文档介绍：班组长能力提升师:董华军期:2017-9-1》)班组长的认知班组长的素质目录沟通技巧班组管理》第一章班组长的认知班组长的定义班组长在部门的层级班组长的不同立场班组长的类型班组长的使命班组长的职责及管理职能班组长的基本工作守则班组长的重要作用第一章班组长的认知班组长的定义班组是指为了共同完成某项生产(工作)任务,而又由一定数量的操作人员或工作人员,在有统一指挥、分工明确和密切配合的基础上,所组成的一个工作班组长是指班组活动中的第一责任人,一般由车间主管指派或通过造举产生,第一章班组长的认知部门经理督导层部门总领班执行层班组长在部门层级班组长/段长般员工层一线操作工人第一章班组长的认知班组长对三个阶层人员的不同立场面对更高层:班组长/段长应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话督导层面对直接上级:班组长/段长应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话执行层承上启下、桥梁的作用般员工层面对操作工人:班组长/段长应站在代表执行者的立场,用领导者的声音说话第一章班组长的认知1、正确领会上级意班组长对不同阶层图,服从上级指挥人员扮演的角色4、及时向上级汇报任务完成情况面对上级是执行者2、就如何完成任务提3、尽力克服困难出你的建议和所需帮助圆满完成任务第一章班组长的认知班组长对不同阶层人员扮演的角色1、必须为本班组发生的所有情况承担责任面对上级是责任者2、出问题时,不推卸指责和埋怨,主动承担责任,从自身查找原因3、遇到困难时走在员工前面,妥普解决问题第一章班组长的认知1、为班组设立共班组长对不同阶层同目标,让大家清人员扮演的角色楚努力方向了解每位员工特点尽量给每个员工安排适合的工作面对下级是领导者3、利用各种方法激励员工,让他们保持自信和工作积极性4、和员工保持良好的沟通了解他们的需求与愿望5、保持幽默良好心情在解决困难时表现出你的热情与信心第一章班组长的认知1、利用一切可以利用资源班组长对不同阶层就工作任务拿出整体思路人员扮演的角色和具体方案面对下级是指挥者2、合理分工,明确责任3、作好工作的督导检查及时发现问题,解决问题