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下列各题题,最左左边的数数字表示示“非常常同意””,最右右边的数数字表示示“强烈烈反对””,中间间数字依依次表示示“有些些同意””、“不不知道””、“反反对”。。请按第第一反应应做出选选择。
自我我测测试试
自我我测测试试
1、我个人人的工作作技巧比比让顾客客满意更更重要。。
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2、大家都都认为我我脾气很很好。
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3、有些顾顾客确实实刁蛮、、非常讨讨厌。
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4、很多时时候,我我必须让让别人知知道:我我是对对的。
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5、办事就就是应该该按部就就班。
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6、顾客是是“舞舞台的的中心人人物””。
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7、在公司司里,老老是有人人让我生生气。
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8、心情高高兴时,,我的态态度也会会很好。。
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9、如果受受到无理理指责,,我的态态度无法法好起来来。
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10、让那些些刁蛮的的顾客哑哑口无言言是一件件快乐的的事。
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11、我的工工作应该该引人注注目
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12、顾客都都认为我我是一个个乐意帮帮助别人人的人。。
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13、我喜欢欢工作中中的新变变化。
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14、在见到到每一个个人时,,我都会会面带微微笑。
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15、顾客不不可能永永远是对对的。
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16、我没办办法强迫迫自己去去讨好别别人。
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最后得分分:
自我我测测试试
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第一讲::理念决决定行为为
“理念””是服务务的前提提
“礼仪””是服务务的保证证
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第二讲::服务技技巧
一、看——领先顾客客一步的的技巧
案例1:一天中午,某某酒店餐厅进进来几位顾客客,好像是刚刚刚游览归来来,显得颇为为疲倦。一位位客人自言自自语道:“我我真不想吃饭饭了,只想睡睡一觉”,另另一个说:““我也是”。。
点菜的服务员员见到这种情情景,便主动动建议道:““我帮你们点点几个上菜速速度快的,吃吃完后,好好好休息一下。。”
她的建议即刻刻得到大家的的同意。
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第二讲:服务务技巧
注意:观察顾客不要要表现的太过过分,像是在在监视顾客或或对他本人感感兴趣一样,,除非你想嫁嫁给他。
不要表达过度
第二讲:服务务技巧
1、从下列角度度进行观察
年龄、服饰、、语言、身体体语言、行为为态度等
2、预测顾客需需求
第二讲:服务务技巧
预测顾客需求求是是为了提供顾顾客未提出但但需要的服务务