文档介绍：商场促销员培训
2017/11/11
1
目录
第一章优秀促销员的基本要求
第二章促销员服务规范
第三章促销员与顾客交往的技能
第四章促销员成交技能
第五章处理顾客异议和抱怨的技能
2017/11/11
2
第二节促销员的个人修养
1、促销员的仪表
2、极具亲和力—可亲可信
3、善解人意—揣摩顾客心理
4、头脑灵活—机智应变
2017/11/11
3
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德说过:推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行
(1)仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容
既不同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
(2)发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短
发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
(3)化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。
2017/11/11
5
2、促销员的仪表
(4)服装:促销员的服装选择是:A 整洁,B 得体,C 易于工作。
促销员统一着装的好处、气派的氛围,顾客产生信赖感.
,提高自信心。
,易于交流。
(5)表情举止:表情的第一要素:眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯,
让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。
作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。
2017/11/11
6
公司仪容仪表要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着,容光焕发,能让自己和周围的每个人心情愉快,同时也能提升您的销售业绩。
以下是我公司的仪容仪表要求,请各位促销员遵照执行。
●发型: A、女促销员留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,统一盘发。B、  头发常修剪、梳理整齐、保持干净,禁止染发、梳奇异发型。
●饰物:女促销员不允许戴夸张饰物,食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
●面容:保持面部清洁,不得有耳垢、眼垢;女促销员应化淡妆,不得浓妆艳抹。
●口腔:保持口腔卫生,上班前不得吃葱、蒜等有异味食物,不喝酒。
●手:保持手的清洁,员工不准留长指甲;不准涂有色指甲油,食品、生鲜区员工不得涂指甲油。脚:女促销员不得穿高跟鞋,涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。
●着装:服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方,全部纽扣都应扣好,不得挽袖、卷裤腿。
1、  促销员应按家家乐公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙(膝上10cm)及露肩、背、胸装,应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区促销员上班时必须戴口罩(将鼻子、口罩进口罩内)、帽(应将头发束入帽内)。其它岗位促销员非因工作需要,上班时禁止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在适当位置,非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。
●身体:促销员应保持身体的清洁、卫生,要求身体无异味。食品、生鲜区促销员必须勤洗澡。
●整体:保持整体自然、大方得体,充满活力,整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通,情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力
分为三大类: 一是认识能力,包括我们所说的智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的运动能力。
三是社会交往能力。显然,亲和力是属于社会交往能力。
作为一名促销员,如果你拥有一份亲和力,无疑这将有助于你事业的开创,使你更具
竞争力。
2017/11/11
8
4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查,走进商店的顾客,有20%的人是有购买意图,如何发现这20%呢?

对于那些无意购买的顾客,也不能置之不理,要有问必答,做到买不买一样热情。因为,他今天不买,可能明天买。他不买,他可能宣传你如何。这会直接影响着别人,及日后企业形象。
马太效应----
越是人多的商店,大家越是要挤进去凑个热闹,看个究竟。越是抢手的
商品,你买了,他买了,我也一定买一件。
(1)方向明确,脚步急匆,目标直指某一商品的顾客。
(2)在同类商品前停留时间长,并仔细询问有关商品。
(3)有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购,女友帮同事选购