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加油站是中石化销售业务的终端,是效劳社会公众、展示企业形象的窗口。加油站的销售效劳很重要,实现加油站较高整体形象的手段和方法,主要靠加油站现场管理。
   一、加油站效劳标准的现场管理
   效劳是否标准是一个企业管理水平上下的标志。在实际工作中,应加强加油站现场督查与纠偏,使加油员逐步实现“走上加油岛,像个加油员〞的职业养成。
   我以为实现员工良好的职业养成,一靠教育,二靠管理。所谓教育,要利用一切可以利用的时机和条件,对员工进行效劳标准教育,使员工认识到标准的效劳并非做给领导看,而是同企业形象相连,同个人薪酬相连,同个人职业生涯相连,从而自觉自愿地标准自己的效劳行为。
   所谓管理,就是结合?加油站管理标准?等规章制度进行检查,查违纠偏,校正积弊,表彰先进,树立威严。在对待违章处分上,亦有轻重之分,即对待平常表现较好,没有违规记录,偶尔初犯且影响不大的员工,应给予善意提醒和批评教育,事情不做扩大化,保全尊严,鼓励改正。如果违规事件严重,影响很坏,也不能迁就姑息,要从严惩办;对待平常表现较差,大错不犯,小错不断,屡教不改的员工,严肃处理,通报批评,以儆效尤,使之不敢再犯。
   二、加油站平安现场管理
   平安是石化企业的生命线,加油站更是承载着平安经营的时代重任,加油站平安现场管理比什么都重要。首先要建立三级现场管理巡回检查机制。即上级公司领导下基层巡检,现在市级公司成立了专职稽查队,要加大稽查力度,发现问题,及时反应,按照制度,严肃处理。县公司经理作为加油站平安管理的领导,责无旁贷地履行现场管理的责任,对检查中发现的平安隐患的蛛丝马迹都不能放过。属于人的责任,要立即处理,事不过夜;属于设备问题,要立即整改,一时整改不了的,要封存停用,及时上报,并明确整改前的监护人。加油站站长对本站设施设备运行状况最清楚,是本站平安管理的直接责任人。加油站站长的检查,是第三级的平安现场管理。第三级管理最直接也最有效,要明确责任,赏罚清楚,催促巡查,尽职尽责。
   三、加油站卫生现场管理
   加油站卫生状况就是中石化的脸面,就是中石化的形象。要从硬件设施和人员管理两个方面,保证加油营业现场的干净整洁。首先要在加油站设计施工上实现场地平整,易于清扫,减少藏污纳垢的角角落落,沟沟坎坎。其次要保证加油设备的质量,确保不渗漏、不跑油、不污染。第三要划分卫生责任区,经常清扫,保证清洁,天天检查,奖优罚劣。第四要劝阻运输稻草、沙石、废料和垃圾的车辆在站停留,对抛洒的废物要及时清理,不留痕迹。第五要禁止车辆在加油站修理。第六严格卫生责任区的交接班制度。最后,在重大节日期间和关键时刻,要发动管理岗人员下站帮助清洁环境,清扫卫生,体验一线生活,感受加油辛苦。因为加油站不仅仅是加油员的加油站,而是全体员工的加油站。
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   四、加油站设备现场管理
   要实现加油设备的长满安稳优运转,关键在人。要教育加油员爱设备、用设备、管设备、维护设备,把设备使用的完好率同加油员的工资福利结合起来,一同检查,一同考核。
   对加油站的主要设备,要一天一擦拭,一周一检查,一月一维护。擦拭的过程,其实就是检查的过程,只不过侧重卫生清理;检查的过程,是发现问题,消除隐患的过程,检查过后,必定擦拭干净;维护的过程,也是擦拭、检查的过程。三者互为因果,三管齐下,不可偏废,只有这样,才能保证加油站设施设备完好无损,运行正常。加油站设备的现场管理,要同上述各项现场管理结合起来,多管齐下,综合治理,方可收事半功倍之效。
   五、加油站便利店现场管理
  要管理好便利店,站长首先要成为经营便利店的行家里手,把便利店当做加油站、把售货员当做加油员管理。其次除参加上级公司举办的培训班学****外,还要组织售货员到大型超市观摩学****学****别人的经营模式和管理经验。第三注重听取售货员和顾客反应的市场信息,积极配送富有地方特色,适销对路的商品。第四要遵循“突出行业特色,满足司机需求,油非互动共进〞的办店原那么,满足司机和客户其它方面的需求,尽量到达“让司机在国道上挣钱,在加油站消费〞的目的,把“易捷〞便利店办成加油站新的利润增长极。〔郭祥〕
4、平安员:监督检查施工全过程的平安生产,纠正违章,排除施工不平安因素,安排工程部平安活动及平安教育的开展,监督劳保用品的发放和使用。
5、机电负责人:保证所使用的各类机械的平安使用,监督机械操作人员保证遵章操作,并对用电机械进行平安检查。
6、施工工长〔专业工程师〕:负责上级安排的平安工作的实施,制定分项工程平安方案,进行施工前的平安交底工作,监督并参与班组的平安学****br/>三、平安管理制度
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1、编制平安生产技术措施制度
2、平安技术交底制
3、特殊工种职工实行持证上岗制度
对电工、电气焊工、起重吊装工、机械操作工、安装工、涂装工等特殊工种实行持证上岗,无证者不得从事上述工种的作业。
4、平安检查制度
5、平安验收制度
6、平安生产合同制度
7、事故处理“四不放过制度〞
四、平安教育
平安教育既是施工企业平安管理工作的重要组成局部,也是施工现场平安生产的一个重要方面工作。
1、平安教育的特点
①平安教育的全员性:是企业所有人员上岗前先决条件,任何人不得例外。
②平安教育的长期性:平安教育贯彻了每个工作的全过程,贯穿了每个工程施工的全过程,贯穿了施工企业生产的全过程。因此,平安教育的任务“任重而道远〞,不应该也不可能是一劳永逸的。
③平安教育的专业性:平安生产管理性与技术性结合,使平安教育有专业性。
2、平安教育的内容
类别平安教育
的主要性内容
平安思想教育平安生产的思想根底尊重人、关心人、保护人的思想教育,党和国家平安生产劳动保护方针,政策平安与生产辩证关系教育,三热爱教育、共产主义协作风格教育、职业道德教育
平安知识教育平安生产的重点内容施工生产一般流程;环境、区域概况介绍,平安生产一般考前须知;企业内外典型事故案例简介与分析;工种岗位平安生产知识。
平安技术教育平安生产技术、平安技术操作规程。
平安法制教育平安生产的必备知识平安生产法规和责任制度,法律上有关条文;平安生产规章制度;摘要介绍受处分的先例
平安纪律教育职工守那么、劳动纪律、平安生产奖惩制度
黄景中告诉记者:“效劳提速,要强化员工效劳意识,更要提高效劳技能。〞这个站利用业余时间组织员工练****准确开具发票和收款找零的技能,有效提高了开票速度和准确率。笔者在现场看到,员工收款后,双眼紧盯显示屏,在键盘上干脆利落地敲出数字,快速给顾客打印发票并找零。此外,为提升加油速度,站里还经常组织员工对加油枪胶管的盘放方向、拉伸长度进行反复训练,对各种车辆油箱口位置进行详细介绍,使员工看到车能第一时间判断出加油位置。顾客陈师傅加完油后连声称赞:“这里加油就是比别的站快,我只来这里加油!〞
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有序进站、快速加油、准确开票,正是这种“急顾客之所急〞的效劳提速理念,为汽车站加油站留住了顾客,也使这个站在市场博弈中变得游刃有余。