文档介绍：班组长能力提升
讲师:董华军
日期:2017-9-1
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班组长的认知
班组长的素质
沟通技巧
班组管理
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目录
班组长的定义
班组长在部门的层级
班组长的不同立场
班组长的类型
第一章班组长的认知
班组长的使命
班组长的基本工作守则
班组长的职责及管理职能
班组长的重要作用
班组长的定义
班组是指
为了共同完成某项生产(工作)任务,而又由一定数量的操作人员或工作人员,在有统一指挥、分工明确和密切配合的基础上,所组成的一个工作集体。
班组长是指
班组活动中的第一责任人,一般由车间主管指派或通过选举产生。
第一章班组长的认知
一般员工层
班组长在部门层级
执行层
督导层
管理层
一线操作工人
班组长/段长
部门总领班
部门经理
第一章班组长的认知
一般员工层
班组长对三个阶层人员的不同立场
执行层
督导层
管理层
面对操作工人:班组长/段长应站在代表执行者的立场,用领导者的声音说话
面对直接上级:班组长/段长应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话
承上启下、桥梁的作用
面对更高层:班组长/段长应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话
第一章班组长的认知
面对上级是执行者
1、正确领会上级意图,服从上级指挥
第一章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
2、就如何完成任务提出你的建议和所需帮助
3、尽力克服困难,圆满完成任务
4、及时向上级汇报任务完成情况
第一章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
面对上级是责任者
3、遇到困难时走在员工前面,妥善解决问题
2、出问题时,不推卸指责和埋怨,主动承担责任,从自身查找原因
1、必须为本班组发生的所有情况承担责任
第一章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
面对下级是领导者
3、利用各种方法激励员工,让他们保持自信和工作积极性
2、了解每位员工特点,尽量给每个员工安排适合的工作
1、为班组设立共同目标,让大家清楚努力方向
4、和员工保持良好的沟通,了解他们的需求与愿望
5、保持幽默良好心情,在解决困难时表现出你的热情与信心
第一章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
面对下级是指挥者
2、合理分工,明确责任
1、利用一切可以利用资源,就工作任务拿出整体思路和具体方案
3、作好工作的督导检查,及时发现问题,解决问题