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微信朋友圈购物现状大调查:半数消费者体验不满意
作者:记者孙余丹时间:2023年08月15日信息来源
 朋友圈,圈朋友,这本是网友的一句戏言。但昨日,浙江省、温州市消保委联合发布微信朋友圈购物消费评价报告却显示,此言不虚。“微购〞3次均遭遇假货,而购入的熟肉制品、蛋糕等44批次食品中,有25批次不符合食品卫生标准,%。
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    据了解,今年3月-5月,省消保委、温州市消保委及温州市市场监管局三方联合,采取消费调查、消费体验、消费比拟、实地走访等多种形式,在温州市开展微信朋友圈购物消费评价活动。
    美食醉人?近六成卫生不合格
    微信、微博美食热销,但卫生状况却令人担忧。省、市消保委体验员选取温州本地十家微信、微博美食产品开展比拟试验,其中包括Summerway夏末、紫竹悠兰高级烘焙、老味道1963等有一定影响力的美食微店。工作人员对随机抽取的熟肉制品、糕点等44批次进行食品卫生指标检测,%。
    报告显示,此次抽检产品不合格工程包括菌落总数、大肠菌群、霉菌、致病菌(金黄色葡萄球菌)。其中,“呗家卤味〞的抽检产品菌落总数最高的超标近30倍;“假设凡000的蛋糕〞家一款名为“芒果芝慕〞(6寸)蛋糕菌落总数竟超出国家规定标准130倍,大肠菌群超标12倍。“紫竹悠兰高级烘焙〞家一款名为“致命榴莲〞(6寸)蛋糕菌落总数超出国家规定标准100倍,大肠菌群超标8倍。
    郑剑萍说,菌落总数不合格主要在于商家杀菌的工艺不成熟,或是运输和存储环境条件不合理导致。另外,加工器具没有定期清洗消毒、操作人员在上完卫生间后洗手不彻底、个人卫生状况未达标等,会引起二次污染导致食物大肠菌群超标。霉菌超标,其原因可能是灭菌处理不够彻底,保存环境过于潮湿、温度较高等。
    随后,检查人员实地走访了局部微信(微博)美食加工场所。10家被检商家中有7家没有取得卫生许可证、营业执照和税务登记证等相关证件,大局部是家庭式作坊,生产区与其他功能区没有隔离,食材堆放随意凌乱,连最根本的卫生要求都达不到。如“紫竹悠兰高级烘焙〞工作室与卫生间之间仅几步之隔;“摩登披萨〞鸡蛋和食用油无规那么地摆在地上,开封后的沙拉酱不见生产日期标签,用了一半的黄瓜也未及时密封,对生产车间及食料疏于管理。另外,食品运输工具大局部是摩托车或汽车,根本没有采取保鲜措施,容易导致食物变质变味。
    保证正品?其实山寨货扎堆
    “朋友圈变成了生意圈,这种新兴的营销方式,给消费者购物带来方便的同时,也滋生了许多新问题。〞市消保委秘书长郑剑萍说,朋友圈卖家声称的“保证正品〞、“支持专柜验货〞,其实不少暗藏猫腻。
    今年4月,省、市消保委选择运动鞋、化装品、减肥药三类热销产品,结果发现,三次体验均遭遇假货。而在购置时,卖家均声称是正品。
    一名工作人员以320元+10元邮费的价格,购置了一双NewBalance运动鞋。相较于699元的专柜价,足足廉价了一半多。收到货后,专业人员通过比照发现,微信产品各项指标与专柜正品均有较大出入,明显粗制滥造。经鉴定,该款运动鞋为高仿货。
    另外,工作人员还从朋友圈代购了兰芝气垫BB霜、yanhee减肥药。通过比照发现,BB霜色系偏浅、包装袋花纹与正品不一致、logo字迹不清,且售价为180元,比专柜价低了145元,根本认定为假货。而花了300元购入的yanhee减肥药,包装上除了价格信息外,对于药品成分、成效、用量等都没有说明。体验人员查阅相关资料发现,泰国yanhee减肥药是未经批准进口的产品,按规定属于假药,严禁在国内销售。这种减肥药含有西布曲明、呋赛敏、马来酸***苯那敏等国家明令禁用禁售的强利尿剂成分,许多服用者在服用后出现了口干、头晕呕吐、心跳紊乱等病症,会对人体肝肾功能造成严重损害。
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    低价可信?切记要保存好凭证
    昨日,省、市消保委在浙江省国民消费教育中心召开微信朋友圈消费评价活动结果通报会,提醒广阔消费者正确认识微信朋友圈购物现状,提高网络交易风险意识,依法维护好自身合法权益,倡导健康、理性消费。
    “微信营销多采用熟客介绍的方式,通过边聊天边购物的模式,让消费者以为跟自己亲朋好友买东西,平安有保障,实际上这只是一种错觉。〞郑剑萍提醒,在朋友圈下单时,尤其要警惕“原厂尾单〞、“海外代购〞、“正品专卖〞等产品。据透露,朋友圈里大局部产品图都是从网上复制来的,专柜小票也可能出自淘宝网店。郑剑萍说,正规的海外代购一般从机场免税店或商场内部渠道拿货,售价通常为市场价7-8折,如果售价低于市场价一半的,就要谨慎下单了。
    如果遭遇朋友圈“杀熟〞,又该如何维权呢?市消保委提醒,消费者要注意保存商家的固定信息,如真实姓名、手机号、银行汇款单等,还有网上商品图片、介绍及和商家的聊天记录等资料。出现消费纠纷后,要及时与商家取得联系,如果要求退款的,确认商家同意后再邮退货物。如协商不了的,应及时向有关部门或消保委投诉,也可以寻求法律援助。
    购物易杀熟
    半数买家不满意
    今年3月-5月,省、市两级消保委通过线上、线下两种方式,对近5000名消费者就微信朋友圈购物消费现状进行调查。内容涉及朋友圈购物人群、购物满意度、购物心理、支付平安、纠纷处理、维权方式及新消法七天无理由退货的认知度等。
    调查结果显示,微信朋友圈作为一种购物新渠道,消费者对其评价褒贬不一,28%表示赞同,21%表示反感,甚至有人一看到广告帖就直接拉黑;还有51%那么持观望的态度。其中,36%的消费者有过微信朋友圈购物经历,以70后、80后公务员居多。他们中有人认为朋友推荐感觉信任度较高,也有人说是碍于面子,给朋友捧场。
    然而,就消费体验一项,46%的消费者认为不满意。认为支付方式不平安的占58%,认为商品和店家描述严重不符的占32%,认为商品价格不廉价反而更贵的占21%,在消费中碰到“商品存在质量问题〞的占21%,“售后不予退换货〞的占21%。
    “微信代购都是先付款后发货,而且只允许换大小不允许退货。〞一微信卖家坦言,微信代购没有好评差评,很多卖家甚至都不清楚自己货的来源和真假。
    “很多人是从别人那里拿货的,转手赚个抽头而已。〞微信好友小虫告诉记者,曾经有朋友邀请她参与转发代销韩国化装品:“说有两种货,一种稍微有色差、味差,但是保证不会有问题,另一种高仿,完全一样。〞小虫透露,现在微信朋友圈局部售假行为和淘宝如出一辙,购物小票、单据、凭证都可以轻易在网上买到。