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故事一:前功尽弃的通天塔
传说中,人类的先人是最先讲的的是同一种语言,他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥饶的土地,于是就在那处定居下来,建筑起了繁华的巴比伦城。此后,他们的日子超出越好,人们为自己的业绩感觉骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来颂扬自己的赫赫威名,并作为会集全天下弟兄的标志,省得分别。
因为大家语言相通,沟畅达捷,能够齐心戮力,阶梯式的通天塔修建的特别顺利,很快就高耸入云。上帝得知此事,马上从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝不一样意凡人达到自己的高度的。他看到人们这样一致强盛,心想,人们讲相同的语言高效地进行沟通,就能建立起这样的巨塔,往后还有什么办不行的事情呢?
于是,上帝决定让人人间的语言发生凌乱,令人们相互语言不通。人们各自讲起不一样的语言,感情没法沟通,思想很难一致,最后以致沟通不畅。就不免出现相互猜忌,各执己见,争执打架。这就是人类之间误会的开始,。修造工程因语言纷争以致沟通不畅而停止,人类的巨大力量消逝了,通天塔终于前功尽弃。
启示:这个寓言告诉我们沟通的力量非常巨大,假如我们想要干成一件大事,一定懂得沟通,擅长沟通。沟通成事则成,沟通败事则败。
商务活动没有沟通沟通,不可以完成共识。商务人员,要能善用任何沟通的机遇,甚至创立更多的沟通门路,与其余人士沟通沟通。
唯有商务人员从自己做起,秉承主动沟通的精神,有层次,有方法的激活对方发布建议与谈论,齐集经验与知识,才能凝聚大家的共识。沟通是创立商务活动成功的核心基础!
故事二:小公主的梦想
一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,假如她能拥有月亮,病就会好。国王马上招集全国的聪理智士,要他们想方法拿月亮。
总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,并且是由消融的铜所做成的。”
魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,并且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被黏在天上,不行能有人能拿下它。”
国王又烦又气,只能叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明全部后,获取了一个结论假如这些有学问的人说的都对,那么月亮的大小必定和每一个人想的相同大相同远。因此当务之急即是要弄清楚小公主心中的月亮究竟有多大多远。
于是,小丑到公主房里看望公主,并顺口问公主,“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!”因为我只要把拇指的指甲对着月亮便能够把它遮住了.”公主说。
“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵树高!因为有时它会卡在树梢。”“用什么做的呢?”“自然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小,比树还要矮,用金子做的月亮自然简单拿啦!小丑马上找金匠打了个小月亮穿上金链子,给公主当项链,公主好快乐,第二天病就好了。
启示:人们较少关注客户的真实需求,完整部是依照自己的意愿做事情,假如不论多么努力,成效总是不好。而沟通才是掌握客户的心理的最好方法。
别的,选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题,简洁高效。
故事三:沟而不通,费时误工
一位教授精心准备一个重要会议上的演讲,会议的规格之高、规模之多半是他一世第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,妻子特地为他选购了一身西装。晚餐时,妻子问西装合身不,教授说上身很好,裤腿长了那么两公分,倒是能穿,影响不大。
夜晚教授早早就睡了。老妈却睡不着,思索着儿子这么盛大的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没瞌睡,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,而后放心的入眠了。清早五点半,妻子睡醒了,因为家有大事,因此起来比平常早些,想起老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,舒适的去做早饭了。一会,女儿也早早起床了,看妈?的早饭还没有做好,就想起爸爸西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平......
这个裤子还可以不可以穿?
启示: 故事中的主人公们因为沟通不到位,付出了三倍的劳动获取的结果倒是废了一条裤子。究其原由,第一教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短,由谁来剪断,其次老妈、妻子、女儿内行动从前没有征询家庭(项目组)其余成员的建议。因此造成费劲不讨好的结局,因此我常常讲:沟而不通,费时误工。
这类状况在我们的商务活动中特别常见,因为缺少沟通,两个小组同时对一个版本进行升级,结果两个版本合不在一起;因为缺少沟通,商务人员的行动和客户的需求发生误差,造成大批的返工和浪费;因为缺少沟通,矛盾不停出现,造成与客户矛盾重重,项目组内部凝聚力降落,甚至重点人物拂衣离开。我见过许多人总希望经过瞠目结舌的多干活来填充自己的拙于沟通的缺点,孰不知商务活动顶用蛮干的方式是很难解决问题的,而经过有效沟通就能起到事半功倍的成效。
故事四:秀才买材
说的是有一个秀才去买材,他对卖材的人说:“荷薪者过来!”卖材的人听不懂“荷薪者”三个字,可是听得懂“过来”两个字,于是把材担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话,可是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内湿,烟多而焰少,请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话,担着材走了。
启示:用对方听得懂的语言进行沟通,是沟通成功的保障。假如一个商务员完整从自己的角度向客户讲解产品的好处,我想成效必定不会好。
商务人员平常最好用简单的语言,易懂的言词来传达信息,并且对于说话的对象,机遇要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
故事五:巴顿将军的故事
巴顿将军为了显示他对手下的关怀,搞了一次观光士兵食堂的突击侵袭。在食堂里,他看见两个士兵站在大锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。
“可是,将军……”,士兵正准备解说。
“没什么’可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,训诫道:“太不像话了,怎能给战士喝这个?几乎就是刷锅水!”
