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一、管理现状
当前医院的洁净卫生、保安、绿化、机电设备及房子本体分别由
不同样单位管理,而机电设备及房子本体等维涵保养因为仍处于保修期
内,现由外包施工单位负责保修,这类没有系通通一的管理,难以适
应医院规模大、人员流量大,功能复杂,安全隐患多,环境卫生和物
业形象要求高等特点和所面对的难点,不利于提高医院的管理水平,
不利于医院现有物业的保护、增值和充发散挥社会效益。所以,针对
医院当前在物业管理方面的问题,引入科学的组织管理见解和方法,
拥有现实的必需性和意义。
二、管理假想
1、由城建物业实行一致的物业管理(包含未列入物业管
理常例内容的室内卫生、美化,下同),为医院供应多功能全方向的服务。
2、实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长久经营、微利服务为原则,确定合理的收费标准。
3、依据许诺的目标,经过创立一流的物业管理,促进医院多项事业的发展,提高医院的经济和社会效益。
三、医院后勤管理的重点
1、物业管理重点
环境管理
投入足够力量和资源,使医院保持洁净卫生,增强污水办理、
-1-
垃圾分类办理,创立医院优美的工作和医疗环境。
质量管理
依据ISO9002标准,增强质量意识,建立标准化、系统化的质
量保障系统,使服务工作保持一流水平。
服务形象
狠抓文明规范用语和礼仪形象化,实行管理和服务运作程序化、规范化,增设便民配套服务,建立全方向、多形式、高效率、高品尝的优异服务形象。
四、管理目标
1、整体目标:
城建物业以给医院创立一个“安全、齐整、优美、畅快”的环境为目标,力求接收后在短期内使各项管理工作步入正规。依据《省(市)优异大厦评选标准》和国家医院管理有关核查标准以及《城建物业管理标准》,亲密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管
理工作达到城建物业许诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。
2、服务指标:
保洁服务指标
序号
指标名称
许诺指标
备注
1
洁净设备圆满率
≥95%
4
卫生按期检查合格率
≥95%
6
污水办理合格率
100%
净化合格率100%
7
重要管理责任事故率
0
8
有效投诉
≤3次/月
回访率100%,办理率100%
-2-
9服务满意率
≥95%
医疗辅助部服务指标
序号
指标名称
许诺指标
备注
1
医用垃圾合格办理率
100%
实时性、数目、质量(毁形
程度、灭菌见效)、去处
2
尸体收送保留合格率
100%
3
重要管理责任事故率
0
4
有效投诉率
≤1次/月
回访率100%,办理率100%
5
服务满意率
≥95%
7
服务质量按期检查合格率
≥95%
餐饮部服务指标
序号
指标名称
许诺指标
备注
1
送餐实时率
≥90%
2
餐具消毒合格率
100%
4
重要管理责任事故率
0
5
有效投诉率
5次/月
回访率100%,办理率100%
6
服务满意率
≥95%
7
服务质量按期检查合格率
≥95%
-3-
一、管理处组织架构及人员编制
依据招标项目的医院特点,服务深度和质量要求,城建物业按正规
化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员装备。广州市第
一人民医院后勤服务管理处拟设一此中心、三个一线服务部门,总编制
人。组织架构和人员编制设计以下:
上海市第一人民医院
管理处主任(1人)
护理师(1名)会计(1名)综合主管(1名)洁净主管(1名)
医疗配送员(17名)配餐员(14名)洁净工(162名)
详尽员工人数配置安排以下:
由洁净、医疗配送、配餐员构成的员工总人数为193人,此中清
洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见以下
各明细表:
-4-
(状况明细表)
:
楼层
洁净服务岗位
床位数
人数配置(人)
1F
门诊、收费、挂号、中药等职能科室
2
2F
门诊
1
3F
歇息室、值班室、办公室
1
4F
病区
30
2
5F
病区
30
2
6F
病区
