文档介绍：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿
一段时间以来,医患关系成为了了老百姓茶余饭后的热门话题题。现在的医患关系在人们心心目中到底怎么样?有人站在在患者的角度用古词夸张地这这样描述: “医院医生依旧旧在,只是药价改。问君能有有几多愁?恰似羊儿见着狼群群抖。”另一方面,又流传着着一个令医生感到无奈的顺口口溜:“要想富,做手术,做做完手术告大夫,一夜变成万万元户。”凭心而论,这段古古词和顺口溜未免有点过分了了。但从另一个角度看,这也也反映了如今的医患关系确实实有点紧张。什么原因造成了了医患矛盾尖锐?我想,其中中一个重要的因素是医患之间间缺乏理解和信任,不能进行行换位思考。作为医务工作者者,在医患关系中处于主导地地位,比病人更有主动权和话话语权,所以理应更积极、更更主动地去加强医患沟通,首首当其冲,就是要设身处地为为病人着想,多站在病人的角角度上去思考和改进我们的工工作,凡事多想想“假如我是是病人”。
假如我是病人,,我需要什么?我希望有一个个温馨、宁静、整洁、舒适的的就医环境;希望医院有着条条理清晰、方便快捷的就医程程序。假如我是病人,我希望望得到医术精湛的医务人员以以一丝不苟的精神来对待;假假如我是病人,我希望能用合合理的价格得到优质、高效的的服务。假如我是病人,我还还希望有一个畅顺的医患沟通通渠道,能和医务人员平等相相处,当需要帮助的时候,不不再茫然不知所措。
作为病病人,最担心的有两样事情,,一是医疗质量,,通过建立和完善善医患沟通制度可以帮助减轻轻病人的顾虑,增进病人对医医院的信心。首先,从病人一一踏进医院起,就实行首问负负责制,病人或家属不论问到到谁,不管是医务人员还是行行政后勤人员,都要向病人解解释清楚,或者把病人带到能能够解决问题的地方。其次,,医院可以相应的职能机构,,对医患沟通从形式、渠道、、内容、要求、技巧、效果、、考核等方面进行规范管理,,注重对医务人员服务沟通意意识与技能的培养。良言一句句三冬暖,恶语相向六月寒。。试想想,如果医生在就诊过过程中能够把病人所担心的事事情讲清楚、说明白,为他们们选择既保证医疗质量,又能能够减少费用支出的治疗方法法,病人还有什么理由会不满满意呢?再次,医院通过医疗疗服务信息公示,做到让病人人对诊疗程序、诊治专家、检检查项目、收费标准、药品价价格、服务承诺等项目清楚明明白,心中有数。最后,病人人还需要多种灵活的方式去贴贴近医院,反映心声。例如::医院可以走进社区,开展公公益活动,举办一些健康知识识讲座或群众座谈会,又或者者加强医院网站建设或电话服服务热线功能!以上这些措施施,虽然没有攻克医学难关那那么重大,但病人感到的却是是体贴周到的服务。
医患沟沟通是心灵和感情的沟通,良良好、畅顺的医患沟通让病人人感受到了一切病人为中心的的医疗服务新模式。是的!
在在医疗市场竞争激烈的今天,,病人选择医院,除了要看拼拼技术、看设备等硬实力外,,还要看管理水平和服务水平平等软实力啊!
我是一位药药师,工作在医院的窗口部门门,每天面对着几百名取药者者,也体会到加强医患沟通对对提高病人满意度的重要性。。记得有一天,一位大爷拿着着两盒药来到门诊药房,声称称服