文档介绍：该【汽车租赁经营服务规范 】是由【雨林书屋】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车租赁经营服务规范 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借政策法规
范围
本标准规定了汽车租借经营服务的规范性要求,包含对经营主体、经营场所、经营设施、租借车辆、租借服务的要求与议论。
本标准适用于从事汽车租借经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体(以下统称汽车租借经营者)。
规范性引用文件
以下文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后全部的更正单(不包含勘误的内容)或订正版均不适用于本标准,可是,鼓舞依据本标准达成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB7258-2004灵巧车运行安全技术条件
GB/T18344-2001汽车保护、检测、诊断技术规范
术语和定义
以下术语和定义适用于本标准。
租借车辆rentalcar
汽车租借经营者合法拥有的用于租借经营的车辆。
承租人renter
与汽车租借经营者订立租借合同并获取租借车辆使用权及租借服务的自然人、法人等花费者。
担保人guarantor
当承租人不可以履行汽车租借合同规定的责任和义务时,按合同商定代为担当相应责任和义务的第三者。
营业门店(营业站点)rent-a-car/carrental
汽车租借经营者开设的为承租人供给汽车租借服务的营业场所。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
车辆整备carmaintenanceforleasing
租借车辆经过一个租用合同期后,对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理,恢复其完
好的待租状态。
待租车辆leasablecar
具备租借条件,随时可供租用的车辆。
在租车辆leasedcar
依照租借合同已交付承租人使用的车辆。
经营主体
汽车租借经营者应拥有合法有效的营业执照。
汽车租借经营者宜创立服务品牌,注册或使用服务商标。
经营场所
汽车租借经营者应有固定的营业门店。
租用营业门店应当依法签订租用合同,其有效限期许多于
1年。
营业门店地址应与工商注册地址一致。
营业门店应有明显表记,文字标记应与工商注册的名称或字号一致。
营业门店宜设置中文和英文双语表记。
营业门店宜使用品牌标记或商标。
营业门店应当成立招待服务、业务办理、车辆交接等功能地域。
——招待服务地域应当公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、督查投诉事项等,备有相关的盘问资料,并为承租人供给等候、咨询等便利服务。
——车辆交接地域最少具备1个泊车位面积和车辆交接点验条件。
——同一经营主体的2个以上营业门店,宜实行联网经营服务,宜睁开预定租车、异地租(还)车业务。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
,包含自有自用、整体租用泊车场(库)和暂时
使用社会公共泊车位。
整体租用泊车场(库),应当签订
1年期以上租用合同。
自有自用和整体租用泊车场(库),其使用面积应当满足
30%以上租借车辆的停放需求。
汽车租借经营者对自有自用和整体租用的泊车场(库)负有安全管理责任,应保证其安全布局
和安全设置吻合《北京市灵巧车和灵巧车泊车场泊车库防火安全管理规定》,并经过安全生产相关部门检验合格。
——配置防火、防爆、防盗等设施设施。
——严禁搁置易燃、易爆、易污染环境的物品。
——与易燃易爆源保持安全距离。
——施划泊车位,预留车辆紧急分散通道。
——设置安全警示和禁令标记。
——齐备安全管理制度,装备安全值守人员。
暂时使用社会公共泊车位,不该阻碍和危及公共安全。
,应当依照汽车维修行业安全管理的规定和标准,齐备安全生产规章制度,明确各种机具设施、用电设施、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐化、强辐射等物料的安全使用规程和安全防范措施,并明确岗位安全责任。
计算机设施
。
、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能。
租借车辆
。灵巧车行驶证的车主名称应与持证的汽车租借
经营者工商注册名称一致。
-2004的要求,拥有当期有效的灵巧车安全检验合格标记。
,拥有当期有效的绿色环保标记。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
