文档介绍：商务礼仪培训总结
商务礼仪总结三大模块
商务礼仪概述
一、
企业形象与员工素养
二、
商务礼仪在日常商务交往中应如何恰当运用
三、
一、商务礼仪概述
什么是商务礼仪?
(一)
学****商务礼仪的目的?
(二)
所谓商务礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
1、促进沟通交流、调适人际关系; 2、塑造良好的个人及企业形象。
企业形象
二、企业形象与员工素养
员工素养能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
现代市场,企业竞争是形象取胜,所以全体员工时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
内强素质
外塑形象
员工素养
三、商务礼仪在日常商务交往中应如何 恰当运用?
着装礼仪
(一)
(二)
邀约礼仪
(三)
接待礼仪
(四)
商务人士必备
访问礼仪
(五)
(六)
(七)
(八)
仪容仪表仪态礼仪
谈判洽谈礼仪
宴会用餐礼仪
签约礼仪
(一)、着装礼仪—男士着装、女士着装
男士着装篇:
◆西装:
单排扣:适合较苗条者。
双排扣:适合较健硕者,“中厚者”。
◇颜色:黑色、深蓝色、深灰色。
◆衬衫颜色:白色、浅蓝色、浅灰色
◆领带:条纹、圆点、方格、不规则图案。
◆鞋子款式:男士应穿黑色或棕色的皮鞋,系鞋
带的皮鞋是最保守选择,无带的
也较大方得体。
◆袜子:袜子应和衣服相协调。
◆皮带:皮带应该和你选择的鞋子相匹配。
即使你生来光彩照人,职业着装也马虎不得。
此外,男士着西装还有十忌:
☆一忌西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋;
☆二忌衬衫放在西裤外;
☆三忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙;
☆四忌领带颜色刺目;
☆五忌领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣;
☆六忌不扣衬衫扣就佩戴领带;
☆七忌西服上衣袖子过长,;
☆八忌西服的上衣、裤子袋内鼓鼓地;
☆九忌西服配运动鞋;
☆十忌皮鞋和皮带、鞋带颜色不协调。
即使你生来光彩照人,职业着装也马虎不得。
女士着装篇:
◆女士着装一定忌短,忌透,忌露;
◆最适合办公室穿着的服装依次是:裙套装、西裤或裙子
配上衣。
◆颜色的选择:职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐
色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条
纹也可以接受。
◆衬衫:白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。
◆裤袜:颜色以***、黑色最为常用,***长筒丝袜配长裙、
旗袍,黑色丝袜配稍短的套裙。
◆鞋:低跟三四厘米的最为合适,鞋的颜色应与衣服下摆一致
或再深一些。
即使你生来光彩照人,职业着装也马虎不得。
(二)、仪容仪表仪态礼仪
◆商务人员护发礼仪要求:重视头发的洗涤、修
理、养护。
◇头发洗涤要求:去除灰垢、清除头屑、防止异味。
◇头发修理要求:梳理头发是私人性质的活动,在外人面前不宜梳理。
◆女性商务人员化妆规则:▲化以淡妆为主的工作妆;
▲避免过量使用芳香型化妆品;
▲避免当众化妆或者补妆;
▲力戒妆面出现残缺。
仪态
蹲姿
坐姿
表情
站姿
走姿
微笑的基本要求: △发自内心 △适度得体 △区分场合与对象
蹲姿运用要优美、典雅。
良好的站姿应该: 头端、肩平、 挺胸、收腹。
商务人员走姿要求: 正确而自然; 优雅有风度; 轻捷有节奏。
坐姿应当: 高贵、文雅、舒适、 自然。 基本要求: 腰背挺直、手臂放松、 双腿并拢、目视于人。
仪态礼仪: