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技能系版
中国丰田学院
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第一页,共九十七页。
课程内容
“丰田的问题解决”

D.“丰田问题解决”的8个步骤
(通过案例进行学****br/>
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第二页,共九十七页。
(TBP)
丰田工作方法
(丰田问题解决)
具体行动・步骤
A
C
D
P

具体行动・步骤
有成效・高效率地解决问题的8个步骤
丰田之路
TOYOTAWAY
基本意识
基本意识
是建立在丰田价值观“TOYOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容
.客户至上
.经常自问自答“为什么”
.当事者意识
.可视化
.根据现场和事实进行判断
.彻底地思考和执行
.速度・时机
.诚实・正直(实事求是)
.实现彻底的沟通
.全员参与
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第三页,共九十七页。
基本意识
理解掌握问题解决时应有的基本意识。
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第四页,共九十七页。
在为本部门或公司推展工作时,
应始终将客户利益放在第一位。
在丰田,后道工序也被看作客户

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第五页,共九十七页。
“为了什么”
不要将当前的手段混淆为目的。
常常自问:“真正的目的是什么?”

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第六页,共九十七页。
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的
使命和价值,产生自豪感。才会思考“我想要做什么?”,
“我一定要完成任务!”

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第七页,共九十七页。

将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,
促进新的发现。
对其他如信息、计划、对情况的认识、
意见等需要共享的信息,也应当进行
可视化处理。

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第八页,共九十七页。

不要想当然,以无拘束之心,看待事物的真实面。
不将臆测和事实相混淆。

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第九页,共九十七页。

再三思考、怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后

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第十页,共九十七页。