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依据《******烟草专卖分局(公司)2023年企业文化建立实施方案》中关于“三个并重”的要求,即“素养评估与目标提升并重、个人提升与整体提升并重、机制建立与标杆建立并重”,结合分局(公司)队伍现状,制定操作方法如下:
一、测评方式
(一)三评五要求(针对全体干部职工)
1、三评:自我测评(占总分的20%)、部门员工测评(占总分的40%)和部门领导测评(占总分的40%)。要求全体干部员工对比岗位类别和测评要求,进展自我测评,并承受部门员工及部门负责人的测评,分局(公司)评估小组将综合计算测评分数,为全员制定相应的提升标准和职业生涯规划。
2、五要求:学****力量(30分)、执行力量(30分)、治理力量(协作力量)(20分)、创新力量(10分)、效劳力量(10分)。
学****力量:理论、理念、职责的理解熟悉力量;
对上级精神的领悟力量;职业技能鉴定过级状况;
学问转化、学以致用的力量,即年内读书记录和读书心得撰写;
分析、思索问题的力量;
语言、文字表达的力量等。
执行力量:工作任务的完成状况;
工作规划的执行状况;
是否按岗位要求和职责完成工作,履行职责状况;
工作态度与工作***;
执行力是被动的还是满怀感恩之情积极主动;
是否通过调研报告、课题讨论及岗位预警等工作机制促进和推开工作提升。
治理力量(协作力量):领导干部是否具备组织、决策的领导力量;
是否表达人本治理,关怀员工、鼓舞下属;
是否做到身体力行,领先垂范,到处事事引领。员工队伍是否团结互助,相互协作,协作力量等,如专销协作状况、四员互动状况和部门间、员工间的协调协作状况等。
创新力量:思维、思路开阔,主动思索讨论问题;
在工作中是否能够转变观念,用新方法破解新问题;
部门和个人创新工作开展状况如何,能否在工作中提出创新方法,积极主动推动创新,创新实效如何等。
效劳力量:对待效劳的认知怎样,效劳态度如何;
是否能够抱着效劳企业、效劳员工、效劳客户的心态做好效劳,效劳方法、效劳沟通技巧如何;
是否在效劳过程中发觉问题、分析问题和解决问题,从而促进业务工作、提升效劳水平。
(二)两评三要求(针对零售客户)
两评:零售客户自评(占总分的40%)和自律小组测评(占总分的60%)。要求零售客户对比客户分类,根据测评标准,实施自我评价,并承受自律小组其他成员的测评,协会综合测评领导小组将依据自评和测评结果,为客户指定相应的提升标准和提升策略。
三要求:经营理念(30分)、进取态度(30分)、店面形象(40分)。以上三类都要通过自评和测评的方式,完成各项评估工作。协会基层干部的测评由协会秘书处牵头,各地办事处进展测评;
协会骨干力气由各地协会办事处牵头,各个效劳队组织测评;
一般会员由各效劳队牵头,各个自律小组组织测评。
:主要指对诚信理念、为消费者效劳的理念,对烟草行业认知理念的把握程度;
:主要指对争做优秀烟草人的态度、依法经营的态度,能拥有争做优秀烟草人的愿望,坚决依法经营;
:主要指“六统一”即:统一户外标识、统一展现柜台、统一卷烟陈设模式、统一效劳手册、统一店面装饰、统一动销台账(维汉双语)及整体店面干净程度。
二、团队描述及测评标准
(一)治理团队:由领导班子和中层治理人员组成,团队负责人为分局(公司)主要领导。团队成员根据治理职责不同,分为两类:一是高层治理类(公司领导);
二是中层治理类(各部门负责人)。(评价标准见附表1)
(二)专销团队:由市局(营销部)、县局(营销部)、卷烟营销中心和专卖治理监视科的全部专卖、营销人员组成,团队负责人是营销中心负责人。团队成员根据岗位职责不同,分为五类:一是股级治理类(股级治理者);
二是稽查类(专卖稽查人员);
三是客服类(客户经理);
四是电访类(电访人员);
五是内勤类(专卖内勤、品牌治理员等)。(评价标准见附表2)
(三)物流团队:由物流中心的全体人员组成,负责人是物流中心负责人。团队成员根据岗位职责不同,分为五类:一是股级治理类(股级治理者);
二是送货类(送货人员);
三是驾驶类(送货驾驶员);
四是保管类(仓储保管);
五是分拣类(分拣员)。(评价标准见附表3)
(四)机关团队:由机关各部门(综合办公室、财务科、督察考评中心全体人员)组成,团队负责人是分局(公司)分管机关的领导。团队成员根据岗位职责不同,分为六类:一是股级治理类(股级治理者);
二是秘书类(档案秘书、文秘、内勤、考评员);
三是财务类(会计、出纳);
四是后勤类(安保、基建);
五是信息类(网络治理员、信息员);
六是效劳类(机关驾驶员)。(评价标准见附表4)
(五)客户团队:由辖区持证零售客户组成,总负责人是协会秘书长。团队成员根据类别不同,主要划分为三类:一类是协会基层干部(包括:办事处干部、零售客户培训师、效劳队长);
二类是协会骨干力气(自律小组长、诚信示范街客户及各级诚信旗手);
三类是一般会员。
三、组织保障
(一)为确保干部职工素养测评工作的顺当实施,分局(公司)将成立评估小组。评估小组的主要职责为组织实施年度全员素养测评工作,制定年度提升目标。
组长:**
副组长:
**
组员:**
设置活动办公室为综合办公室,办公室主任为**,工作人员:******。
(二)为确保终端团队素养测评工作的顺当实施,成立创立感动客户团队领导小组。
组长:**
副组长:**
成员:**
设置创立感动客户团队办公室,办公室主任**,工作人员****。办公室主要负责创立工作的组织协调、检查指导和考核评价等职责。