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造成****惯性性购买行为为和复杂性性购买行为为差异的主主要原因是是什么?不不同程度购购买行为模模式对企业业有什么意意义?((出自第三三单元)
(1)造成****惯性购买行为和复杂性购买行为差异的主要原因是购买产品的特性不同,价格不同,品牌差异不同,购买次数不同,购买风险不同。
(2)消费费者购买日日常用品,,品牌差异异不明显,,价格也不不高,购买买者已熟知知商品的特特性和各种种主要品牌牌,并对某某个品牌有有明显偏好好,消费者者在低介入入的情况下下掏钱购买买的行为即即惯性购买买行为;
(3)购买买小汽车、、电脑等价价格较高,,品牌差异异明显,购购买次数少少,购买风风险大,消消费者在选选购过程中中表现为高高介入的复复杂性购买买行为。
(4)面对消费者的****惯性购买行为,企业应尽可能保持质量和价格稳定,同时着力宣传自己产品的相对优势,并推出新颖的活动以留住老顾客。
(5)面对复杂杂性购买行行为,企业业针对消费费者信息收收集和评估估行为,有有必要帮助助买主提供供产品属性性的相对重重要性,应应该能够展展现本品牌牌的特征,,也可以激激励商店商商店售货员员和购买者者的熟人来来影响最终终的品牌选选择。
消费者市场和购买行为为分析
一、消费者者市场与消消费者行为为影响因素素
消费者市场场与消费者者购买行为为模式
(1)消费费者市场
按购买目的的分:
·消费者市市场:生活活消费,个个人与家庭庭最终产品品市场。
·组织市场场:最终服服务对象还还是消费者者。
(2)消费费者市场的的购买对象象
按耐用程度度分:耐用用品和非耐耐用品
按消费者购购买****惯分分:
A、日用品品
必需、重复复购买
消费者熟熟悉,有一一定知识,,不会花太太多时间比比较
常常就近近购买,接接受其他代代用品
注意销售售点的广泛泛和合理性性
B、选购品品
价格高,了了解不多,,购买间隔隔时间长、、频率低
不会立即即购买,而而是会加以以比较
商家应该该把销售网网点设在商商业网点比比较集中的的地区,并并将产品销销售点相对对集中
C、特殊品品
有特殊偏好好,愿意花花费较多时时间选择和和购买
购买前已已经有了一一定的认识识,对特定定品牌和商商标有特殊殊偏好
注意树立立品牌意识识,创名牌牌,扩大知知名度,加加强售后服服务。
(3)消费费者市场的的特点
分散散性性
差异异性性大大
需求求易易变变性性
非专专业业性性购购买买
(4))消消费费者者购购买买行行为为模模式式
研究究消消费费者者市市场场的的7O’’s框框架架((6W1H))
who————occupants;what————objects;
why————objectives;who————organization;
how————operations;when————occasions;
where————outlets。。
有些些问问题题如如时时间间地地点点等等是是消消费费者者外外显显的的实实际际购购买买行行为为,,易易观观察察和和研研究究。。而而有有些些如如为为什什么么是是其其内内心心活活动动,,需需要要营营销销者者真真正正研研究究了了解解的的。。
消费费者者购购买买行行为为模模式式::刺刺激激-反反应应模模式式
消费者行为影影响因素
环境因素
宏观环境
微观环境
市场营销因素素
产品
价格
渠道
促销
个人因素
生理
心理
行为
经济
消费者购买决决策过程