商务交流课件.ppt

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《商务交流》,王秀村等译,高等教育出版社,1999年版
教学目的
学会做人
学会做事
学会生活
第一章交流过程
一、交流目标
二、词汇
三、非语言交流
四、场景与背景
五、交流的障碍
六、5W1H
七、策划信息
第二章有效的口头表达
个人素质
说话的艺术
声音素质
——清晰发音和发音法
一、交流目标
被对方接收
被对方理解
被对方接受
引起对方反响
交流对于企业经营成功的必要性:
1、有益于建立良好的工作关系
2、更有效的决策
3、提高工作积极性
4、提高工作效率
企业需要在内部与外部传递清晰的信息
为了使各个方面协调一致、相互配合,信息需要在组织内部的人员之间进行传递。
现在是竞争的社会,如果不善于推销自己,推销企业,推销新产品,那就会被社会遗忘和淘汰。
(四)企业需要有效地接收和处理信息
因为现代企业的经营环境是错综复杂的,为了准确了解和分析企业外部情况的变化,了解企业生产经营进展情况,需要及时地了解和统计分析各种信息,以作为决策的重要依据。
良好的沟通不是征服,而是妥协
“白金法则”:1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
两个要点:
1、现代交往行为要合法
2、交往以对方为中心案例(吃饭)