有效沟通.pptx

文档介绍：有效沟通
主讲:唐鹏飞
我们要解决的问题
什么是沟通?
沟通者应具备的心态?
沟通的重要环节?
如何克服沟通中的障碍?
沟通的几条原则?
如何有效的沟通?
——几种有效沟通技巧
成为受欢迎的人
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的主要目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价、信息交流和社会需求。
沟通的定义
听积极的倾听忽视信息、信息译码不正确、拒绝接受信息
说信息编码不准确、信息传送不全、信息不及时或不适时
反馈
沟通中的障碍
1、空杯心态
2、站在别人的角度
3、双赢心态
4、支持性态度
建立良好的沟通心态
保安铐了业主10分钟
张某是一住宅小区的住户。某日上午8时许,张经小区大门岗亭外出,因保安员收停车费未能当即给付发票而发生争吵。保安员未开闸栏,张就先后将岗亭旁出入口的两条闸栏扭曲折断,并摔了交通指示牌。保安员当即阻止张某离开,张某仍从车内取出车锁,保安上前抢夺车锁,之后多名保安一起将张某按倒在地并戴上***,时间达10分钟。经派出所调解,张某赔偿损坏的闸栏,物业公司赔偿张某医疗费。3月后,张某以保安用暴力手段侮辱和侵害其人格尊严及人身自由为由,要求物业公司赔偿精神损失费20万元。
指令传达
游戏
一则命令的演变 1
明晚8点看哈雷彗星,75年出现一次,若下雨,就集合到礼堂看有关影片。
上校
一则命令的演变 2
明晚8点哈雷彗星出现在营地上空,若下雨,全体着装原地解散,列队去礼堂,在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。
执行官
一则命令的演变 3
明晚8点着装,哈雷彗星将在礼堂出现,如营地上下雨,上校将发布另一个命令,75年才会发生一次。
中尉