文档介绍：AAR(After Action Review)--任务后检视方法
快乐向前(hdb) · 2016-10-02 10:33
AAR (检视方法)
定义
AAR(AfterAction Review)--任务后检视方法
      AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为:「对一事件的专业性讨论,着重于表现标准,使参加者自行发现“发生了什么、为何发生、及如何维持优点,并改进缺点”。」
对美国陆军来说,使用这种方法的好处是当新的理解被产生时,可以马上响应到行动上,他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括:
(1)结构化、有目地的对谈;
(2)打破层级的藩篱;
(3)能迅速反映至行动中;
(4)将学****的成果记录下来等。
在美国陆军的成功使用经验之后, Analog Devices 公司T&IPD (Transportation& Industrial Products Division)部门产品线经理 Curtis Davis为了触发各部门团队内与团队间的学****及及沟通,使用了AAR这个可以反映在他们所执行工作上、并从中获得学****的方法(Baird, Deacon& Holland, 2000)。Peter Senge等学者于1999年所合着之《The Dance of Change》一书,即反复地提及AAR这个机制达九次之多(Senge et al., 1999, , 23,44, 119, 309, 364, 425, 443, 470-77)。
Baird,etc.(2000)指出,AAR是一种个体或群体在行动中能够反映及学****的方法与机制,目标是让人们在行动过程中就能学****了解行动意图是什么、为何此意图、意图是否达成、过程中发生了什么、可从中得到什么教训、可如何将此教训带入下次行动中等。
Baird, 「不是什么」进行澄清:
首先,AAR之目的不是在评定对错、成败与奖惩,而是在于学****人们需要相信他们的谈话是导向于学****而非作为惩罚之用,AAR与检讨会是不可彼此替代,因为二者各有不同的功能。
其次,AAR并非品质管理PDCA循环的替代品。
最后,AAR并非进行幕僚分析或群体问题诊断,AAR是将朝向于尽快地缩短行动与学****间的差距与速度,是要人们变得更行动导向,而非做更多的分析。
 
具体而言,开展AAR这样的活动,其层面有二:
一、设定层面:谁、在何时、何地、讨论什么、进行多久。
Baird, :
(1)谁(Who):包含所有与这个行动相关、不分层级的人员,以得到各种学****及行动所需的观点。
(2)讨论什么(What):不必每个事件或行动都进行AAR,选择可从中得到最多学****或最有价值的部份进行之。
(3)何时(When):趁着记忆犹新,尽可能在行动之后马上进行。
(4)何地(Where):在任何有助于开放及学****的地方,但别因为选择地点而耽误了时间,选择离行动越近的时间及地点越好。
(5)多久(Howlong):不能过长,少于一小时较佳,15分钟亦是适当的,但应该提供足够的时间进行完整的讨论,让群体能走到下一个步骤。
总之,AAR的形式可以很正式也可以不正式,但尽量让行动与学****间的循环时间越短越好。此外,AAR不一定都是问题导向,并非都是为了改善什么或改变什么,而是“为了抽取有用的知识,也就是为了学****而进行的”。
 
二、历程层面:讨论如何进行的程序、促进者(facilitator)如何辅助AAR讨论的进行。
Baird, ,AAR的讨论历程(前四步骤)最好是根据结构化步骤来进行,包括:
步骤一:当初行动的意图是什么(What was the intent)
当初行动的意图或目的为何?当初行动时尝试要达成什么?是怎样达成的?
步骤二:发生了什么(What happened)
实际上发生了什么事?为什么?怎么发生的?真实地重现过去所发生的事,并不是容易的,人类的知觉与推论历程是有很多偏误的,而且不同人所看到的常是不同的。有两个方法是常被使用的︰
(1)依时间顺序重组事件,
(2)成员回忆他们所认为的关键事件,并优先进行分析。
步骤三:从中学到什么(What have we learned)
我们从过程中学到了什么新东西?如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议?
步骤四:可如何将学****转化为行动(What do we do now)
接下来我们该做些什么?哪些是我们可直接行动的?哪些是其它层级才能处理的?是否要向上呈报?另外,可采三种时间长度来辅助思考︰
(1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动,
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