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一、教学目的
1、知识和才能
知识目的:明确要做一个合格的消费者,维护自身的权益。理解维护消费者权益的途径。
才能目的:学会运用智慧保护消费者合法权益,主动学习和掌握有关消费方面的知识,增强自己的判断才能和选择才能,,当我们作为消费者的合法权益遭到损害时,要学会运用法律手段维护自己作为消费者的权利。
2、过程和方法
以学生的探究活动和老师的点拨指导为主.
3、情感态度和价值观
学会理性消费,选择适当合理的消费行为。
二、教学重难点
1、重点
维护消费者权益的途径。
2、难点
作为消费者如何进步消费才能和程度.
三、教学安排
1课时
四、教学内容和步骤
一、导入
多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段。
为了打击这种现象,我国专门制定了一部法律,即《消费者权益保护法》。今天我们就来理解一下这部法律所规定的有关内容。
二、教学过程
1、消费者权益的含义
(多媒体展示)案例:《如此麻花谁敢吃》(略)
提问:你怎样对待案例中“加工点老板”的所作所为?
在学生答复的过程中,引导学生逐渐认识“消费者权益”的概念,并明确《消费者权益保护法》是从那些方面来标准经营者的行为,从而保护消费者合法权益的。
2、消费者依法享有的权利
既然保护消费者的合法权益这么重要,那么消费者应该依法享有哪些权利呢?我们一起来看一看某商场发生的一件事,从中获得一些启示。
(情境模拟)小品表演:4名学生分别扮演顾客、商场营业员、“CD随身听”,营业员竭力向他推荐某牌子的随身听如何质优价廉。顾客当场试用,发现该“CD随身听”质量极差,而且耳塞冒出的一个细小铁钩挂伤了顾客的耳朵。因此,顾客决定不买该“CD随身听”。但营业员声称只要试听了就必须买,还叫来了商场保安对顾客推推搡搡。顾客一气之下找商场经理反映情况,结果反遭经理辱骂.
问题导向:请同学们观察、考虑那位“顾客”的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象?并根据模拟表演中的详细情节,分析该商场进犯了消费者的哪些合法权利?
(学生以4人组成学习小组,根据模拟表演中的详细情节,结合问题,共同学习教材相关内容,进展讨论、交流,,老师加强学法的指导,搜集反响信息。然后,4名学生扮演记者,分别采访各学习小组的学习结果。老师和学生共同评议学生的发言,最终达成共识,弄清消费者在商品效劳市场中依法应享有的权利,并用多媒体把它们显示出来。)
消费者依法享有的权利
权利名称
主要内容
典型表现
安全权
消费者在购置、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利
产品或效劳缺陷伤人损物,如伪劣药品害人、食物中毒等
知情权
消费者在购置商品和效劳时享有知悉其相关情况的权利
不明码标价、虚假宣传
自主选择权
消费者享有自主选择商品、效劳的权利
强迫购置、搭配销售
公平交易权
消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权回绝经营者的强迫交易行为
缺斤少两、坑蒙拐骗、强迫交易
求偿权
消费者因购置、使用商品或效劳而受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利
商家回绝消费者的合理赔偿要求或互相推委
受尊重权
消费者在购置、使用商品和承受效劳时,享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利
商家对消费者随意搜身、歧视、辱骂
监视权
消费者享有对商品和效劳和保护消费者权益工作进展监视的权利
对消费者反映的情况置之不理或打击报复
获得消费知识
消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利
成立社团权
消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利
3、消费者的维权途径
我们该如何帮助刚刚模拟表演中的那位合法权益受损害的顾客解决烦恼呢?
(学生群策群力,为那位顾客的维权行动出谋划策,最后请一位学生做总结。)老师对学生的发言进展适当的提示和补充,并介绍有关消费者协会的内容。
4、全面认识消费者
通过刚刚的“维权行动",我们懂得了应该怎样保护消费者的合法权益。我这里还有一那么材料,其主人公周某也经历了一次维权过程,下面就让我们一起来看一下周某的维权行动,
(多媒体展示)案例提问:周某的维权行动能否成功?为什么?
(组织学生自主判断分析,交流讨论,然后在班上自由表达对周某“维权”行动的看法,老师在师生合作评议的根底上做小结说明。)
周某的维权行动不会成功,该餐厅没有损害他的权利。周某作为消费者当然有自主选择权,但同样企业作为经营者也享有在合法根底上自主选择有利于其经营的方式方法,对此,消费者应尊重。所以在任何时候权利和义务都是统一的,消费者和经营者在行使权利的同时,都应承担相应的义务。
三、小结稳固
1、消费者权益的含义
2、消费者依法享有的权利
3、消费者的维权途径
4、全面认识消费者权益
四、布置作业
搜集今年“3。15"有关的消费者维权事例,并自己进展一次维权行动。