文档介绍：该【办公设备及办公用品售后服务方案 】是由【小布er】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【办公设备及办公用品售后服务方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。办公设备及办公用品售后效劳方案
售后效劳情况
1、售后效劳机构
如我公司在本次采购中能成为中标供给商,我公司许诺针关于本次供货协议业务成立专柜,以给采购人提供优质的产品和良好的效劳.
〔1〕售后效劳地址:XX.
〔2〕售后效劳 :xx
〔3〕效劳人员:xx.
〔1〕收集客户意见、建议
经过各种渠道收集关于公司开展有益的意见及建议,比方热线、网站、邮箱等,,并且即时发回公司,便于公司做出适于市场的调整.
〔2〕开展客户关怀、维系方案
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步开展的重要组成局部,经过关于重点客户的回访与勾通,逐步完备客户需求,,以便适时的发现各区域市场中的问题并且即时解决,提升效劳的主动性.
〔3〕建立售后效劳标准,标准售后效劳
售后效劳是关于企业信誉和品牌形象的持久维持,公司要向自主品牌方向开展,售后效劳更要朝向专业化、统一化和标准化的方向开展,真正满足各区域消费者的效劳需求.
〔4〕即时快速的处理投诉
一切投诉信息需即时反映到公司的售后效劳部,由售后效劳部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,保证每个投诉案件都得到妥善解决,并且认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生.
〔5〕开展客户满意度、忠诚度调查
第一,顾客满意度调查可以提升产品和效劳的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针关于性的方案.
第二,顾客满意度市场调查可以让广阔消费者熟悉到我方关于客户的重视性,关于提升公司形象和品牌知名度有很大帮助.
实践证实,客户的满意度和忠诚度是成正比的,,,等各种方法,即时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提升客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流逝客户.
3、售后效劳治理制度
〔1〕售后效劳治理目的
为标准售后效劳工作,满足用户的需求,保证用户在使用我单位提供的产品时,能发挥最大的效益,提升用户关于产品的满意度和信任度,提升产品的市场占有率,我单位特成立售效劳部,为客户提供满意的售后效劳.
〔2〕售后效劳内容
①根据合同及技术协议的要求,关于保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件;
②关于合同中要求进行安装调试的,在规则的时间内,组织人员关于产品进行安装调试及关于用户工作人员进行培训;
③定期组织人员关于重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户关于产品在设计,装配,工艺等方面的意见.
〔3〕售后效劳的标准及要求
①售后效劳人员必需确立用户满意是试验效劳工作标准的观念,要竭尽全力为用户效劳,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在效劳中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并且即时报告售后效劳总部协助解决;
③效劳人员应举止文明,礼貌待人,主动效劳,和用户建立良好的关系;
④接到效劳信息,应在24小时内答复,需要现场效劳的,在客户规则的时间内到达现场,切实实现关于客户的许诺;
⑤决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥效劳人员关于产品发生的故障,要判断准确,即时修复,不允许同一问题反复修理的情况;
⑦效劳人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后效劳报告单〞,必需让用户填写售后效劳满意度调查表;
⑧关于于外调产品或配套件的质量问题,原那么上由售后效劳总部协调采购部由外协厂家解决;
⑨重大质量问题,反映公司有关部门予以解决
⑩建立售后效劳来电来函的登记,做好售后效劳派遣记录,以及费用等各项报表.
〔4〕售后效劳工作守那么:
①技术部主管要以身作那么、治理有序带头做好部门的责任.
②关于部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导.
③维修人员必需经培训合格前方可上岗.
④负责所销售产品的售前宣传和售后效劳工作.
⑤兑现公司关于客户许诺的售后效劳体制,并且建立好效劳档案.
⑥即时把客户和行业的各种信息反映给公司,即时收集和发布各种相关信息.
⑦严格限制维修材料、效劳资料和保管好维持工具.
⑧一流的效劳态度,超值的效劳质量,宣传公司文化,确立公司形象,做到诚心、精心、细心.
⑨效劳即时、快捷,最短的保修响应、等待时间,最少的维修耗时.
⑩认真听取客户的效劳咨询、意见和建议反映、投诉处理,努力提升效劳质量和效劳意识.
公司及各地经销商关于每一次来电、来访,接待人员均应详细记格,按规程和部门人员处理,紧急事件应即时上报.
录填写登记表
客「需天效劳致我番司
告后效劳曾回电客户
记录问题
与客户预由上门效劳时间
通知供给商
记录存档
现场效劳
即时了解效劳进彘
供给商联系客户解决句悲
I
即时了解效劳进程
解决问题
三天内我公司
回访
记录存揩
记录存档
我单位的售后效劳宗旨为“用户至上、保证即时、效劳热情、工作有效〞.
公司的售后效劳囊括五个方面内容:效劳响应;维修效劳;维持效劳;备品备件供给;技术培训.
〔1〕公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后效劳人员,售后效劳人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完备售后服务信息系统,发现故障隐患即时排除,出现问题即时解决.
〔2〕公司售后效劳维修部每周进行一次例行 回访,了解设备使用情况等.
〔3〕公司将安排不定期的工程例行巡检、维持以保证产品始终
处于最正确状态.
〔4〕公司售后效劳部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访,帮助用户进行设备系统状况检测,了解设备的运行情况,,了解用户的效劳的满意程度和新的需求.