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小区物业保洁方案
依据安置房的特点及岛外物业治理的物点,制定本,将为广阔业户推出完善的治理效劳,为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的根本概况如效劳合同内容、考核标准及现场实(所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等)。
二、效劳处组织框架依据现场查看的状况和效劳标准及考虑治理本钱的状况下,组建小区效劳处人员组织框架,并对效劳处人员进展相关的一系列培训,布置小区效劳处的简易装修、选购办公物品等。
三、预备接收验收楼盘的工作包括
内业资料的移交工作:
1、资料的接收验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。如已安排业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接收验收:
1、对小区公共部位进展验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统,道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接收。包括设备房和户内的钥匙,并进展核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数确实认。
工程接收验收流程:
1、根据小区产权资料和技术资料进展移交,确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本表达状接收验收,确认签字,接收钥匙,把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接收验收,把验收过程中发觉的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接收验收过程发觉的不合格项,分类登记、整理、存档。
5、将发觉的不合格项反应给施工单位和开发商,确定在规定的期间内整改。
6、整改后,在对不合格项进展验收,并记录,确认签字、验收标准为建立部《房屋接收验收标准》。
四、对小区公共局部进展拓荒保洁工作及绿化修剪工作,使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的预备工作
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的预备、交房资料的预备(房屋验收表住宅使用公约业主手册装修治理方法装修治理协议保管钥匙托付书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等)。依据实际需要选取表格使用。
入住程序:
1、业户办妥手续后到效劳处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。假如是托付交房还应当有托付协议书及托付人的身份证原件及复印件。
2、效劳处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。
3、效劳接待人员介绍小区治理效劳状况,与业主签订《住宅使用公约》、《装修治理协议》等文件。依据实际需要填写表格。
4、效劳处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包:入住须知业主手册住宅使用公约装修治理协议。依据实际需要发放文件。
5、效劳处接待人员伴随业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》,验收不合格限期整改。
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修治理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋,进展归档。
7、整理在验收过程中,业主提出的相关问题,分类整理归档,并送至施工单位和开发商,进展整改。
8、整改后,通知业主前来进展验收查看。并在相关表格进展确认签字。
六、二次装修治理阶段
1、业主向效劳处提出装修,应当携带装修图纸,施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各效劳处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。
2、效劳处接待人员向业主和施工队介绍小区治理规定。例如装修时间、土头堆放点等。
3、效劳处在承受装修申请后,经效劳处治理人员和工程人员审批合格后,方可施工。
4、在办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片,到效劳处办理施工人员临时出入证,填写施工人员登记表,并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后可以退款。
5、现场跟踪:治理人员必需每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工状况并做好记录,必要时请工程人员同往。维序人员及治理人员应当每日对小区公共部份进展检查。
6、装修完毕后,经效劳处治理人员及工程人员验收后,在装修申请表上填写装修验收状况并签名。
7、在跟踪时,如发觉有违章和阻碍公共行为,应准时实行措施进展整改,必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等,以备留用与归档。
8、违章处理方法,对违反装修规定者将依有关条例实行如下措施:
9、告知、奉劝、责令停工整改、上报相关执法部门。
10、对于材料进出、施工人员***、施工工具治理、土头垃圾的治理。业主的装修材料搬运出小区时,必需由业主亲自到效劳处办理物品放行条,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必需由业主或施工负责人来效劳处办理,其它人不得办理。进入的材料必需在两天运往业主家中,不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放,假如有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进展清运。
11、效劳处经理每月不定期抽查10次装修治理状况。
七、入住后的治理阶段
效劳处追求的目标:1、房屋建筑的完好率到达98%以上;
2、报修准时率到达100%;
3、清洁治理无盲点;
4、设备设施完好率到达98%以上;
5、小区路灯完好率到达100%;
6、治理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;
7、有效投诉处理率100%;
8、效劳满足率达95%以上;
9、绿化完好率到达98%以上;
10、道路完好率到达98%;
11、各类治理人员岗前岗中培训100%;
12、全年无效劳安全事故发生。
为到达以上目标,效劳处将制定以下:
1、完善各项治理制度和治理规定。包括维序人员治理规定、车辆治理规定、机电设备治理规定等一系列治理制度和治理规定。
2、保洁施行外包监管制定。即效劳处全体人员(含维序人员都有监管的权力)做到清洁环境卫生无死角,发觉问题准时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清,定期进展卫生消杀工作。并依据现场制定保洁工作流程。(保洁日规划、周规划、月规划)二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护、定期去除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。
4、治理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对效劳处人员进展后续的相关培训,进一步提高全体人员的综合力量和效劳意识。标准礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。要求照实完整填写,准时反应给相关责任人,相关责任人调查后将处理状况准时反应给来访来电人员。治理人员应当每天下班前对来电来访内容进展查看,效劳处经理每两天对来电来访进展检查,并每周进展统计,分析相关案例。对未能准时处理的事项应当建立相关的报告制度进展备案。
6、建立工程报修处理准时制度。房屋小修、零修、准时率100%,零修24小时内完成,急修不过夜。小修合格率达100%,水电修理不超过24小时、土建不超过3天。中修,保持房屋外观完好,无破坏立面。修理工程返修率不得超过1%。
7、治理人员应当每天对自己所治理的片区进展检查包括(装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化状况等),并记录相关状况。(严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为)。一经发觉要马上制止和劝导
8、小区实施封闭式治理,业主出入实施刷卡,外来人员进展身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入,外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆制止在小区停车过夜。出租车(除特别状况下)不得驶入小区。
9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进展巡逻检查,并进展记录。对进入小区的车辆进展引导停放
10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉,反应给相关责任人进展落实处理,并准时将相关状况反应给业主。效劳处应当对有效投诉进展防止类似状况在发生。
11、建立24小时值班制度。设立效劳电话,承受业主对物业治理效劳报修,求助,建议、问询、投诉等各类信息的收集和反应,并准时处理,有回访制度和记录。
12、建立各类突发大事应急预案。简单危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
13、建立考核制度。对全体人员进展有效的考核。
14、社区文化活动。依据现场实际状况每年定期开展社区文化活动,宣传精神文明建立(可以宣传厦门市十不预备相关方面的内容和物业效劳概念等内容)。
15、便民效劳。便民效劳活动是治理处表达业主至上、为业主效劳的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系,力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视,代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等,责任部门为效劳处。
16、每季度做好考核的预备工作及每年年底开展业主满足度调查。