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追求求卓卓越越
2022/10/30
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序::追追求求卓卓越越的的基基本本要要素素
汤姆姆·彼得得斯斯((ThomasPeters)和和罗罗伯伯特特·沃特特曼曼(()在在合合著著的的《追求求卓卓越越》中总总结结了了成成功功公公司司((有有创创新新精精神神的的优优秀秀企企业业))的的八八大大特特点点。。
::在采采取取行行动动之之前前它它们们也也会会进进行行分分析析,,但但不不会会被被那那些些现现象象蒙蒙蔽蔽。。它它们们的的行行动动原原则则是是::先先做做、、再再修修改改,,然然后后再再尝尝试试。。
::从顾顾客客身身上上学学********它它们们提提供供无无与与伦伦比比的的高高质质量量、、优优质质服服务务和和信信用用卓卓著著的的可可靠靠产产品品―――不但但能能用用,,而而且且还还用用得得很很舒舒服服。。具具有有创创新新精精神神的的公公司司总总是是从从顾顾客客那那里里得得到到有有关关产产品品方方面面的的最最好好想想法法,,这这是是不不断断地地、、有有目目的的地地倾倾听听的的结结果果。。
::这类类企企业业总总是是通通过过组组织织的的力力量量培培养养领领导导者者和和创创新新人人才才。。它它们们不不限限制制员员工工的的创创造造力力,,支支持持有有实实际际意意义义的的冒冒险险,,支支持持员员工工试试着着去去做做一一些些事事。。
::尊重重个个人人,,人人人人参参与与,,每每个个人人都都是是提提高高产产品品质质量量和和劳劳动动生生产产力力的的源源泉泉。。
::IBM的托托马马斯斯·沃森森说说::“一个个组组织织的的基基本本哲哲学学思思想想对对组组织织的的作作用用比比技技术术资资源源、、经经济济资资源源、、组组织织机机构构、、创创新新和和抓抓住住时时机机的的作作用用更更大大。。”
::优秀秀公公司司的的产产品品几几乎乎都都沿沿着着它它们们所所熟熟悉悉的的方方面面扩扩展展,,很很少少进进入入它它们们未未知知的的领领域域。。
::这些些企企业业没没有有一一家家实实行行复复杂杂的的矩矩阵阵结结构构。。它它们们的的组组织织形形式式和和系系统统简简单单明明了了,,上上层层管管理理人人员员尤尤其其少少。。
::自主主权权下下放放到到基基层层,,但但重重要要问问题题实实行行严严格格的的中中心心控控制制。。
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第一部部分员员工工—卓越的的动力力
课程
第二部部分追追求求卓越越的战战略
第三部部分追追求求卓越越的技技能
第四部部分展展望望
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日程
第一部部分员员工工—卓越的的动力力
第二部部分追追求求卓越越的战战略
第三部部分追追求求卓越越的技技能
第四部部分展展望望
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第一部部分::员员工—卓越的的动力力
关键问问题
第一章章企企业文文化
企业文文化的的定义义:企企业文文化是是能影影响企企业全全体雇雇员思思想和和行为为的价价值准准则和和信仰仰。
第二章章员员工敬敬业精精神
每一位位雇员员对经经营原原则清清楚并并受其其鼓舞舞吗??
如果因因为坚坚持这这些原原则而而处于于不利利地位位,你你还会会坚持持吗??
你的价价值标标准和和信仰仰能使使你对对顾客客的需需求尽尽快做做出相相应反反应并并能不不断改改进吗吗?
你真的的认为为应该该满足足利益益相关关者的的需求求吗??
你心目目中的的组织织是什什么样样的??同当当今现现实的的组织织相比比有无无差别别?
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第一部部分::员员工—卓越的的动力力
如何创创造追追求卓卓越的的企业业文化化?
第一章章企企业文文化
第二章章员员工敬敬业精精神
界定卓卓越
界定价价值准准则和和组织织目的的
赢得员员工的的真心心支持持
持之以以恒
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第一部部分::员员工—卓越的的动力力
企业文文化的的“十十不要要”
第一章章企企业文文化
第二章章员员工敬敬业精精神
不要认认为企企业文文化只只针对对管理理层;;
不要把把企业业使命命束之之高阁阁;
不要虚虚伪;;
不要失失去耐耐心;;
不要保保留对对顾客客有敌敌意的的员工工;
不要忘忘记你你的利利益相相关者者;
不要在在排除除顾客客驱动动目的的下思思考;;
不要回回避变变化;;
不要认认为价价值只只适用用于教教堂;;
不要自自鸣得得意。。
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第一部分::员工—卓越的动力力
关键问题
第一章企企业文化
第二章员员工敬业精精神
定义:雇员员为获得组组织目标而而做出努力力,包括激激励(使员员工更有效效工作的行行为)和自自我激励或或授权(使使员工自我我激励)。。
你的雇员直直接参与并并制定影响响他们工作作的重要决决策吗?
他们具有干干好工作的的知识吗??
管理层和员员工之间的的双向沟通通是尽可能能有效的吗吗?
在你的组织织里,员工工对未来感感到振奋吗吗?
你在制定新新的战略时时,考虑员员工的需求求吗?
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第一部分::员工—卓越的动力力
如何创造履履行敬业精精神的员工工?
第一章企企业文化
第二章员员工敬业精精神
与组织息息息相关:目目标明确((员工必须须了解工作作目标,并并了解他们们同实现组组织目标之之间的联系系。),道道德情感((必须激发发雇员相信信组织的道道德目标)),强调管管理者与普普通员工的的共同利益益,与努力力相关联的的奖励。
不断地满足足需要
认可雇员的的权利
参与
通过授权产产生的责任任
高质量招聘聘、教育培培训造就优优秀的人力力资源
相互尊重和和信任:平平等待人((机会均等等、按业绩绩晋升、管管理层和雇雇员之间各各种条件的的和谐),,受尊敬的的上级,完完美的程序序。
让工作充满满乐趣:友友谊和团体体,团队精精神,个人人挑战和激激励,乐趣趣和幽默,,工作设计计,工作和和休息的均均衡。
报酬及其他他经济利益益
雇佣保障
消除官僚组组织结构
打开沟通和和信息渠道道
关怀和咨询询
保健计划
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第一部分::员工—卓越的动力力
敬业精神的的“十不要要”
第一章企企业文化
第二章员员工敬业精精神
不要忘记你你的雇员是是有情感的的人;
不要忽视员员工――倾听他们的的意见;
不要性别歧歧视和种族族歧视;
不要不自觉觉地指责员员工;
不要低估员员工的潜力力;
不要不坦率率;
不要依赖你你的权威地地位;
不要认为“我们”有一套规章章,“他们”有另一套规规章;
不要打破心心目中的奖奖励和努力力之间的联联系;
不要忘记这这个等式::绩效=能能力×努力(激励励)×外部因素((如:资源源)