文档介绍：社区优秀网格员经验交流材料——用心工作用爱服务
社区优秀网格员经验交流材料——用心工作用爱服务

各位领导、来宾大家好!
我叫X,今年XX岁。XXXX年X月,经过X街道X社区的层层选拔后,成为一名社区网格员至今。“虽说社区工作细碎繁琐,但能把每件小事处理好,就等于做成了大事”。在这个平凡的工作岗位上,我经常用这样一句话激励自己,“以积极的态度,饱满的热情去工作”。有付出就会有收获,下面我就如何干好社区网格员,谈几点自己的经验和看法,不妥之处,敬请批评指正。
一、要详细掌握网格各类信息,做到心中有数
我接管的XX网格是由金城巷棚户区和液化气老旧家属楼X个开放式小区组成。这两个地方,流动人员多、出租户多,加上没有物业公司服务,所以问题也最多。为了尽快摸清每户居民的家庭情况,我就想法设法入户了解。经常会听网格员说到,“费了好大的力气爬楼,可上去了人却不在家,既浪费了时间,又消耗了体力,工作效率还提不上去。”我也吃过这样的苦头。于是,我就反其道而行,对于上班族,我就利用休息时间上门;对于老年人家庭,我就避开早上老人晨练和买菜的时间以及午休时间,雨雪天气更是一个较好的时机。这些不仅提高了工作效率,还很快地健全了网格内住户的信息台账,并且进行分类管理,为更好地服务网格居民,掌握好第一手资料。
二、要与居民建立良好的人际关系,赢得信任与支持
一是及时答复居民提出的问题。在入户走访的过程中,经常会有居民提出有关社保、医疗、养老、计生等与其生活息息相关的问题。这就对我们业务知识和综合素质提出了较高的要求。如果碰到自己不是很清楚的,或是一时难以解决的问题,要先记录下来,给居民回访电话的期限,回来后咨询社区居干或街道专干,及时联系居民给予答复。这样既增进了与居民相互之间的感情,又提高了网格员在居民心中的可信度,为后期的工作开展搭桥铺路。
二是做一个勤快的“有心人”。社区网格化管理服务工作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能将工作做好,特别是在与居民建立关系上,更要花一番心思。首先要做到“腿勤”;其次要做到“嘴勤”;三要做到“手勤”;四要做到“脑勤”。总之,真诚面对网格居民,用言语和实际行动打动他们,收获是意想不到的。如:XXXX年X月,我接到液化气X号楼的居民反映,他们那栋楼的化粪池就要满了,大家都很担心影响居民日常生活,希望尽快解决此事。了解情况后,我立即与社区联系,与居民共同商议,决定请专业人员清理下水井。由每户居民出资XX元,多退少补。为了尽快收齐清理费,我在张贴收费通知单的同时,加班加点上门逐户收费,其中有一户居民,前前后后跑了三趟,终于在第五人民医院找到他本人,将费用收齐。此时,已是晚上X点多了。事后,大家还开玩笑地说我是一根筋。我笑笑说:
“只要能把居民的事办好,他们能够满意,我就没有白付出!”
三、坚持“四心”工作法,扎实工作作风
网格工作涉及方方面面,与居民的日常生活息息相关,居民利益无小事,这就需要我们具备“四心”,同时还要有扎实严谨的工作作风。“热心”就是要认真细致地对待各项工作,不能流于形式,应付差事;“耐心”就是要耐心解答居民的疑问,耐心处理各项繁琐事务,把居民任何一件小事都要当成“大事”来对待;“细心”就是要在日常工作中处处留心,从细微之处关心居民的困难和疾苦;“诚心”就是要力所能及地帮助网格居民克服困难、