是密集型的高智能的效劳工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提,要不断的“与时俱进”永久保持积极地求知欲,以适应社会的进步、进展和需求。
1、自己查询景区资料了解目的地状况,然后自己进展翻译查阅,充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家,以及我的家乡这个中国的边疆城市。
2、熟识路线,制定好出游规划,保证沉着不迫。
3、预订酒店以及了解各个国家的风俗****惯,比方有的客人不喜爱带数字4的房间,有的客人忌讳数字13等等,都需要与酒店提前沟通,防止游客由于这种小事而影响游玩的心情。
4、饮食爱好,由于游客来自各个国家,饮食爱好相差万千,有的客人偏爱甜食,导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等,都需提前做好预备,并且留意饮食安全与卫生,防止游客途中消失意外。
在接待游客的过程中随时会发生突发状况,要学会随机应变,保持头脑冷静糊涂,如游客旅途中遇到麻烦,尽努力帮忙游客解决问题,并安抚客人心情,让游客在旅途中保持愉悦心情。
导游应擅长交际,可以广交朋友,但是需要了解游客性格,由于成长环境的不同,人的性格也千差万别,与客人交谈中要忌讳一些隐私问题,关注性格孤僻、内向的游客,留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。
关于导游工作内容的总结5
从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有几年时间了,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林……在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌!细细去品位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
接下来2022年5月带了一次青岛团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感,不过,也让我学****到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1、熟****线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2、效劳工作要热心,仔细:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,旅游留意要守时等等,主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫,效果就会好许多。
3、留意和谐工作,布置好游客的同时,也要妥当处置好客人,司机,地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变,呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处置问题,如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。
5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需普遍,因此要不时的学****给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受,积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。
7、最终,要准时处置客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不只仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题,不要把问题留到最终。
关于导游工作内容的总结