今天你微笑了吗？-课件.ppt

文档介绍：今天你微笑了吗?
微笑挂脸上,服务记心中!
微笑服务培训:李昌盛
首先来感受下微笑的魅力
今天你微笑了吗?
护士的微笑
空姐的微笑
首先来感受下微笑的魅力
今天你微笑了吗?
广州亚运会上始终保持灿烂微笑的“微笑女孩”-吴怡
首先来感受下微笑的魅力
今天你微笑了吗?
少女的微笑
首先来感受下微笑的魅力
今天你微笑了吗?
世界上最神秘、最摄人心扉的微笑。
首先来感受下微笑的魅力
今天你微笑了吗?
小孩天真活泼的微笑
微笑是什么?
今天你微笑了吗?
听一段“微笑是什么?”散文
微笑是一种人生态度
对家人、朋友、同事,甚至是陌生人
对生活、工作、人生,抑或是对自己
与财富多少、地位高低、处境顺逆无必然联系。
行为循环的四个阶段(1)
今天你微笑了吗?
无意识
无能力
有意识
无能力
有意识
有能力
无意识
有能力
你正处在哪个阶段?
微笑是一种行为,所以遵守这个原则
行为循环的四个阶段(2)
今天你微笑了吗?
所以要把微笑打造成我们:
有意识、有能力的习惯性行为。
(伊索寓言:风和太阳的较量。)
学习的目的
今天你微笑了吗?
培养高雅的仪表仪容
蕴育优美的行为举止
客户交往的基本常识