。汽车租借经营者宜为租借车辆办理
第三者责任险,车辆损失险、全车盗抢险及其余险种。
-2001的规定,对租借车辆进行周期性技术保护,包含平常维
护、一级保护、二级保护。
技术保护的间隔里程(间隔时间)一般按原车使用说明书的规定进行。车辆使用环境恶劣或使
用强度较大的,应当相应缩短技术保护的间隔里程(间隔时间)。
汽车租借经营者自行实行部分技术保护项目的,应由拥有相应职业资格证书的人员进行操作和
检验,并制作项目作业和项目检验单(表),履行记录和签字手续。
。
,及时进行车辆整备。
车辆整备的基本内容是:全面检查车辆技术状况,进行必需的调试、紧定、润滑、洁净,补充
发动机燃油、润滑油、冷却液和其余油、液,盘点和备齐随车附件、工具、行车牌证,使车辆恢复完
好的待租状态。
车辆整备由汽车租借经营者自行组织实行。此中技术性项目由拥有相应职业资格证书的人员进
行操作和检验,并制作项目作业和项目检验单(表),履行记录和签字手续。
租借车辆整备后应吻合以下要求。
技术状况优异
——发动机、底盘运行稳固、正常、无异响。
——制动、转向、离合、变速各系统操控矫捷,工作靠谱。
——发动机润滑油、冷却液和蓄电池电解液加注量吻合规定,通气阀(孔)畅达。
——车架、车身、悬挂、轮毂和各传动杆(件)完好无缺,紧固部位紧定靠谱,油脂润滑部位润滑充分。
——各部管路畅达,密封优异,无漏水、漏油、漏气现象。
——电路连接正确靠谱,灯光、仪表、喇叭、信号装置及其余电气设施齐全完满。
——轮胎完满,气压正常。
外观内饰完满整齐
——车辆外观无明显伤害、缺点和污物。
——车辆原配设施齐全完满,附带设施装置完满。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
——车内整齐,无异味、无污渍,进行了消毒办理。
——行李箱内物品有序就位,无杂物、无易燃易爆等危险品。
——发动机机舱洁净,无明显油腻和污物。
随车物品装备齐全
——随车工具、备胎、灭火器、故障警示牌、防盗装置等隶属物品齐全、完满。
——行车牌证、检验标记、服务督查卡齐全。
——车辆备用燃油量不低于10L。
;并依赖经营管理软件,齐备租借车辆管理数据信息。
单车管理档案应当完好保存和齐集以下基础资料。
——车辆购置、赋税、入籍、保险、存案、转籍、注销等原始凭据。
——车辆行驶里程以及保护、维修、换件、检测、整备等累计状况和资料。
——车辆事故损坏、修复等状况和资料。
——车辆的其余状况和资料。
租借车辆管理数据信息,应当包含车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租借管理、车辆运行管
理及其余动向管理的数据信息。
租借服务
招待服务
招待服务员工应当经过岗位培训,上岗时宜一致着装,佩戴标记,仪表隆重整齐,文明礼貌待
客。
招待服务员工应当向顾客介绍经营服务项目、价目和租借手续等事项,需要供给相关资料的应
当充分供给。
涉外招待服务应当依照涉外礼仪,供给外语服务,宜备有英文盘问资料。
租借两方确立租借意向后,汽车租借经营者应当检验承租人的有效身份证件。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
——个人客户应当检验其居民身份证、灵巧车驾驶证等有效证件。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
——集体客户应当检验其组织机构代码证书、营业执照、拟定驾车人员的灵巧车驾驶证、经办人员的
居民身份证及受权经办书。
汽车租借经营者应当对承租人身份检验及核真相况进行登记。必需时可要求承租人供给担保人
及担保书,并对担保人身份进行核实。担保人应当拥有相应的民事责任能力。
汽车租借经营者应当完好保存承租人、担保人身份核实的相关资料;齐备承租人身份信息、信
用信息及其余数据信息,实行信息化管理。
汽车租借经营者对承租人的相关信息负有保密义务。
租借两方应当签订租借合同。租借合同可使用附录A供给的示范文本。
租借两方需要对合同条款进行细化也许有其余事项需要商定的,可以在租借合同示范文本基础
上签订合同补充条款。
受权经办书、担保书和合同补充条款,应看作为租借合同的附件。
汽车租借经营者应当就租借车辆的正确使用、安全驾驶、平常保护、营救服务等事项,向承租
人书面见告。书面见告可使用附录
B供给的示范文本。
租借合同和书面见告的正本,经两方签字(签章)后各执
1份。
汽车租借经营者应当完好保存租借合同及附件资料,齐备租借合同签订、履行、改正、停止、
续签等数据信息,实行信息化管理。
汽车租借经营者按合同商定的金额和方式收取租金,并开具正式发票。
汽车租借经营者按合同商定收取保证金。保证金不得挪作他用,不得在租借合同正常履行期内
冲抵租金。合同履行达成,将保证金退还承租人。
