订单拦截优化功能《商家手册》.doc

文档介绍：订单拦截优化功能《商家手册》

项目介绍:
对于京东第三方卖家已出库且发京东快递的订单,在消费者取消订单后,实现了与京东自营一样的订单中途拦截功能,节省了退货在途时效;同时对于拦截成功的订单,货物自动走逆向退回到商家设定的退货地址并自动退款,缩短了消费者退款周期;
项目意义:
如拦截成功则缩短商品退还至商家的时间,减少货物流转降低货损,提升商家体验;
如拦截成功则货物自动走逆向,系统自动退款,缩短退款周期,减少客户需拒收,误收件等导致的后期售后手续,提升客户体验;
设置流程:
1、系统操作流程:商家后台→售后客服→取消订单管理→待审核→审核;
2、审核(是否为京东快递)→实际出库情况(是否已出库)→通过并京东拦截;
(1)物流公司显示为“京东快递”且实际出库情况选择“已出库”,才可以申请拦截;
(2)系统操作(必选):实际出库情况:已出库;
(3)点击按钮“通过并京东拦截”等待京东拦截结果,说明如下:
拦截成功:返给商家拦截成功信息,等待退款结果;
拦截失败:返给商家拦截失败信息,订单解锁,订单正常生产;
强制退款管理:
(1)待退款→查看;
(2)强制退款;
备注:如果操作失误可以进行补回,具体需进入查看页面,如果商家已审核为“通过并京东拦截”,但因某些原因无需京东再进行拦截的,直接点击“强制退款”,点击“强制退款”后,京东将不发起订单拦截,订单进入等待退款结果;
5、订单状态查询:商家可根据查询条件进行查询,查看取消订单的状态:
6、根据订单状态查询,可以批量导出:
快退说明:
1、上线前后退款流程对比:
(1)上线前:
(2)上线后:
2、快退说明:
(1)对于满足订单拦截条件,商家已经申请拦截的订单:
①如订单拦截成功,则货物不再继续配送并开始逆向返回至商家,且将已付款的部分
(如京豆、E卡等支付方式先行支付的)直接自动退款给客户;
②如订单拦截不成功,则订单继续正常配送流转;
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