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企业内部公共关系
摘要:内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言,纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系;横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统,内部关系是否融洽、团结、目标一致,决定着组织能否充满生机,能否具有竞争优势和开展潜力。建立良好的内部公共关系,是组织开展各类对外公共关系活动的根底和前提。
关键词:
一、企业内部公共关系概论
公共关系是什么从理论上看所谓公共关系就是指“社会组织在其经营管理活动中自觉运用各种有效传播媒介进行信息沟通使得社会组织与其相关公共之间建立起了解、信任、理解、支持与合作的良性适应关系最终实现为本组织树立良好的公众形象之目的〞1。从结构上看公共关系可以分为内部公共关系和外部公共关系。那么内部公共关系我们就可以理解为“它是企业的一种专门管理职能是企业为实现其既定战略目标和经营目标基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系〞2。我们可以这样认为企业内部公共关系应该是表达企业组织内部横向和纵向关系的集合既包括横向结构中同级职能部门间的关系也包括纵向结构中上下级之间的关系而纵向结构与横向结构又是相互联系、相互依存的。搞好企业内部公共关系就是要协调各方利益的联盟体维护组织利益凝聚内部公众鼓励员工进取从而不断创造效益为实现组织的共同目标而奋斗。二内部公共关系的特点由于内部公共关系是建立在同一个组织群体内部与外部公共关系相比而言具有稳定性、紧密性和层次性三个特点。

相对于企业外部公共关系的公众要随外界事物的不断变化而变化来说在一定时期和条件下内部公共关系所针对的公众那么具有相对的稳定性。一般来说企业内部公共关系所针对的公众是企业组织环境中的成员只要企业或组织能够从人性化管理出发体谅、关心员工为员工营造宽松、舒适和愉快的工作环境满足员工合理的需求那么我相信企业内部的公众也同样能够为企业着想内部公共关系也就能够保持根本稳定的状态。

作为组织内部的成员同时身兼两种身份内部公共关系的客体和主体。因此我们可以认为组织内部的公众他们既是内部公共关系工作的对象又是企业内部公共关系人员。他们的利益是相连的目标是一致的并置身在同一个工作环境中。他们的一言一行不仅会对社会公众产生影响同时也会对企业组织内部的员工产生影响。他们会为了一个共同的目标彼此合作互助频繁地沟通和交流同时保持着紧密的关系。在公共关系公众中内部公众的关系紧密度是最高的。一旦企业内部关系疏远或产生隔膜必然会因矛盾和摩擦导致企业形象受损效益低下。

