文档介绍：第九章
人际交往的礼仪与艺术
提纲
1、受人欢迎的艺术
2、与同事相处的礼仪
3、电话礼仪
受人欢迎的艺术
一、三A法则
美国学者布吉林教授等人,提出来一个:
“三A法则”。
第一个A,接受对方,ept
第二个A,重视对方,英文词appreciate
第三个A,赞美对方,英文词admire
第一个A,接受对方,包括三点:
其一,接受交往对象
其二,接受交往对象的风俗习惯
其三,接受别人的交际礼仪
第二个A,重视对方。
1、专注于正在同你交流的人
2、欣赏他人的优点。
3、记住别人的名字和头衔
第三个A,赞美对方。两点要求:
第一个要点,实事求是
第二个要点,夸到点子上
二、怎样成为受人欢迎的人
1、适当从众
2、保持经常性的接触和联系
3、要了解你在交往对象心中的位置
4、交流是双向的
做到一、二、三、
一张笑脸
两个得体
三个环节
(不否定、不补充、不质疑别人)
思考:如何令人愉快?