文档介绍：商务礼仪及电话技巧
商务基础礼仪
营造美好的第一印象
得体的衣着
注重细节的修饰
注意目光接触
面带微笑
姿势和身体语言控制
保持语调控制
选择合适用词
守时性
灵活度
自信
最佳的自我管理
高度的自我认知能力
良好的沟通技巧
完美的结束
商务礼仪—衣着篇
衣着注意事项
规范的衣着
商务人员职场着装基本要求
选择正装:正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
一忌过于鲜艳
二忌过于杂乱
三忌过于暴露
四忌过于***
五忌过于短小
六忌过于紧身
商务人员职场着装六忌
胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区;特别正式的场合,脚趾与脚跟同样不得裸露。
女士篇
发式:
发型发式“女人看头”
--洁净、整齐,无头屑
--时尚得体,美观大方、符合身份。
--发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远
看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
面部修饰:
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊
重,是企业管理完善的一个标志。
-- 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
-- 化妆要自然,力求妆成有却无
-- 化妆要美化,不能化***妆
-- 化妆应避人
眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或
有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
着装:
着职业套装(裙装)
--不穿黑色皮裙
--不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
--正式高级场合不光腿
--穿贴近***的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
--袜子不可以有破损,应带备用袜子
--袜子长度,避免出现三节腿
鞋子的要求
--不穿过高、过细的鞋跟
--不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。