“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵正色答道。
启示:你听到他人说话时……你让对方讲完吗?你真的听懂他说的意思吗?你是否是也****惯性用自己的威望打断手下或是朋友的语言?
你懂吗?假如不懂,就请仔细听他人说完把,这就是“听的艺术”:
1) 听话不要听一半
2) 不要把自己的意思,投射到他人所说的话上头
我们常常犯这样的错误:在他人还没有来得及讲完自己的事情前,就依照我们的经验大加谈论和指挥。
反过来想一下,假如你们的地址对调,你还会这么做吗?
打断他人的语言,一方面简单做出片面的决定,另一方面使他人缺少被尊敬的感觉。时间久了,不论是朋友还是手下将再也没有兴趣向你反响真实的信息。反响信息系统被切断,这就成了“举目无亲”,假如你是领导,在决策上就成了“睁眼瞎”,假如你是朋友,你就是“与人间隔”。假如你是商务人员,那么在商务活动中,你就很难感人对方,你就“让人讨厌”。
保持畅达的信息沟通,尊敬对方,主动聆听,才会使你做事情时如虎添翼,及时纠正错误,拟定更加的确可行的方案。
故事六:最有价值的人
以前有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁绚烂,把皇帝快乐坏了。可是这小国不老实,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?
 皇帝想了好多的方法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去报告呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有方法。
 皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者静静无语,答案正确。
 启示:最有价值的人,不必定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,原来就是让我们多听少说的。擅长聆听,才是成熟的人最基本的素质。
故事七:不得要领
“救火!救火!”电话里传来了紧急而慌张的呼救声。
“在哪里?”消防队的接线员问。
“在我家!”
“我是说失火的地址在哪里?”
“在厨房!”
“我知道,可是我们该如何去你家嘛?”
“你们不是有救火车吗?”
启示:沟通的时候,我们要准备充分,特别是要考虑沟通的重点,如何清楚地表达沟通的重点,让对方能够很快搞懂你要表达的核心内容。
同时,我们还应该多考虑对方所关注的重点。而不是盲目地进行沟通。
故事八:名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期,有一位有名的医生,他叫扁鹊,有一次,扁鹊谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公笑着说:“国君,你的皮肤有病,不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说:“我没有任何病。”扁鹊告别后,蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜爱给没病的人治病,以便显示自己有本领。”
过了十几日,扁鹊又前来拜会蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的神色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重。”桓公见他尽说些不着边沿的话,气得没有理他。扁鹊走后,桓公还没有消气。
又过十多天后,扁鹊又来朝见桓公,神情凝重地说:“国君,你的病已入肠胃,再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。
再过十几日,蔡桓公出官巡视,扁鹊远远地看见桓公,转身不走。桓公很奇异,派人去追问。扁鹊痛惜说:“皮肤上的病,用药物敷贴便能够治好;皮肉之间的病,用针炙能够治好;在肠胃之间,服用汤药便能够治好;可是病入骨髓,那么生命已掌握在司命之神的手里了,医生是力所不及了。现在国君的病已深入骨髓,因此我不敢去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。
五天以后,桓公遍身痛苦,连忙派人去请扁鹊,这时扁鹊已经逃往泰国身躲起来了。不久,蔡桓公便病死了。
启示:扁鹊的问题在于忽视了沟通的重要性,没有去想对方需要的是什么,没有去解析沟通对象的特色。优异的上午沟通应该是认识对方的想法,针对对方的详细身份等特色,合时地指引对方去做出合理的决定。另一方面,扁鹊并无详细解说自己的话,没有给出依照来证明自己的判断。
知己知彼,方能战无不胜。每一个人对他人提出的问题建议,有不一样的反响,一国之君必定有傲气,沟通应从对方的性格身份,做局势度下手。作为一个国君,你说我有病,我就有病吗?仿佛这样子国君会以为自己很没面子。应该对他的思想进行指引,引入有病,治病这个话题中来。
相同地,当我们在与我们的上级也许客户沟通得时候,我们应该尊敬对方,考虑对方的实质状况,有效指引对方参加踊跃沟通,让对方有主导话题的感觉,
医生的优异沟通能够拯救一条生命,经理人的优异沟通便能够创立企业的绚烂,而商务人员的优异沟通便能够创立商务沟通走向成功。
经理人以及每个商务人员都应该充分重视沟通,侧重沟通对象的需求解析,能够依据沟通对象的详细特色,运用灵巧的沟通技巧,才能够最后创立沟通走向成功。