文档介绍：情绪管理
物业管家式服务礼仪培训
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学****目标
通过本课程的学****你将能够:
有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意度
掌握有效对业主/客户的服务技巧
了解优质服务标准
提升个人素质
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高效果的学****方法
手机调成震动或关闭
积极参与活动,并相互交流
及时记录你的想法
禁止吸烟
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课程大纲
素质篇
服务技巧篇
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服务礼仪篇
服务礼仪
办公礼仪
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服务礼仪的重要性
如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
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什么是礼仪
礼仪起源于宫廷,原指绅士与淑女的行为准则
随着社会的发展,礼仪不再局限为墨守成规的礼节仪式
礼仪----人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范,包括在不同时间、场合、地点得体的着装、仪态、举止、谈吐、态度等
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礼仪的概念
礼-----表示尊敬、崇敬之意
仪-----“礼”的形式,包括一些礼节、仪式
礼仪----是个人内在文化素养及精神面貌
的外在表现
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微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
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练****微笑
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练****微笑
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练****微笑
或者,人在说“七”、“茄子”、“广西”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
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仪容、穿着与姿势
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