30
2
7F
ICU
30
2
8F
病区
30
2
9F
病区
30
2
夜班值班
1
替班
2
共计
19
(状况明细表)
:
楼层
洁净服务岗位
床位数
人数配置(人)
1F
大堂
1
2F
神经外科一区、二区
58
3
F
妇产科一区、二区
54
3
4F
眼科、整形科、妇科
59
3
5F
耳科、联合病区
66
3
(接上表)
楼层
洁净服务岗位
床位数
人数配置(人)
6F
骨科一、二区
73
3
-5-
7F
骨科三区、普外一区
75
3
8F
普外二区、烧伤科
61
3
9F
泌尿外科一、二区
68
3
10F
气度外科、普外三区
69
3
11F
干部病区
37
3
12F
ICU
4
13F
手术室、麻醉科
10
14F
手术办公室、麻醉办公室、外科办公室
1
配餐
14
担架
6
送标本
2
负一层
1
1
共计
——
——
69
(状况明细表):
楼层
洁净服务岗位
床位数
人数配置(人)
1F
东区小儿科
38
2
西区脑系内科
50
2
2F
东区心血管病区、CCU
40
3
西区呼吸病区
37
2
3F
东区呼吸病区
40
2
西区血液病区、洁净病房
50
3
(接上表)
楼层
洁净服务岗位
床位数
人数配置(人)
4F
泌尿内科
40
2
血透室
1
-6-
担架
6
送标本
2
电梯
1
共计
——
——
26
(状况明细表)
:
楼层
洁净服务岗位
人数设置(人)
急诊室
1
放射科
1
1F
传染科
1
收费处
1
大堂保洁及其余功能科室平常洁净
1
内科门诊
2
外科门诊
2
2F
儿科门诊
1
超声聚焦刀治疗中心
1
其余功能科室
1
中医科
2
3F
妇产科手术室
1
妇科
2
其余功能科室
1
(接上表)
楼层
洁净服务岗位
人数设置(人)
眼科
2
4F
耳鼻喉科
1
口腔
1
-7-
其余功能科室
1
皮肤科
1
5F
理疗科
1
其余功能科室
1
检验科
1
6F
核医学
1
其余功能科室
1
7F
护理部、体检中心、其余功能科室
1
8F
人事科、病案室、捍卫、武装部、宣传科
1
9F
医院礼堂、图书室、纪委办、督查办等职能科室
1
10F
会议室等
1
替班
6
共计
40
(状况明细表):
楼层
洁净服务岗位
人数设置(人)
1F
小儿科病区
2
2F
中医科病区
2
(接上表)
楼层
洁净服务岗位
人数设置(人)
3F
消化内科一病区
2
4F
消化内科二病区
2
夜班
1
共计
9
-8-
(状况明细表):
洁净服务岗位
人员配置(人)
新幼儿园
2
CT室
1
高压氧仓
1
放射介入室
1
开水房勤杂
1
讲课楼
2
制剂室
1
医疗垃圾采集
1
院内公共卫生保洁
15
综合楼
2
替班
3
共计
30
二、项目负责人及管理班子简介
姓名
郑勇
郭勇
简超丹
唐少蔚
于耀凯
本项目
拟任岗
项目经理
护理师
会计
综合主管
洁净主管
位
年纪
44岁
38岁
27岁
28岁
30岁
性别
男
女
女
男
男
-9-
专业学
本科
本科
大专
大专
大专
历
专业年
16年
19年
6年
8年
7年
限
现任职
务和职
部门经理
部门主管
会计
行政主管
环境主管
称
安排上
岗的
本项目合作
本项目合作
本项目合
本项目合作
本项目合作
起止时
期内
期内
作期内
期内
期内
间
20009-
1985-1992年
在四川万县
在深圳众安
市第二人民
康后勤服务
医院一病区
管理有限公
5年的物
任护士;
8年的物业
7年的物业
近似服
司任公司管
业管理工
1993-1996年
管理工作经
管理工作经
务的经
理顾问,参加
作经验;3
在深圳市康
验;3年行
验;4年环
历、业绩
北大深圳医
年的财务
宁医院三病
政主管工作
境主管工作
介绍
院、广州经济
管理工作
区任护师。
经验。
经验。
开发区医院、
经验。
1997年到现在
宝安妇幼保
在城建物业
健院等的物
任项目环境
业管理工作。
主管。
注:1、我方的项目经理(负责)、服务、质量、安全、资料、财务、合同以及各
主要专业工种负责人均已列入。
2、列入本表人员的改换须经发包单位同意,私自更正或不到位均属违约行为。
三、人员资质证明资料
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