文档介绍：机密
项目管理培训教材
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首先明确项目的定位
发展战略
人才兴企战略
服务品牌战略
实业发展战略
集约化战略
信息化战略
全面创新战略
企业文化战略
全面创新、求真务实
努力奋斗,力争用五年左右的时间
把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团
五
个
集
中
管
理
五
项
机
制
创
新
流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径,是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件,是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合,一个集成,甚至是一场革命…
本地网 BPR、省公司MPR
BPR项目举例
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和项目的总体目标
主要目标
项目具体目标
在下一波试点本地网树立以市场为导向、客户为中心、效益为目标的观念,实现从职能管理向流程管理的转变,加快市场响应速度,进一步改善财务效益
结合并促进渠道建设和集团其他战略举措,为下一步全国范围内的推广创造条件,提供充分的信心、经验和素材,在中国电信内部培养一支能进一步主导BPR全面推广的队伍
(一)继续推进和完善大客户流程、商业客户流程、网络资源调配流程、滚动性投资流程、计费及帐务处理流程等几个关键业务和管理流程,并建立与新的流程相适应的前后端型组织架构,实施新的业绩考核与激励奖惩机制。
(二)进一步探索BPR 与营销渠道的有机结合,建立营销渠道的管理和运作流程;在部分本地网试行公众客户流程、10000 号流程、潜在客户获取流程、网络资源集中管理流程等在完善、规范后加以推广。
(三)根据市场环境、客户需求以及各本地网实际情况,加入快速拉动收入的营销杠杆。
BPR项目举例
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然后构建项目工作体系
中国电信集团
BPR领导小组
各省BPR
领导小组
各省BPR
协调小组
本地网BPR
领导小组
本地网BPR
工作小组
分各流程小组
集团BPR工作小组:
企业发展部
相关二级部门
北京研究院、上海研发中心
已试点本地网专家顾问团
麦肯锡咨询公司
工作小组(1)
工作小组(2)
工作小组(3)
主要职责:
重大决策
总体指导与控制
重大问题解决
主要职责:
组织与全程参与
项目推动、指导
上下沟通与协调
BPR项目举例
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并明确各级人员在项目管理中的主要职责(1/2)
集团流程重组领导小组
重大决策
总体指导与控制
重大问题解决
集团流程重组项目工作小组
省公司流程重组项目协调小组
本地网流程重组项目工作小组
主要职责
人员要求
时间投入
组长:副总经理
相关业务部门二级经理
10%
组织与全程参与
项目指导
上下沟通与协调
指导、支撑与监控
组织、沟通、协调
一般问题解决
操作主导
全程工作
制定方案
实施方案
组长
相关部门至少2人(含处级1人)
AB角负责制
组长
相关部门至少1人(处级或业务骨干)
共5人左右
组长
相关部门至少1人(副主任以上)
10人左右
100%
50%-100%
50%-100%
BPR项目举例
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麦肯锡顾问
北京研究院、上海研究院项目组
主要职责
集团专项推广项目
投放工作量100%
以任务形式对本项目进行支撑,主要包括以下内容:
提供其全球知识库、方法论及相关经验
支持利用营销杠杆,短期增加收入项目
针对第三批实施过程中专题问题讨论
对原BPR方案的最初考虑提供必要解释
以任务形式介入项目;
集团公司二级部门
每个本地网需要一个专人负责;
投入工作量50%以上;
所需资源、介入方式
已试点本地网专家顾问团
负责所承包省公司BPR项目的推广支撑工作、业务指导;
对BPR项目涉及到的专业问题提供指导;
对项目推动过程中遇到的问题进行协调、沟通;
负责对第三批实施BPR项目的本地网进行指导、支撑;
负责培训省公司、本地网项目小组成员;
负责第三批实施过程中所遇到的问题进行专题研究;
负责完成短期增加收入项目试点工作
参与专题研讨;
根据实践经验,提供问题的解决思路;
经验交流
投放工作量20%
并明确各级人员在项目管理中的主要职责(2/2)
BPR项目举例
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