商务谈判礼仪大盘点.doc

文档介绍：商务谈判礼仪大盘点
商务谈判判礼仪(一)--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判判人员,与对方谈判代表的身身份、职务要相当。
谈判代代表要有良好的综合素质,谈谈判前应整理好自己的仪容仪仪表,穿着要整洁正式、庄重重。男士应刮净胡须,穿西服服必须打领带。女士穿着不宜宜太性感,不宜穿细高跟鞋,,应化淡妆。
布置好谈判会会场,采用长方形或椭圆形的的谈判桌,门右手座位或对面面座位为尊,应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、、议程作好充分准备,制定好好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪(二)--谈判判之初
判之初,谈判双方接接触的第一印象十分重要,言言谈举止要尽可能创造出友好好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,,不可露傲慢之意。被介绍到到的人应起立一下微笑示意,,可以礼貌地道:”幸会”、、”请多关照”之类。询问对对方要客气,如”请教尊姓大大名”等。如有名片,要双手手接递。介绍完毕,可选择双双方共同感兴趣的话题进行交交谈。稍作寒暄,以沟通感情情,创造温和气氛。
谈判之之初的姿态动作也对把握谈判判气氛起着重大作用,应目光光注视对方时,目光应停留于于对方双眼至前额的三角区域域正方,这样使对方感到被关关注,觉得你诚恳严肃。手心心冲上比冲下好,手势自然,,不宜乱打手势,以免造成轻轻浮之感。切忌双臂在胸前交交叉,那样显得十分傲慢无礼礼。
谈判之初的重要任务是是摸清对方的底细,因此要认认真听对方谈话,细心观察对对方举止表情,并适当给予回回应,这样既可了解对方意图图,又可表现出尊重与礼貌。。
商务谈判礼仪(三)---谈判之中
这是谈判的实质质性阶段,主要是报价、查询询、磋商、解决矛盾、处理冷冷场。
报价--要明确无误误,恪守信用,不欺蒙对方。。在谈判中报价不得变换不定定,对方一旦接受价格,即不不再更改。
查询--事先要要准备好有关问题,选择气氛氛和谐时提出,态度要开诚布布公。切忌气氛比较冷淡或紧紧张时查询,言辞不可过激或或追问不休,以免引起对方反反感甚至恼怒。但对原则性问问题应当力争不让。对方回答答查问时不宜随意打断,答完完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方方利益,容易因情急而失礼,,因此更要注意保持风度,应应心平气和,求大同,容许存存