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客服部经理安全生产职责
1、认真贯彻执行国家、省、市的安全生产法律、法规、规章、标准及公司的各项安全管理制度。
2、审核客户的危险化学品生产、经营资质;验证其采购、准运、驾驶、押运等有效证件,凡不具备资质、证件不齐者,不与其进行业务合作。
3、熟悉常用危险化学品的理化特性及本公司的储存经营范围,安全储存的能力,避免超经营范围接单。
4、组织制定本部门安全生产责任制、规章制度并监督、检查制度的执行情况。
5、参与公司安全技术规范、岗位操作规程的制定与修订工作。
6、参加公司安全生产检查,针对查出的问题,提出具体的解决方案。
7、不断拓展市场,针对需储危险物品的危险特性,提出具体的预防措施。需增加新的安全设备设施的,提前提出具体方案,报公司批准。
8、发生生产安全事故,应立即参加抢救和现场救护。针对危险物品特性,正确施救。协助分析事故原因和提出防范措施。
9、教育本部门人员做好自身防护,正确佩戴和使用劳动防护用品。
10、参加生产安全事故调查,吸取教训,举一反三,落实防范措施。
11、负责本部门的防火、防盗等各项安全工作。
客服部经理安全生产职责(二)
1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;
2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;
3、根据客户抱怨及时作出回应,并采取措施,不局限于组织人员进行分析,找出不良原因,协调相关部门采取纠正预防措施,跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;
4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈,每周质量问题汇总,制作8D报告;
5、负责建立良好的顾客关系,开展顾客培训、信息沟通,及时加强顾客与公司间的信息交流。
6、负责售后维修件管理;
客服部经理安全生产职责(三)
1、搜集客户的品质意见和品质要求;
2、发生客户投诉时,快速召集各个相关部门进行分析,并对防止对策实行追踪,最后确认实施效果,确保问题得到彻底解决;
3、快速及时回复客户的投诉8D报告,确保客户满意;
4、每月统计分析并总结质量问题,提取主要问题并进行分析,改进;
5、绘制图表,完成月度客诉总结报告并上报;
6、执行上级主管安排的其它事项。
客服部经理安全生产职责(四)
1、对客户投诉原因进行分析,拟定临时措施与永久措施,并跟进责任部门的改善情况,并编制8D报告回复客户;客诉月报;
2、客户满意度调查、分析和提升;
3、制定成品(单体电池、Pack)检验标准、成品检验规程,品质检验SOP文件的制定及维护;
4、测试电芯/成品/组合电池,包括功能性、可靠性、安全性等;
5、主导完成产线品质异常问题改进;
6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;
7、协助解决生产过程中出现的异常问题,提出改善方法。
客服部经理安全生产职责(五)
、确认;
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