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消防应急方案
依据公安消防部门和市政府的有关要求,联合我院的实质状况,为保证医院的正常办公次序和人身财富安全,一旦发生火情,可以井井有条地进行扑救和分散患者,急救财富,使火灾损失控制在最低限度,特拟订此方案。一旦发生火灾,指挥灭火、组织急救和分散行动。一、火情报警:
在医院范围内不论何时、何地,医院职工一旦发现火情,都有责任立刻向消防中控室报警。
在医院内遇到火情,如为初起小火,应就近使用轻巧灭火器进行自救灭火,保护现场,将状况报告捍卫科。如火情严重要立刻按下墙
上的手动报警装置进行报警,或用内部电话报警。电话号码:6983724
电话报警时,不要惊慌失措,要沉稳沉着,语言清楚的将火情
发生的所在地区、焚烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在地点报告消防中控室。
封闭火场邻近的电源、煤气开关及门窗。
切勿高喊“着火了”,免得造成不用要的杂乱,要保持沉着,只有经消防总指挥受权才可向“119”报警。
二、火情确认:
中控室接到报警电话时要详尽记录报警人姓名,部门及发生火灾确实切地点及焚烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
中控室接到电话报警或消防主机报火警,立刻通知备勤警察到现
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场确认,查清以下问题:
1)火情发生的详细地点、焚烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2)火源是什么,是电器起火仍是其余原由。
3)确认火情时应注意,不得鲁莽开门,要先试试看门体的温度,假如正常可开门检查,如门体温度高,可确认内有火情,此时房内若有人,应先想法救人,开门时注意不要把身体正对开门处,视状况进入。
4)确认火情后,立刻将信息反应给中控室。
三、火情报告:
火情确认后中控室值班员立刻(正常上班时间)向消防捍卫科和主管领导报告,夜间、节假日向值班人员报告。
向总机值班员(正常上班时间)报警。
总机值班员接到报警后立刻通知院领导。
四、各级人员行动:
,指挥
灭火及急救分散行动。
非正常上班时间值班人员接到报警后立刻赶往失火现场指挥灭火行动。
捍卫科接到报警后立刻赶往中控室,辅助主要领导指挥灭火及急救分散行动。
医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后,通知本部门各岗位人员固守岗位做好分散准备,立刻赶往中控室构成灭火指挥
...
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部。
消防捍卫科接到报警后立刻赶往火灾现场,指挥义务消防队实行灭火急救行动。
其余各部门各岗位人员接到报警后固守岗位,按灭火指挥部的命令行动。
五、灭火战术:
捍卫科人员赶到火场后立刻组织现场人员进行灭火,并随时同灭火指挥部联系,向灭火总指挥报告火情。
冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后,立刻使用消火栓灭火,及时清理火场易燃物,用消火栓浇湿周围建筑物,降低火场温度。
隔绝灭火法:将易燃物与火源隔绝。
窒扑灭火法:封闭门窗,用难燃资料压盖较小面积的火源。
克制灭火法:使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。六、灭火指挥部:
灭火总指挥依据火灾现场状况合时下达以下命令:
启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。
翻开排烟防火阀启动排烟风机,清除火场烟雾。
封闭中央空调,和新风系统,防备火势漫延。
切断失火地区的电力供给,电梯降首层。
开启正压送风机,向消防分散楼梯输送新风。
命令工程部封闭天然气总开关。
下达向119报警命令。
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下达分散命令。七、组织分散:
如现场灭火负责人以为火势不可以控制,指挥部立刻做出分散决
定。
消防中控室开通失火地区及上下两层消防广播,用广播频频播放“紧迫分散通知”。
失火地区及上下两层进行紧迫分散后,依据人员走开状况,对其余楼层进行广播分散。
住院部接到分散命令后立刻组织人员负责各楼层患者的安全劝导工作,指引分散人员走消防分散通道。提示分散人员保持冷静,不
要慌乱,不要乘坐电梯。提示分散人员分散到大楼外头。人员分散后,检查每个房间能否有人,确认无人贴上标记,若有人员未走开房间,
要及时进行开导,使其快速走开房间。
其余部门人员接到分散命令后立刻进行重要物质、文件的转移。
捍卫科接到分散命令后指挥外头警察清出灵活车道,做好指引消防车进场的准备工作。
八、后期办理:
当灭火总指挥发出火情清除命令后,捍卫科立刻做好火灾现场的戒备工作,保护火灾现场不被损坏,保证火灾事故检查,应赶快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常,负责火灾后期的清理工作。
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市医院
门诊工作是面向社会的重要窗口,是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的
部门。所以,要从便利性、高效性、舒坦性三个方面去考虑门诊布局和展开医疗服务,使广
大患者化最少的时间、精力和金钱,享遇到最满意、优良和快捷的服务。
便利性
、平常、清楚
患者一步入医院,在第一视线应看获得门诊的平面方向图。方向图宜简不宜繁,力求
了如指掌。大厅设置色彩鲜亮的就诊导向线,知足不一样文化层面的就医问诊需要;依据服务