发车交接时,租借两方依照租借车辆交接单进行就地址验。点验中,同意承租人进行车辆试操
作,汽车租借经营者应当向承租人全面讲解该车性能和安全操作事项。
点验和试操作中发现问题的,应当及时办理和挽救;一时没法办理挽救但不影响车辆正常驾驶
和安全运行的,应当在车辆交接单上注明;承租人对车辆不满意要求另作选择的,应当予以满足。
经点验无误后,租借两方在租借车辆交接单上签字确认。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
在租车辆因故障或事故不可以正常行驶时,汽车租借经营者应依照租借合同商定,供给及时有效
的车辆营救服务。
汽车租借经营者应当齐备营救服务方案。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
——按租借车辆总数
1%预留待租车辆,不足
100辆的预留
1辆,以备承租人替代使用。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
——按租借车辆总数
%装备营救工作车,不足
200辆的装备
1辆,每辆营救工作车装备
2名以上救
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
援服务人员。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
——备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通信、照明等应急用品,并有序就位,便于随时取用。
——设置营救服务电话,保证24小时有人值守。
汽车租借经营者可以与专业营救单位或汽车维修企业订立拜托营救服务合同(协议)。拜托救
援应当依照本标准相关营救服务的要求。
汽车租借经营者接到承租人营救电话央求后,应当正确记录状况,并依据营救需乞降营救方案
实行营救。事发地址在本市五环路之内或单程20公里之内的,应当在2小时内抵达;超出此范围及行
程的,应当向承租人预告抵达时间,也许采纳其余便利的救援措施。
营救人员抵达后,故障车辆2小时内没法恢复正常行驶的,汽车租借经营者应当向承租人供给
相应功能和租价的暂时替代车辆,也许两方协商采纳其余挽救措施。
故障车辆需送修的,由汽车租借经营者负责送修,也许拜托承租人到指定地址送修。维修花费
依车辆故障责任和租借合同的商定担当。
因承租人责任造成车辆送修停运,汽车租借经营者依租借合同向承租人收取停运损失费的,应
当向承租人明示维修项目和维修工时等原始清单。
在租车辆达到规定的里程或时限需要进行技术保护时,由汽车租借经营者及时召回进行保护,
或拜托承租人到指定维修企业进行保护。保护花费由汽车租借经营者担当。
在租车辆需要依法进行安全技术检验时,由汽车租借经营者及时召回送检,并担当检验花费。
车辆租出后发现安全隐患的,汽车租借经营者应马上见告承租人停驶,并及时采纳办理措施。
在租车辆因保护、检验、停驶而影响承租人正常使用的,汽车租借经营者应当供给替代车辆。
汽车租借经营者应当在随车的服务督查卡上公示服务督查、投诉电话号码或互联网址,随时接
受承租人的建讲和投诉。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营者对承租人的投诉建议应当详细记录,认真查证,妥当办理,并在1周内予以回
复;租借车辆归还时,应当采集承租人的服务督查书面建议。
租借车辆归还时,租借两方比较发车时的交接单,对车辆完满状况和随车附件进行点验。经点
验无误的,在车辆交接单上注明,两方签字认同。
车辆经点验有异常损坏或缺失机,应马上时界定责任,并依照租借合同确立相应的赔(补)偿
责任。没法即时界定责任或租借合同无相应商定的,两方本着公正、诚信的原则协商办理;协商不行
的,可依法履行调解、仲裁或诉讼程序。
租借车辆归还后,汽车租借经营者及时将车辆租用时期的相关状况记入单车管理档案,同时将
相关数据信息录入车辆租借管理、车辆运行管理等数据库。
租借车辆归还后,租借两方及时进行花费结算。
汽车租借经营者应当完好保存花费结算单据;齐备月度、季度、年度经营核算数据信息,实行
信息化管理,并依照规定报送相关数据信息。
经营服务考评
。
行业协会和行政管理机构可依照本标准及附录C,实行看守与考评,看守与考评信息应当向社
会公示。
汽车租借经营者可依照本标准参加行业经营服务考评活动,接受行业考评机构的核查议论建议,
依据考评建议进行整顿。
汽车租借经营者应当及时采集和解析承租人对经营服务质量的反响建议,成立经营服务自我考
评体系,千锤百炼、完美、提升经营服务质量。
,并踊跃参加质量管理系列认证、环境
管理系列认证等各种标准化活动。
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范
汽车租借经营服务规范