文档介绍：走进MPA礼仪
公共礼仪
主讲:李海霞
日常常用礼仪之三
迎送礼仪实践与互测
回顾前课内容
(一)引领位置与方法
走廊
大厅
楼梯
电梯
进入办公室
(二)送礼仪实践的路线
测试路线1:门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
测试路线2:洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
(三)迎送礼仪实践的评分标准
测试路线1:门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
1. 门口迎接(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);迎上去的距离(2分);欢迎词(2分)。
2. 引领上楼梯(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);提醒语(2分);表情(2分)。
3. 过走廊(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);给客人安全感的的动作(2分);与客人有交流(2分)。
4. 进入领导办公室(10分)
告知语(2分);正确的敲门动作(2分);正确的开门动作(2分);引导手势(2分);引导语(2分)。
5, 介绍(10分)
介绍站位(2分);正确的介绍顺序(2分);正确的介绍语言(2分);正确的称呼(2分);正确的离开时机(2分)。
(三)迎送礼仪实践的评分标准
测试路线1:门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
6. 总体评价(50分)
服务意识(10分)
热情周到,充分为客人着想,不急躁,始终面带微笑,主动热情。
规范性(10分)
动作规范、语言准确。
礼貌程度(10分)
端庄大方、礼貌周到。
表达能力(10分)
表述清晰,能流利使用引导语和提醒语等,说得清,听得懂。
应变能力(10分)
应变能力强,能迅速找到问题并解决。
1. 洽谈室送别(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);正确的距离(2分);欢送词(2分)。
2. 过走廊(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);给客人安全感的的动作(2分);与客人有交流(2分)。
3. 引领下楼梯(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);提醒语(2分);表情(2分)。
4. 大厅(10分)
手势(2分);引导语(2分);正确的站位(2分);提醒语(2分);表情(2分)。
5. 门口告别(10分)
引导手势(2分);告别语(2分);正确的告别动作(2分);正确的离开时机(2分);表情(2分)。
测试路线2:洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
(三)迎送礼仪实践的评分标准
(三)迎送礼仪实践的评分标准
6. 总体评价(50分)
服务意识(10分)
热情周到,充分为客人着想,不急躁,始终面带微笑,主动热情。
规范性(10分)
动作规范、语言准确。
礼貌程度(10分)
端庄大方、礼貌周到。
表达能力(10分)
表述清晰,能流利使用引导语和提醒语等,说得清,听得懂。
应变能力(10分)
应变能力强,能迅速找到问题并解决。
测试路线2:洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
(三)迎送礼仪实践的评分标准
扣分项
过程不完整者扣3分
擅自离开客人不管者扣5分
小跑一次扣2分
出现不雅手势一次扣2分。
(四)实践与互测
8人为一个小组,由各小组长组织互测活动,来自另一组的评委对组内每一位同学形成一个打分表。