从概念中我们了解到内部公共关系是组织内部纵向和横向公共关系的总称。因此在纵向结构中我们可以按照分工不同分为上层领导者、中层管理者和基层工作者三个层次。因此内部公共关系就是按照实际需要有针对性地协调各层次之间的关系既要处理好横向结构之间的关系调动基层部门的积极性和主动性又要处理领导与领导领导与部门之间的关系提高组织的综合效率创造积极向上的内部和谐关系。
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二、企业内部公共关系的必要性
〔一〕和谐的内部公共关系能极大的调发动工的积极性。
员工的参与和投入是企业制胜的保证而现代内部公共关系管理的主要目的就是增强企业的人才核心竞争能力使企业在竞争中赢取胜利。良好的内部公共关系管理能够转化为生产力。良好的内部公共关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候首先要对其进行能力素质评估就能引发员工的工作热情凭着这种热情员工会用良好的工作态度为企业争取更多的忠诚客户忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长进而形成企业的核心竞争能力。而这种核心竞争能力就表达为人才核心竞争能力。内部公共关系管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反响最主要的是能够培养出真正敬业的员工在以人为本的现代社会员工的工作态度无疑是企业在剧烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。图内部公共关系对员工积极性的作用
〔二〕和谐的内部公共关系能创造团结一致的内部环境。
内部公众是组织的成员与组织的关系最为直接主要包括员工和股东。协调好组织与员工的关系是组织开展公关工作的首要任务。在这里我们讨论的内部公众主要是针对员工而言。建立良好的组织与员工的关系需要了解员工的情况体察员工的需要成认和尊重员工的个人价值将员工的利益与组织的利益结合起来。第二一个具有一定规模的组织总是由假设干个职能部门组成各部门的关系是否融洽、、信任、团结、。人际关系的融洽与否已成为现代人工作满意与否的重要因素之一。不能与领导、同事良好相处将影响员工工作积极性和创造性并直接给组织的生存和开展带来潜在威胁。因此协调内部关系的一个方面就是要注意平衡员工之间的关系。
〔三〕和谐的内部公共关系能塑造企业良好文化形象。
个体形象是指组织中员工的工作态度、精神状态、文化水平、工作能力、言谈举止、道德风貌和仪表衣着给人的整体印象。一个现代组织的美好形象需要组织内每个员工的共同努力与协作他们的劳动付出和礼仪修养直接关系到组织形象的优劣和组织声誉的上下。任何一个组织要想在社会公众中树立起良好的形象必须以优质产品和优良效劳为根底而这两个方面都离不开员工。没有高质量的产品和效劳一个组织就无法在社会公众面前树立良好形象组织成员如同构筑组织形象的基石良好的组织形象要通过他们长期扎实努力工作才能实现。而且员工是组织与外部环境进行交流的触角外部公众对组织的印象在很多情况下是通过对组织员工的了解和认识而获得的。如果员工仪表庄重大方工作作风积极向上外部公众就会感受到组织的实力从而形成对组织的良好印象。。组织文化是组织在创业和开展过程中所形成的物质文明和精神文明的总和包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两局部即组织全体员工在长期的创业和开展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、、制度行为形态文化和物质形态文化的有机复合体。。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训增强全员的公共意识加强整体的公关配合协调全面发动全员的公关努力产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。有效的内部公关活动必然强化员工公关意识培养员工公关技能提高全员的公关自觉性
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三、企业内部公共关系的沟通模式
企业内部公共关系沟通首先要了解公共关系各方的需求,其分别为: 
股东需求。
股东是企业的所有者,他们与企业的生存和开展休戚相关,他们的信心和态度有时可以左右企业的存亡。为了增强股东的信心,并使他们作出有利于企业的行为,他们的要求应首先得到满足。其需求主要有:收益权,这是最重要的权利,他们对企业进行投资,无时无刻不在关心自己的收益。其次是决策权,股东关心自己的回报,自然需要一个强有力的领导班子,因此他们往往通过股东大会和董事会选择自己所欣赏的经营者。再次是知情权,信息对于股东有着特别重要的意义,是他们进行分析、判断和决策的根底,他们希望能够随时获得企业经营状况的信息,从而来了解企业的开展动力和前景。  
经营者需求。
经营者在企业中拥有经营决策权,他们首先希望的是企业在自己的管理下健康快速开展,他们固然需要足够的物质回报,但更多的还是希望能够在岗位上锻炼自己,实现自己的人生价值。其次,追求个人报酬的最大化,企业经营者的报酬往往和企业的业绩挂钩,如果企业开展了,其薪酬自然也应水涨船高。再次,期盼良好的企业文化气氛,这就意味着企业员工能够彼此谅解、融洽,人际关系和谐,这实际上也是内部公关所要追求的最大目标。   
一般员工需求。
首先,合理的薪酬和较好的福利待遇。各种形式的薪酬是员工生存和企业开展的根底,一方面管理者有责任引导员工发扬献身精神,另一方面也要切实关心他们的薪酬水平。其次,晋升时机。员工所理解的晋升不仅是更多的报酬,而且也是个人价值的升华。再次,和谐的人际关系。企业员工在工作中离不开上级、同事和下级的支持,和谐的人际关系实际上也是一种满足和个人的胜利。 
所以,企业内部公共关系沟通应采取立体式沟通模式。
参考文献
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