对象决定能否起用中英文两种表记,少用艰涩难懂的专业术语表述。
患者就医的过程一般为就诊-检查-反应结果-开具处方-付款-取药,诊室应与检
查科室及收费处、药房邻近,并尽量将有关检查科室集中,使医院的资源开放、共享,减少
患者无效挪动时间。在大厅建立总服务台,并将职能部门医疗审批权限尽量前移到服务台,
方便患者。
3整合服务流程,方便不一样人群
以减少门诊流程的中间环节为打破口,控制患者在门诊过程中的随机性和盲目性。挂
号工作最好由高年资护士担当,实行预检、注册、挂号、分诊一体化服务;医技检查推行计
算机排队系统,实行平均有序检查;付款、取药推行语音呼喊与屏显相联合,根绝一窝蜂现
象。同时开拓针对特别人群的绿色通道。对60岁以上的老人、残疾人、离休干部、外宾以
及相当一级的专业技术人材,医院应建立特意窗口优先予以接诊、检查,可实行一站式服
务。
高效性
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1推行电脑化管理,达到环节和过程的及时管理和控制
以门诊医生工作站开设为契机,辐射到挂号、付款、开具处方、药房流程的改革。诊
疗信息无纸传输,使诊断医师能第一时间阅读到检查查验结果,在线读片,进而快速开具
电子处方,防止了医患两方互换纸质信息等候时间长的缺点,也便于医院保留患者的医学
信息资料。推行门诊医生工作站后,“三长一短”(即挂号时间长、候诊时间长、检查处理取
药时间长、诊察时间短)现象明显减少,患者在挂号、检查、交费、取药等各个环节滞留时间显然缩短。
很多患者,因为对自己疾病其实不认识,常常不过凭着出现的局部症状求诊,经常有挂
错专科的状况。而专科医生碰来临床症状不典型或夹杂其余复杂疾病的,也有可能误、漏诊,
这对患者来说是不公正的。所以,医院一定成立一套卓有成效的门诊转会诊制度,发挥医院
技术力量的整体优势,有一批高资历医师担当主诊医师,使一些疾病不需要住院就能获得确
诊和治疗,减少病人求诊过程中的心理和经济上所承受的两重担担。同时展开(设)特需服
务和特点门诊,知足不一样层次人群的就医需要。
门诊人次多时,合理分流、分散有序显得相当重要。医院应充分利用现有资源,有效
缓解拥堵现象。如炎夏天节门诊运作时间应适量提早,病区医生出门诊要提早查好房,保证
准时出门诊,方便乡村患者的来回;查验、检查应充分内部挖潜,尽可能当日出报告,力求
多项检查1天达成;增强暂时调动的潜力和能力,推行弹性工作制,门诊人员安排随行就
市,顶峰时段增强者力,增开窗口缓解就诊压力。
舒坦性
现代的医院建筑应充分考虑服务环境在诊断服务中的权重,如包括尽可能多内容的大
型电子显示屏,触摸式电脑花费查问系统,宽阔光亮的诊室,周到完美的残疾人辅助设备,秀色宜人的花草、盆景部署,恰到利处的健康教育宣传,一对一的就诊程序,充分尊敬患者隐私的检查室,训练有素的医务人员和工勤人员等,同时院方在供给候诊(检)空间和歇息场所时着重人文化,凸现患者和环境的互动性,如张贴专家的照片,并详尽介绍其研究领域
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和成就,建立休闲吧一类地区,患者拥有被间隔的独立区间,便于患者放松心情,除去对
医疗服务的惧怕感和神奇感。
人性化服务范围很广,这里主要指医务人员人性化的服务语言、服务行为与服务制度。
在每一楼层建立标记鲜亮的门诊导医人员,能踊跃主动做好迎来送往工作。增强医务人员观点教育,落实首问负责制,提升首因效应,把10英尺距离、日清日结、病人服务无小事等
理念融入到每一位医务人员的详细工作中。在门诊医疗服务过程中,要掌握好“三度”,即态度:热忱、友善、主动,速度:快速、矫捷、到位,尺度:规章制度谨慎,对全部患者都视同一律,细语相慰,尽心服务,使患者获得快乐治疗。
对医疗服务评论很大程度上取决于被服务对象的心理感觉和主观评论。当前多半医院
的门诊满意度广泛低于住院满意度
,这是因为门诊病人在医院停留时间短
,医务人员任一
环节服务的不到位都能致使病人对整个医疗过程持否认态度。
所以提升门诊病人的满意度不
容忽略,医务人员队伍建设是重点。
特别是十大窗口,要从方便患者出发
,实行开放式服务,
落实许诺服务制,把服务行为、时效、语言以制度形式规定下来
,
便于民众监察;
选拔业务
素质高、交流能力强的人员到前台工作。
一些医院推出了感人服务
,
用“感人率”来代替传
统的满意率作为评估医疗服务的标准
,
令人性化服务更行进了一步。
门诊部等管理职能部门
要建立患者投诉招待处,按期展开满意度测评,认识门诊病人的建议梦想和需求
,对各种
信息做好剖析利用与整合。
门诊就诊流程
1、门诊推行无假日全天开诊,早7:30接诊病人;
2、就医流程:挂号→科室就诊→缴费→化验检查→药房取药→治疗或离院→检查
3、各楼层均有挂号、收费窗口;可用“医保卡”、“银联卡”付医药费;
4、如您不知挂哪个科室的号,请您表达病情,挂号人员帮您选择;
5、看不一样的专科医生需分别挂号,会诊病人例外;
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6、请照实填写门诊病历封面内容,就诊后妥当保留,复诊时携带;
7、持“就诊卡”缴费,就诊后妥当保留,复诊时持“就诊卡”挂号;
8、服务台负责咨询、诊断证明盖印,供给开水、口杯、卫生纸、轮椅等;
9、触摸屏可查问医院概略、科室介绍、药费、检查费及住院费;
10、每个楼梯口均有科室散布图,按此找到就诊科室和检查科室;
11、70岁以上老人就诊优先;
12、您就诊碰到困难,可找导医护士帮您联系解决;
13、就诊过程中保留好您的财务;
14、监察、投诉电话;86852750或86858887;
您的健康是我们共同的梦想,你的满意是我们最大的快乐。祝您在我院就诊顺利、早日痊愈!
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